Olá pessoal, esse é o meu primeiro post no grupo. Fiz algumas leituras de discussões e percebi que o nível aqui está realmente muito bom. Legal fazer parte desse grupo!
Bom, estou interessando abordar o Gerenciamento de Eventos do ITIL V3, no entanto não encontrei nenhuma discussão a respeito ao fazer uma rápida pesquisa. Sou responsável pelo assunto de Gerenciamento de Serviços de TI, em uma área de prospecção de tecnologias e soluções. No momento, estou trabalhando nas diretrizes de gerenciamento de serviços de TI. Como o assunto é abrangente e um dos objetivos é implantarmos o Gerenciamento do Serviço de Negócio, optei em fracionar o assunto e começar pelo Gerenciamento de Eventos, depois pelo CMDB e ae vai... Na opinião de vocês esse seria o caminho? Entendo que seria a partir daí, correto? Gostaria de obter a colaboração de vocês, inclusive de materiais sobre gerenciamento de eventos e monitoramento. Se tiverem algo de Diretrizes e que possa ser compartilhado, seria muito bom! Poderiam me ajudar?
