Olá Eduardo, Eu participei de um projeto de implementação de um CMDB e poderia citar algumas lições aprendidas:
1) Começe pequeno. Delimite bem o escopo e a abrangência de seu CMDB ao mínimo necessário para um início piloto. Por exemplo, você pode começar com um ou alguns serviços críticos e sua infra-estrutura de suporte básica. 2) Não se esqueça de que um CMDB precisa do processo de gerenciamento de configuração. E este precisa do processo de gerenciamento de mudança. Portanto, não basta ter um CMDB, você precisa ANTES de um processo definido para gerenciá-lo e gerencias as suas mudanças! 3) NÃO pense na ferramenta antes de pensar nos processos. Processo vem primeiro, e é ele que vai te guiar na avaliação e escolha da ferramenta que melhora atende aos seus processos. Quanto as ferramentas, não conheço-as o suficiente para te ajudar. Em nosso projeto, desenvolvemos o CMDB em software livre, para uso interno. Mas posso te dizer para ter atenção às ferramentas de mercado, todas se dizem ITIL COMPLIANT, mas não são, ao menos não 100%. Abs 2008/10/8 Eduardo Sousa <[EMAIL PROTECTED]> > Prezados, > > Estou prestes a assumir um projeto de implementação de CMDB (ITIL) na > empresa onde trabalho e gostaria de obter de vocês informações de > casos de sucesso e/ou de insucesso durante tal processo. > > Instruções de pontos de atenção, práticas não recomendadas, > informações sobre os processos em que os cuidades com a integração > deve ser maior* ... ou quaisquer informações referentes ao assunto são > muito bem-vindas. > > Também gostaria de obter informações sobre ferramentas de apoio ao > processo, preferencialmente (mas não somente) aquelas caracterizadas > como software-livre. > > Desde já agradeço. > > * quais os processos com maior dependência do CMDB (e das ferramentas > de apoio ao CMDB)? Ger. de Configuração (manutenção de informações de > ICs)? Ger. de Mudanças e Ger. de Liberações (análise de impactos e > manutenção de ICs)? Ger. de Incidentes e Ger. de Problemas > (identificação de causas comuns decorrentes de erros em ICs > dependentes de ICs que apresentam erros)? > > >
