Olá Maurício. Você pode resolver seu problema de várias maneiras. Pelo que percebo seu ambiente é Microsoft, e isto facilita bastante se estiver utilizando o AD como controlador de domínio.
Você pode receber esta informação do usuário mesmo, com um simples IPCONFIG, O interessante seria que o inicio do atendimento parta do usuário e não do operador, pelo que eu entendi. Você poderia dar uma olhada na parte de assistência remota do Windows XP, parace ridículo mas é muito viavel e utilizado em ambientes controlado por AD. A produtividade é muito boa e parte desde principio, onde o usuário faz uma CHAMADA TÉCNICA. Ou seja, o técnico recebe um convite com IP e acesso console+gráfico para suporte na estação. E o melhor, já esta pago e é parte integrante do OS. Outra solução, você pode estudar um pouco mais sobre os produtos da LogMeIn, agora com base comercial no Brasil. Eles tem o RecueIT, o proprio LogMeIn e outras ferramentas de suporte. Se me lembro bem, o RescueIT tem a versão Push-Pull com o usuário abrindo conexão no Services Desk.. Abraços. -- Att. Luciano Diederichs Daniel ITIL Foundation v2 (EXIN ID 317139) [email protected] #+55 48 9171-5535 /+55 48 8404-9890 # MCSA, CCNA, LPI, ITIL
