Nelson, Muito Obrigado pela informação!!! Seu blog é muito interessante, já adicionei em meus favoritos!!! Parabéns!!!
Tom John ________________________________ De: Nelson Granado Merino <[email protected]> Para: [email protected] Enviadas: Sexta-feira, 15 de Maio de 2009 16:23:07 Assunto: Re: [itsm_br] Gestão do Ciclo de Vida dos Incidentes - Quais as melhores práticas? Olá Tom Achei sua pergunta muito pertinente tanto que acabei criando um post pra tratar os dois temas no meu blog. Como as respostas são relativamente longas, tomo a liberdade de aqui. http://itilnapratic a.blogspot. com/2009/ 05/conciliando- cobranca- da-equipe- de-ti.html http://itilnapratic a.blogspot. com/2009/ 05/gestao- do-ciclo- de-vida-de- incidentes. html Qualquer dúvida ou sugestão, seguirei comentando aqui! Aguardo comentários dos demais participantes. Abraços Nelson Merino http://itilnapratic a.blogspot. com ----- Original Message ----- From: Tom John Lopes Souza To: itsm...@yahoogroups .com Sent: Friday, May 15, 2009 11:41 AM Subject: [itsm_br] Gestão do Ciclo de Vida dos Incidentes - Quais as melhores práticas? Bom dia Senhores, Gostaria de compartilhar do grande conhecimento dos participantes do grupo e pedir uma orientação sobre quais as melhores práticas para gestão do ciclo de vida dos Incidentes? Quail é a forma mais eficaz em administrar a demanda dirária conciliando a cobrança da equipe de TI e o feedback para o usuário? Desde já agradeço a colaboração. Tom John ________________________________ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top 10 - Celebridades - Música - Esportes Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com
