Boa noite Edvaldo ! Tratando-se de uma referência modelo de empresa para se implantar ITIL não existe. As organizações existem para o meio o queal foram criadas e a governança veio como forma de alinhar a TI a finalidade propria da empresa. Você deve responder para si algumas questões antes da decisão de implnatação da referência ITIL: 1) O que quero fazer ? pra que ? onde quero chegar ? 2) o que tem que ser mudado ? quando ? como ? de que maneira ?
Depois de algumas respostas como as anteriores, você terá um cenário de "onde estou, para onde quero ir e como chegar lá". Uma decisão de implantação de processos ITIL deveter um patrocinador forte na organização para ter sucesso e credibilidade. Bom, espero ter ajudado um pouquinho. Boa semana. Letícia Cravo Nunes. ________________________________ De: Edvaldo <[email protected]> Para: [email protected] Enviadas: Sábado, 25 de Abril de 2009 18:56:53 Assunto: [itsm_br] Como estabelecer níveis de maturidade e aceitação para aderencia ao ITIL ? Olá. Primeiramente agradeço a oportunidade de estar participando de um grupo tão seleto de pessoas, que no meu ponto de vista, de um mero aprendiz, vem promovem de forma impar a busca do conhecimento. Acelerando a busca desse conhecimento e futuramente agregar valores a essa ferramenta. No entanto, ainda como mero aprendiz, como disse acima, eu ainda peço mais do que ainda posso contribuir. No entanto, certo de que em futuro breve estarei também colaborando. Minha questão trata de uma dúvida que ainda me não foi sanada. Ressavo o fato que meus estudos de Itil duram apenas 5 semanas, mediante a emprestimo de um material de um curso que um amigo fez, e algumas apostilas, material de artigos, monografias, etc capturados na net. Ou seja, ainda estou engatinhando. O que me questiono quanto ao processo de implantação do Itil nas organizações. Como esse processo se inicia ? Em que nível a organização deve estar ? Referenciando principalmente aos seus processos, metodos, pessoas, a fim de que a implantação do modelo tenha projeções de sucesso ? Existe alguma metodologia que especifique isso para a implantação do modelo de governança de TI ? Ou seja, até agora o que consegui angariar em termos de estudo é como se todo a base para a implantação ja estivesse concluída. Mas, sabemos que existe um longo caminho a percorrer ate´que essa base realmente seja solidificada, pronta para receber o Itil. Solicito então aos já mais experientes que possam ajudar me na elucidação dessa problemática. Ou mesmo que me indiquem assuntos correlatos a essa situação para que eu possa pesquisar e encontrar alguma resposta a meu questionamento. Antecipadamente agradeço a atenção rebecida. Grato Edvaldo Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com
