Uauuu Esse é meu conterrâneo!!!
Clap clap El Co On 6/1/10, MansurR <[email protected]> wrote: > Prezados (as), > > Prezado Ébano, > > Pesquisas de satisfação refletem o sentimento do usuário no momento da > resposta. Se ele brigou com o chefe nada vais estar bom e se ele recebeu um > bonus tudo é excelente. > > Vale a pena tomar cuidado com esta questão. > > Cordialmente > Ricardo Mansur > http://itgovrm.blogspot.com > http://twitter.com/itgovrm > ----- Original Message ----- > From: Carlos Roberto Santos Almeida > To: [email protected] > Sent: Monday, May 31, 2010 6:29 PM > Subject: Re: [itsm_br] Pesquisa de satisfação > > > > Olá Ébano, > > Realmente a Pesquisa de Satisfação nos coloca um paradóxo interessante. > > Partimos do princípio de que, para o usuário, o atendimento separado em > níveis deve ser o mais transparente possível. Também tentamos a todo custo > minimizar o 'relacionamento' do colaborador com o nosso analista de níveis > diferentes do Service Desk. > > Mas quando enviamos a pesquisa, precisamos que ele 'separe as coisas'. > > Como tudo em processos, a solução melhor é aquele que se adequa à sua > realidade. > > Se é claro para os usuários a separação da TI, vc pode refletir essa > estrutura na Pesquisa sem problemas e os resultados não serão contaminados. > > Se eles não conhecem, uma forma é é direcionar os questionamentos para que > a resposta (positiva ou negativa) possa ser direcionada somente para o time > que vc quer medir. > > > Uma dica é fechar as perguntas com os times. Fazer testes com um grupo > reduzido de usuários, etc. > > > Espero ter ajudado. > > > > 2010/5/31 Ébano Moreira <[email protected]> > > > > Bom dia aLLmigos da lista, > > Apesar de acompanhar as discussões, participo muito delas, fico no modo > somente leitura. > > Atualmente atuando como supervisor de uma equipe técnica de 2º nível, me > foi solicitado criar uma pesquisa de satisfação para nossos usuários > internos (cerca de 1.500). Devo salientar que dentro da nossa estrutura > temos, o 1º nível, função desempenhada por uma outra equipe (ou poderia > chamar de um sub setor dentro da TI), nossa equipe (o 2º nível), e empresas > contradas (3º nível). > > Sei que o primeiro nível deve entrar nessa pesquisa, pois eles fazem o > primeiro contato com o usuário, mas não imagino como separar 1º e 2º dentro > da pesquisa. > > Aqueles que puderem ajudar, dando dicas ou até mesmo indicando algum > template de pesquisa, só deixando claro que não quero "colar", pois sabemos > que cada empresa tem suas caracteristicas. > > Bem por enquanto é isso. > > Abraços > > > -- > Ébano R. Moreira > > +55(81) 9231-8037 > ITIL Foundations > “A excelência não é um feito, e sim um hábito.” - Aristóteles > > > > > > -- > Att.: > > > > Carlos Roberto Santos Almeida > Mobile +55 11-8279-7704 > [email protected] > "http://www.linkedin.com/in/carlosroberto"; > > > > ------------------------------------ Gilberto Biasoto TI CORPORATIVA http://www.ticorporativa.com.br gbiasoto @ yahoo.com.br ITSM_BRYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: [email protected] [email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
