Prezados (as), Prezada Ana,
Segue abaixo as respostas Como montar uma catálogo de serviços que tem como base a banda larga uma vez que é um contrato externo com pouca confiabilidade? Vc precisa examinar basicamente sete fatores ( se quiser pode olhar por mais coisas): 1. Tempo de latência da rede 2. Velocidade média e sua variabilidade 3. Disponibilidade e a sua variabilidade 4. Plano de negócio com foco no investimento no capital intelectual e melhoria da rede 5. Máximo tempo de indisponibilidade contínua com variabilidade 6. Tempo médio entre falhas com variabilidade 7. Tempo médio de recuperação com variabilidade Pensando no mercado brasileiro com todas as discussões sobre qualidade de internet, vocês acham que é possível garantir para os usuários de TI algum tipo de acordo de nível de serviço? Quando vc entrar no site do PROCOM e encontrar fornecedor de banda larga móvel que não faça parte dos top ten em reclamações será o momento em que será possível começar a conversar sobre qualidade do serviço com os vossos usuários. Até então, isto deve ser considerado um serviço de elevado risco. Lembro sempre que coisas com risco elevado podem levar a lucros elevados.....portanto pode valer a pena mesmo sem garantias de qualidade. Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: Ana Carolina To: [email protected] Sent: Friday, February 26, 2010 8:26 AM Subject: Re: [itsm_br] INFO - Pesquisa Nacional de Banda Larga 3G Amigos Saindo um pouco da discussão da pesquisa e aproveitando o tema banda larga para voltar a gestào de serviço, tenho duas peguntas para fazer: a.. Como montar uma catálogo de serviços que tem como base a banda larga uma vez que é um contrato externo com pouca confiabilidade? b.. Pensando no mercado brasileiro com todas as discussões sobre qualidade de internet, vocês acham que é possível garantir para os usuários de TI algum tipo de acordo de nível de serviço? Ana 2010/2/26 Leandro Pfeifer <[email protected]> Prezados (as). Corroboro as observações do Mansur, oportunas, numa época em que é mais “bacana” bater palmas para tudo. No item 01, não foram prestadas informações referentes a segurança das informações recebidas dos participantes. No item 02, sendo bilionária ou não, vcs sabem quanto pode custar um survey deste tamanho com a riqueza de informações que estão sendo coletadas ???? Certamente a empresa disporá de informações valiosas que poderão ser vendidas a um preço bem razoável. Não podemos nos contentar nem com um “numero” para participar do sorteio de uma Pajero Dakar. Vale a reflexão. Abraços Leandro Pfeifer De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de MansurR Enviada em: quarta-feira, 24 de fevereiro de 2010 21:22 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] INFO - Pesquisa Nacional de Banda Larga 3G Prezados (as), Existem duas coisas que considero extravagantes na solicitação e por isto prefiro manter posição de observador. 1. Existe a solicitação de diversos documentos sem a explicação de como os mesmos serão mantidos em sigilo. Um vazamento destas informações pode permitir que operações reais financeiras sejam realizadas sem a autorização do dono real. 2. Está sendo a nossa colaboração para um empreendimento comercial com venda de revista em banca para uma empresa que já bilionária sem oferta alguma de contrapartida. Desejo sucesso aos que optarem pela participação, mas recomendo cautela, cuidado e avaliação do benefício. Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: Luiz To: [email protected] Sent: Wednesday, February 24, 2010 8:24 AM Subject: [itsm_br] INFO - Pesquisa Nacional de Banda Larga 3G Senhores(as), Gostaria de solicitar a ajuda de vocês para divulgar e se possível participar da pesquisa que a INFO está realizando. Pretendemos, de uma forma simples, mapear o uso de 3G em diversas cidades brasileiras. Segue abaixo, na integra, a matéria e o roteiro sobre como participar. "Diga à INFO como anda o seu 3G A INFO está preparando um grande teste sobre o 3G no Brasil, que irá investigar qual é o serviço mais rápido e qual oferece melhor custo/benefício. Além dos testes feitos pela equipe do INFOLAB, queremos pedir a sua ajuda para medir a conexão em vários pontos do país. Topa participar? Para contribuir com o teste, o internauta deve acessar o 3G pelo modem – o teste não abordará conexões pelo celular. As informações serão coletadas através de um software (hoje disponível apenas para Windows) que mede o desempenho da rede durante seu uso comum, ou seja, enquanto você navega, faz download etc… Toda a informação coletada passará por uma avaliação estatística, para validar os testes. Depois, serão calculadas a velocidade média por serviço e a velocidade média por região. A colaboração dos usuários no Teste INFO de Banda Larga 3G é essencial para ter uma avaliação de abrangência nacional. Desde já, obrigada pela sua ajuda." Para participar, o roteiro está disponível em: http://info.abril.com.br/ftp/teste-bandalarga3G.pdf Acompanhem mais notícias sobre a pesquisa em: http://info.abril.com.br/ OBS: No twitter, usem a hashtag #info3G ---------------------------------------------------------------------------- Esta mensagem foi verificada pelo E-mail Protegido Terra. Atualizado em 25/02/2010
