Pessoal postei um tema para discussão em vários grupos no LinkedIn e um deles foi:
O que levar em consideração na definição do perfil de um profissional ITIL? Aonde estão os melhores profissionais ITIL? Como analisar um currículo de um profissional ITIL? Dentro várias respostas achei interessante estas duas a primeira que veio do Grupo de de Discussão ITIL de Portugal e compartilho aqui com vocês: Abraços Anderson Marcelino Pereira Comments (1) <http://www.linkedin.com/profile?viewProfile=&key=1595168&authToken=vJXB&aut hType=name> Pedro Tavares Silva - Process and Quality Coordinator O esquema de certificações é certamente um factor, mas em Portugal os profissionais certificados são na sua esmagadora maioria detentores de certificados em Fundamentos/Foundations, podendo-se contar pelos dedos das mãos os profissionais detentores de certificações avançadas, nomeadamente os Managers/Experts (segundo os dados disponíveis, da ItSMF). No meu entender, a definição do perfil pode partir do enquadramento da função no ciclo de vida dos serviços, o que permite identificar streams/módulos de formação desejáveis. Apesar da importância do conhecimento formal da framework ITIL, um factor determinante será certamente a capacidade para gestão da mudança (uma vez que o ITIL implica "adaptar para adoptar"), que requer competências comportamentais/emocionais, bem como a capacidade para fazer vingar projectos de mudança. A segunda questão é bem mais fácil de responder: estão aqui ;-) Dito de forma mais sensata: os melhores profissionais são dinâmicos, pelo que estarão certamente envolvidos nos meios ondese discutem e trabalham boas práticas: nos foruns, associações, blogues, redes, etc. Quanto à análise do currículo, creio que os factores chave são os que referi: certificação/formação, experiência em liderança/gestão de projectos e na gestão da mudança. Recorrendo à taxonomia de Bloom pode-se quantificar a maturidade demonstrada, permitindo a comparação do perfil pretendido com do candidato. That's my five cents... HI..Anderson below is JD for ITIL Process Analyst you can modify as per your requirement i hope this will be useful for you...i got this details on following link.. http://jobs.itilprime.com/a/jbb/find-jobs Thanks Paul The responsibilities of the individual in this position include: Oversee the implementation and lifecycle management of ITIL (Information Technology Infrastructure Library) processes that improve operational efficiency and effectiveness of Russell's global IT organization. Analyze, develop, deploy and optimize processes and procedures to meet enterprise performance goals as well as assess the process and organizational maturity. Facilitate the analysis, development, deployment and optimization of processes and procedures to meet Russell's strategic business objectives. Identify metrics to be collected and ensure that measurement data is up to date, reported accurately and is compliant with program standards. Facilitate end to end adoption including managing organizational change. Benchmark internal and external best-practices and incorporate them into processes and procedures enterprise-wide and assessing the organizational maturity using ITIL framework as the benchmark. Conduct assessments to ensure standard processes, policies, guidelines and templates are being utilized. Facilitate the development and maintenance of policies, procedures and process flow diagrams. The successful candidate will have extensive demonstrable skills and experiences including the following: Bachelor's degree in Computer Science, MIS, or Business required. ITIL Fundamentals certification, level 3 or above required and ITIL Practitioner certification preferred. 1. years experience in deploying and institutionalizing ITIL v2 & 3 in a large organization and leading cross-functional teams to conduct assessments, plan, and implement new or improved processes. 1. years experience in recommending enhancements to improve overall workflow efficiencies and effectiveness, documenting processes using standard methodologies and tools, and defining metrics to measure process effectiveness. Experience in identifying key business risks and determine if proper internal controls and business processes are in place to reduce risk. Must be an exceptional workshop facilitator and have strong process reengineering skills. Ability to communicate effectively with technical, end-user, and executive-level staff and facilitate groups in workshop scenarios. Ability to assess the strategic landscape while also having the willingness and ability to perform hands-on, deliverable-based tasks. Ability to drive project timelines to completion with a cross-functional team. Knowledge of organizational change management concepts and interventions. Strong organizational, problem solving and teamwork skills. Commitment to excellence and high standards. Abraços Anderson Marcelino Pereira Cel.: + 55 ( 11) 8317-5537
