Dia claro Olá a todos,
Estou entrando em contato para perguntar algumas idéias/dicas em relação ao
processo de organização e controle de peça de atendimento de chamados, pois
quero entender como as empresas organizam suas peças quando tem que efetuar
algum atendimento aos clientes/usuários.
Abaixo cito um exemplo de como é feito na empresa que trabalho:
Um usuário (que mora em outra cidade) entra em contato com o Help Desk
informando que seu micro não liga, é aberto o chamado e informado ao usuário,
então a equipe de TI tem que separar as peças para os atendimentos (Placa Mãe,
Memória, Fonte, HD, Processar), no chamado é informado o número de série de
cada equipamento, além disso controlamos o que tem em estoque em uma planilha,
as peças são direcionadas para o laboratório interno para que seja efetuado
teste e liberem para o técnico de campo efetuar o atendimento.
O técnico de campo deverá informar no chamado se for trocado alguma peça os
detalhes (modelo, número de serie) além disso, deve-se colar uma etiqueta de
identificação com o número do chamado que seja mais facil localizar a mesma, a
peça com defeito é enviado para RMA e quando retornar deverá ir para o banco de
peças.
Este processo que fazemos em vários momentos se torna muito demorado, a
dúvida que tenho a perguntar a todos desta comunidade como vocês fazem para
liberar/controlar estas peça, compartilhem com todos se usam algum programa
para fazer este controle, se usam codigo de barras e um leitor para identificar
no sistema qual peça está sendo retirada do banco de peças.
Aguardo o contato, e um grande a braço a todos.
Qualquer dúvida estou a disposição.
Atenciosamente,
Nadia Graciele de Sousa Amorim
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