Amigos da Rede ITSM_BR Abaixo ferramenta Fivedesk da empresa Fivecom.com.br de um amigo pessoal. Aos interessados, vale dar uma olhadinha em http://www.fivecom.com.br/produtos/materia.php?cd_matia=17 <http://www.fivecom.com.br/produtos/materia.php?cd_matia=17&cd_site=3> &cd_site=3
Um abraço a todos e boa noite! João. O fivedesk é uma aplicação de Help Desk e gerenciamento de ativos totalmente baseada em web, que possui um eficiente controle de chamados e ocorrências de forma simples, oferecendo visões separadas para atendentes e supervisores. Ao mesmo tempo em que integra abertura de chamados, rastreamento de ativos, emissão de relatório, acompanhamento de solicitações. O aumento de produtividade da equipe de serviços de TIC e a satisfação dos usuários e clientes pode rapidamente ser mensurados. A Solução foi desenvolvida com o intuito de gerenciar as demandas sejam elas administrativas, de informática ou qualquer outra que a empresa queira centralizar. A solução de service desk utiliza-se de um aplicativo capaz de criar processos de atendimento para equipes de diversas áreas. Esta solução permite o gerenciamento a longa distância dos mais variados processos que integram o setor de atendimento e suporte ao cliente. * Funcionalidades * Controle de chamados de Help Desk * Base de conhecimento * Gerenciamento de ativos de TI * Entre outras. * Características * Organização: permite organizar os chamados e a seqüência de atendimento, organizando o fluxo de trabalho; * Redução de custos e maior rapidez: aumenta a produtividade da equipe, que pode facilmente encontrar soluções para os problemas; * Maior satisfação do cliente: com maior rapidez e assertividade nas soluções, os clientes de sua empresa ou departamento ficarão mais satisfeitos; * Melhor interação com o cliente: através de um login e senha, seu cliente poderá entrar com os chamados diretamente, acompanhando a resolução do problema; * Funcionalidades flexíveis e fáceis de usar, sem a exigência de contratação de funcionários especializados; * Controle centralizado da abertura de chamados originados de diferentes recursos, como e-mail, web, chat.
