Estimados/as En relación al mensaje enviado por Paco López Hernández acerca de lo que él denomina como “brecha digital inversa”, quisiera comentar algunos aspectos del mismo. En primer lugar, la brecha digital, como él reconoce, aún siendo importante, es causa y consecuencia de otras brechas no menos acuciantes de índole social, económica, cultural e informacional, etc. Es decir, la brecha digital es la expresión de una desigualdad no solamente del acceso a infraestructura tecnológica, sino que es la consecuencia final de una serie de obstáculos que giran en torno a ella. En segundo lugar, al hablar de la segunda revolución de los servicios de información y de la resistencia de determinados profesionales a los cambios funcionales, operativos, conceptuales y logísticos que llevan aparejados, coincido plenamente con él. En tercer lugar, la cuestión referente a la web social, la integración de las bibliotecas en este nuevo entorno de comunicación y atención al usuario y demás asuntos relacionados, hay que precisar un par de cosas: primero, la web social aporta mucho de positivo a las bibliotecas, aunque también algo de pretencioso se puede vislumbrar en la misma. Hay que intentar que la comunicación con nuestros usuarios no se deshumanice. Evidentemente las herramientas de la web social ofrecen nuevas oportunidades de llegar a nuestros usuarios y de que ellos lleguen a nosotros, pero debemos saber “hasta donde podemos llegar”. Como dice Paco López, “se trata de estar a su lado, pero sin molestar”. Si la máxima de ayer era “todo para el usuario, pero sin el usuario”, ahora debe ser “todo para el usuario, pero con el usuario”. A la web social le caracteriza su carácter de participación, es decir, todos tenemos cabida y todos podemos opinar y sugerir, y proponer y aportar, y explicar y aludir, y… La participación de los usuarios en la gestión bibliotecaria ha pasado por varias fases: en el plano presencial, el usuario ha podido solicitar la adquisición de aquel documento que le interesaba, ha podido presentar una sugerencia o reclamación por escrito, ha podido proponer verbalmente al responsable bibliotecario un servicio o actividad cultural, etc. Ya en el plano virtual, las bibliotecas han ido ofreciendo los mismos medios, pero con mecanismos diferentes: formularios electrónicos, mensajes de correo electrónico, buzones de sugerencias, foros de debate, consultoría electrónica, etc. Y en este plano virtual, surge esa segunda revolución que se fundamenta en nuevas formas de comunicación, participación y encuentro. Es algo nuevo, y todo lo nuevo precisa de un tiempo de adaptación y aclimatación, pero es algo que realmente no podemos darle la espalda. Las primeras bibliotecas que se sumaron a la web social ofrecían blogs a los usuarios para recomendar y comentar lecturas, noticias de la biblioteca, novedades de la misma, etc. Ahora vemos como muchas bibliotecas comienzan a ofrecer más medios de comunicación con el usuario vía web social: dos ejemplos espectaculares son los casos de dos bibliotecas municipales, ya comentados en alguna ocasión en esta lista: la de Muskiz y la de la localidad turolense de Andorra. Si observamos estas dos webs y sus recursos de información, comunicación y participación web podremos ver con claridad el devenir de esta segunda revolución. Saludos cordiales, Javier García
Francisco Javier García Gómez, Biblioteca Pública Municipal. Ayuntamiento de San Javier (Murcia) [email protected], [email protected], [email protected] http://www.bibliotecaspublicas.es/sanjavier http://biblioteca.sanjavier.es/webs/fjgg.htm http://fualfinbp.blogspot.com "A las personas que no hacen nada, les falta tiempo para todo" (M. Rolland) _________________________________________________________________ Descubre todas las formas en que puedes estar en contacto con amigos y familiares. http://www.microsoft.com/windows/windowslive/default.aspx ---------------------------------------------------- Para darse de baja IWETEL pincha y envia el siguiente url mailto:[email protected] ----------------------------------------------------
