Caros colegas,
Preciso da ajuda de vocês para dar mais um passo na minha
pesquisa em Gerência de Mudanças orientada a Negócios. O e-mail é
grande mas se você trabalha com Gerência de Mudanças e tem interesse
em se aprofundar um pouco mais no assunto, pode se interessar em ler o
e-mail inteiro.
A minha pesquisa de doutorado busca criar mecanismos para
tomarmos decisões no processo de gerência de mudanças usando métricas
técnicas. Estes "mecanismos" são modelos que em princípio poderiam ser
implementados em ferramentas e ajudariam a automatizar a tomada de
decisão no processo.
Já tenho alguns resultados onde consigo agendar mudanças em um
conjunto de janelas de mudanças de modo a minimizar a perda financeira
para o negócio. Este resultado foi construído ao longo dos últimos
dois anos e contou com a colaboração de alguns profissionais de
empresas que fazem parte dos grupos GE-ITIL-RJ e ITSM-Brasil.
Então, um dos "ingredientes" para construir estes modelos de
impacto, que permitem obter métricas de negócios a partir de eventos
da TI, é o modelo de negócios suportado pelos serviços de TI. No nosso
primeiro resultado usamos o modelo de comércio eletrônico, onde as
transações geram receita para o provedor do serviço e onde a
indisponibilidade deste pode gerar multas, devido o SLA (ou ANS).
Para avançar na pesquisa, preciso construir mais um modelo que
auxilie na estimativa das métricas relacionadas a Custo, Impacto,
Risco, Benefício, a partir do processo de gerência de mudanças. Custo,
impacto, risco, benefício e urgência são indicadores, sugeridos na
ITIL v3, usados para avaliarmos as mudanças. Estou deixando "urgência"
de lado e me focando nos quatro outros indicadores.
Preciso de um cenário onde a infra-estrutura suporte negócios e que
possa entender como as decisões no processo de gerência de mudanças
gera consequências nestes quatro indicadores: custo, impacto, risco e
benefício.
Não preciso ter acesso a informações confidenciais nem me envolver com
aspectos particulares das empresas. Preciso apenas do input da
experiência prática de vocês para que possamos produzir pesquisa útil
para a área de gerência de serviços.
Se você quiser discutir sobre o assunto, pode usar a lista para este
fim. Se quiser me ajudar de alguma forma, me mande um e-mail em
privado, que podemos conversar por telefone, posso detalhar mais estas
questões. A idéia é criar um caminho de mão dupla, onde eu recebo a
experiência e problemas reais e respondo com resultados de pesquisa,
construção de modelos, protótipos, etc. que podem ajudar você ou sua
empresa a melhorar o seu processo. O pior que pode acontecer é
aprendermos mais sobre gerência de mudanças e sobre o impacto da TI
nos negócios.
Como vou operacionalizar a interação com as empresas?
1) Você me manda um e-mail informando que quer colaborar de alguma forma
2) Eu entro em contato para discutirmos detalhes e entender o cenário
da sua empresa
3) Vou construir um modelo que estime o impacto das decisões de GM no
negócio
4) Você vai ter acesso ao modelo construído e vai dar feedback sobre
sua validade, viabilidade, etc.
5) Vamos fazer um loop entre 2, 3 e 4, até termos um modelo maduro,
que contemple a prática das empresas
6) Quando o modelo estiver maduro, poderei fazer uma visita em sua
empresa em torno de Outubro (Rio ou São Paulo, em princípio) para
apresentar os resultados da nossa interação e para eu checar a
validade do que construímos.
7) Vou construir um protótipo para validarmos o que construírmos.
8) Com o protótipo pegaremos dados para executarmos vários exemplos,
para ver se os resultados são úteis para você
Portanto, uma métrica de sucesso para a pesquisa é a utilidade do que
produzo para vocês que estão nas empresas.
Faço parte do grupo de pesquisas sobre Gerência e Serviço orientada a
negócios, da Universidade Federal de Campina Grande, Paraíba. Sou
aluno do doutorado em Ciência da Computação. Nosso grupo de pesquisa
está entre os principais geradores de resultados na área de gerência
de serviços orientada a negócios, no mundo. Nossos pesquisadores fazem
parte da organização dos principais congresos da área de gerência de
serviços no mundo. Nós buscamos colaboração com diversas empresas, no
Brasil e no mundo, para produzirmos resultados úteis para o mercado.
Nossa equipe: (http://www.bottomlineproject.com/team)
Aguardo seu contato.
Abraço, até breve,
Rodrigo
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Rodrigo Rebouças de Almeida
http://RodrigoR.com - [EMAIL PROTECTED] - +55 83 8780 1552
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