Dênio,
Minha humilde opinião é a seguinte:
Todas as áreas devem seguir em consonância para o progresso da empresa.
Assim, a essência da gestão de cada área acredito que deve ser a mesma,
porém cada qual com suas particularidades, haja visto que todas são
interdependentes. É fato que se colocarmos um especialista em RH para
gerir um setor de TI, o futuro deste pode ser colocado em xeque. Já
presenciei situações onde o gestor financeiro era uma tragédia quando o
assunto envolvia TI e vice-versa.
Mas acredito que o conhecimento adquirido em TI, principalmente no que
se refere a metodologia ITIL, alinhado com o conhecimento em marketing
venha ser, se já não for, um grande diferencial para o profissional de
ambas as áreas.
Em 29/6/2010 11:56, Dênio Flávio Garcia da Silva escreveu:
Eu gostaria de fazer algumas perguntas para o grupo.
Normalmente analisamos os processos gerenciais de TI dentro de seu
próprio âmbito.
Todavia, estive pensando de fora pra dentro, e fazendo-me algumas
perguntas:
1) O que torna o gerenciamento de TI diferenciado do gerenciamento de
outras dimensões de um negócio (tal como setor de vendas, financeiro etc)?
2) Não tenho dúvidas que o gerenciamento de TI é um dos mais
padronizados e eficientes que existem. Alguém conhece alguma
experiência de implementação dos processos gerenciais de TI em algum
outra área fora da TI?
Trabalho com CRM, ferramenta especificamente voltada para a prospecção
e fidelização de clientes e dou ênfase a parte conceitual envolvida no
processo, e creio que implementações que a ITIL sugere pode ser
extrapolada para níveis gerenciais por exemplo em equipes de vendas ou
posvendas diversos.
Um abraço
--
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