Silmara, Tem um livro muito bom que é:
Implantando a Governança de TI - da Estratégia à Gestão de Processos e Serviços (2a. edição) - Ele me ajudou bastante...creio que possas te ajudar também. Usa-lo já da uma boa noçao do que fazer. http://www.brasport.com.br/index.php?Escolha=8&Livro=L00262 ___________________ Ana Larissa P. Mobile: +5581-9679.2121 http://www.analarissa.com 2009/8/7 Silmara Liboni <[email protected]> > > > > > Oi pessoal, > > Estou iniciando a implantacao de governanca na empresa e queria saber por > onde iniciar? > > Ja criei um catalogo de servico de ti, portifolio de produto, matriz de > responsabilidade X competencia, documentacao dos servicos prestados, tenho > um help desk implantado com incidentes, base de conhecimento, estamos > colocando a mudanca. > Estou no camiho certo? > Qual seria os proximos passos. > > Abs > Silmara Liboni > > __________________________________________________________ > Preservar o meio ambiente faz parte da nossa Missão. > Antes de imprimir, pense em sua responsabilidade com o meio ambiente e no > custo que você pode evitar. > Seja parceiro da Satipel nesta missão! A natureza agradece. > > >
