Hola a t...@s:
Durante este mes de agosto he tenido la oportunidad de tratar con algunos estudiantes universitarios (en este caso de una univeridad extranjera) y me ha parecido conveniente comentar aquí una de las impresiones que compartieron conmigo y que me ha hecho reflexionar. Aunque se trate de una universdad extranjera, creo que el sentimiento puede ser igual en los usuarios de bibliotecas españolas. Recientemente, uno de los estudiantes necesitaba un artículo científico para un trabajo. Este artículo estaba disponible en dos bibliotecas dentro de la universidad (correspondientes a dos facultades distintas). En varias ocasiones acudió a la biblioteca de su facultad, pero la revista no estaba en su sitio. Finalmente preguntó al bibliotecario que le contestó que la revista no estaba prestada y que si no estaba en su sitio, pues que no estaba. COMENTARIO 1: Sensación de "estoy molestando al bibliotecario, y es obvio, que si no está, no está". La otra biblioteca se encuentra a una distancia considerable de esta facultad y trasladarse hasta ella le resultaba laborioso, por lo que el estudiante en cuestión estaba a punto de renunciar a ese artículo en concreto. COMENTARIO 2: No encontrar cosas con facilidad, sí que hace que renunciemos a ellas. (Nótese que el estudiante había ido ya en diversas ocasiones a la biblioteca). Finalmente descubrió, que existía un servicio que la biblioteca ofrecía únicamente a personal docente, investigador y colaborador en proyectos, en el que te escaneaban y enviaban el pdf a tu correo electrónico. Afortunadamente el estudiante cumplía uno de estos requisitos y pudo finalmente obtener el artículo. COMENTARIO 3: Hasta aquí parece que el final es relativamente positivo. Días después, hablando con un compañero, le comentó su "aventura" y añadió el siguiente comentario: "Pero no quiero usar mucho el servicio, no sea que el bibliotecario se canse de mí y ya no me quiera escanear los artículos por pesado". COMENTARIO 4: A vosotros, no sé, pero a mí, me da mucha pena, que exista un servicio, que ni siquiera sea accesible para toda la comunidad universitaria (los estudiantes de hoy son los investigadores de mañana) y que encima, tengan miedo de usuarlo, no sea que el bibliotecario se canse por que se le pida hacer su trabajo. Y NO ES CULPA DE LOS BIBLIOTECARIOS, de esto estoy segura, sino de la IMAGEN, que nos persigue desde hace mucho tiempo. Cambiar una IMAGEN es muy difícil. Lo único que espero es que este ejemplo sirva para motivarnos y seguir adelante con más ánimo. Sonreir al usuario y decirle: vuelve cuando quieras o si necesitas ayuda dímelo. Un saludo a todos, Mara Monteagudo. Bibliotecaria-documentalista. _________________________________________________________________ Internet Explorer 8 más sencillo y seguro ¡Descárgatelo gratis! http://events.es.msn.com/noticias/internet-explorer-8/ ---------------------------------------------------- Los archivos de IWETEL pueden ser consultados en: http://listserv.rediris.es/archives/iwetel.html ----------------------------------------------------
