Re: [itsm_br] Desafios em busca da ISO 20000

[Rochelle Zem]

Title: Rochelle Zem

Ricardo, Independente do perfil do gestor, todo empresário tem seus olhos brilharem quando consegue-se mostrar o qual será o ROI, desde que este seja positivo. A partir deste índice, fica mais fácil conseguir liberação para dar continuidade a sua iniciativa. Rochelle Zem Dpto. Comercial/MKT (41) 3544 8741 Skype: rochelle.zem Curitiba - Paraná Pense antes de imprimir. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, avise imediatamente o remetente e a exclua. O conteúdo somente será considerado como proveniente da Tree Tools quando efetivamente confirmado, formalmente, por um de seus representantes legais. Em 30/07/2010 13:24, Henrique Ribeiro escreveu:   Ricardo, Dica de principiante no assunto.... acho que depende do estílo de liderança da sua empresa... se forem para gestores focados tão somente em lucros, um bom indício é o famigerado mas sempre presente ROI... acho que os olhos brilham quando se fala de $$$, retorno qualitativo financeiro do investimento seá imporante. Ou, então se a gestão for mais pelo "pessoal/equipe/time" foca na questão da equipe mais pró-ativa, caso seus gestores forem mais "paizões"... Abraços Henrique Em 29 de julho de 2010 16:09, rcmcp <rc...@yahoo.com.br> escreveu:   Pessoal, boa tarde. Estou desenvolvendo um projeto para implementação da qualidade de gerencia de serviços de TI na empresa que trabalho, e consequentemente alcançar a ISO 20000. Fiz um estudo para apresentação para a diretoria e estou tendo dificuldade para mostrar na prática o que a organização ganha com a certificação, além de reconhecimento mundial, confiança dos clientes, transparência, etc. Preciso de algo mensurável, tipo tendências no brasil para exigência da norma ou vantagens para empresas que participam de licitações e concorrências... Espero que possam me ajudar, e fico à disposição para ajuda-los no que for possível. Ricardo Cruz -- "Pense como um homem que age. Aja como um homem que pensa."