*Hablando de usabilidad y experiencia de uso* Por *Mari-Carmen Marcos*
El mes de diciembre se presta mucho a hacer balances de cómo ha ido el año, destacar qué noticias han sido las protagonistas y recordar algunos hitos. Pensando en qué ha sido de la usabilidad en estos 12 meses, llego a la conclusión de que cada vez somos más, somos más populares y lo que hacemos trasciende al nivel de la ciudadanía, bien sea por los mensajes publicitarios de productos que en sus eslóganes apuestan por facilitar el uso de las cosas, bien porque los usuarios finales son más conscientes de las dificultades que plantea la navegación y la realización de acciones en muchos sitios web. Mi balance personal de este año es positivo: conforme voy conociendo más gente que trabaja en tecnologías, menos explicaciones tengo que dar sobre qué es eso a lo que me dedico. Y en lo personal estoy muy satisfecha: 2009 ha sido el año en que mis padres han entendido en qué consiste lo que hago. No es poco :-) Por lo que hemos podido escuchar en congresos y leer en revistas, libros, foros y blogs, las temáticas que se abordan no varían mucho con respecto a las de años anteriores. Tanto en foros como en artículos y blogs se sigue viendo mucho debate sobre técnicas: prototipado, estudios con usuarios, disposición de elementos en la interfaz…, señal de que la disciplina evoluciona y los profesionales tratan de llegar a mejores soluciones para nuevos y viejos problemas. En los congresos la investigación apunta hacia la ubicuidad, la virtualidad y la realidad aumentada, al mismo tiempo que la accesibilidad ocupa buena parte de las sesiones. La web 2.0 es sin duda una de las protagonistas a la hora de escoger temas sobre los que hacer mesas redondas y debates, puesto que muchos de los nuevos sitios web que se están diseñando incorporan funcionalidades sociales o son ellos mismos sitios 2.0. *En qué congresos* En el panorama internacional, los dos grandes congresos, que son Interact y CHI, se han celebrado respectivamente en Uppsala, Suecia ( http://www.interact2009.org/) y Boston, Estados Unidos ( http://www.chi2009.org/). El congreso internacional de arquitectura de la información, de la ASIS&T tuvo lugar en Memphis, Estados Unidos ( http://iasummit.org/2009). Son tres congresos de larga tradición a los que merece la pena ir, al menos, a uno de ellos cada año. Y en el panorama nacional, Barcelona –de forma paralela a Antioquia en Colombia- ha acogido este año el congreso que tiene detrás a la Asociación Interacción Persona-Ordenador (AIPO). Con la organización y el apoyo de la Universitat Pompeu Fabra y Barcelona Media, y la colaboración de la Universitat de Barcelona y la Universitat Oberta de Catalunya, Interacción 2009 (http://interaccion2009.aipo.es/) recibió a más de un centenar de personas que intercambiaron ideas durante tres días. Las temáticas fueron variadas, pero destacamos las conferencias y tutoriales de las dos ponentes invitadas: *Ginny Redish* e *Indi Young*. *Redish*, experta en escritura para la web, como demuestra en su libro Letting Go of the Words – Writing Web Content that Works (Elsevier / Morgan Kaufmann, 2007), dedicó su conferencia y el tutorial a mostrar cómo mejorar la comunicación con los usuarios a través de los contenidos y por medio de técnicas como la de los personajes y escenarios. Por su parte, *Young* es autora del libro *Mental Models*, publicado en 2008 por Rosenfeld Media. Su conferencia y el tutorial que impartió trataron sobre cómo conocer y cómo estudiar el comportamiento de los usuarios para así diseñar sitios web que se adapten mejor a su modelo mental. El otro acontecimiento sobre usabilidad que cada año (desde hace seis) nos acompaña también se celebra en Barcelona. Se trata de la Jornada de Usabilidad en Sistemas de Información Digital, conocida como USID ( http://www.usabilitat.org/index_sp.html). Este encuentro, organizado por el Colegio Oficial de Bibliotecarios-Documentalistas de Cataluña y la Universitat Pompeu Fabra trata de aunar el punto de vista académico y el profesional, la investigación y el día a día. Este año las ponencias tuvieron como temáticas la usabilidad en dispositivos móviles, el comercio electrónico, las emociones en el diseño de experiencias de usuario y la persuabilidad. La jornada incluye siempre un curso, que este año fue impartido por *Yusef Hassan*, que estuvo dedicado a la interacción en sistemas sociales. La jornada USID se celebró el día mundial de la usabilidad (12 de noviembre). *En qué libros* Una búsqueda en Amazon nos permite ver qué se ha publicado este año sobre * usability*, *interaction* y *user experience*. Además de las actas de varios congresos, vemos que algunos temas que se veían otros años continúan: comercio eletrónico y venta en la web, eyetracking, diseño web…, y otros nos sorprenden por la especificidad de las temáticas, como los que se han publicado sobre diseño usable para iPhone y sobre diseño para televisión digital. En septiembre estuvo en España el norteamericano *Aarron Walter*, autor del libro *Building findable websites: web standards SEO and beyond*, New Riders, 2008. Sus diapositivas pueden verse en: *http://www.slideshare.net/aarron/fostering-findability-on-the-web* En español, destacamos la publicación de "Vender más en Internet", de *David Boronat* y *Ester Pallarés*, publicado por Gestión 2000. En este libro los autores parten de algo que consideran ya superado: los sitios web son usables, y dan un paso más, estudiar cómo lograr que el usuario se convierta en cliente. Se trata de aplicar las técnicas de persuasión acompañadas de una base de usabilidad para lograr obtener beneficios en el sitio web. Es un libro de lectura muy amena que recomiendo. La editorial Rosenfeld Media, especializada en usabilidad, ha continuado en su línea de publicaciones dirigidas a enseñar técnicas: cardsorting, prototipado, test remoto, etc. Este año ha publicado *Search Analytics: Conversations with your Customers*, un libro que muestra cómo la analítica web es útil para mejorar el diseño de sitios web. *Qué temas han protagonizado blogs y foros* La comunidad de profesionales y estudiosos de la usabilidad y la experiencia de uso ha continuado muy activa. Desde los grandes gurús como *Jacob Nielsen * hasta los incansables blogueros, pasando por la lista de discusión de Cadius, la actividad de la comunidad ha sido mucha y variada. Las temáticas van desde las más cercanas al trabajo del día a día (dónde colocar un elemento en la página web, cómo resolver un problema de diseño en un formulario, cómo lograr mayor accesibilidad con determinada tecnología, etc), hasta otras más filosóficas. *Más allá de la usabilidad para la web* Tenemos la tendencia a pensar que la usabilidad es algo relacionado con los sitios web, en cambio es mucho más porque se puede aplicar a prácticamente todo aquello con lo que interactuamos a través de una interfaz: el panel de manejo de un electrodoméstico, la pantalla de un teléfono móvil, los mandos de una consola, el cajero automático, el expendedor de billetes del metro, etc. Todos estos otros sistemas con los que interactuamos tienen aún mucho por mejorar para no caer en la complejidad. Y parece que estamos de suerte porque los departamentos de marketing están inculcando en la sociedad la idea de que compremos "experiencias". La experiencia de conducir un coche por paisajes relajantes, o la de vivir emociones intensas tomando determinado licor o usando cierto perfume son las más socorridas en la publicidad. Hemos podido ver otros anuncios en los que la mejora de la experiencia de usuario como forma de facilitar las cosas es más patente, como los electrodomésticos que disponen de funcionalidades que nos resulten más cómodas (hornos que al abrir su puerta quedan las bandejas a la vista para poder echar la sal más fácilmente). Pero de todos los sistemas que pueden ofrecer experiencias a los usuarios, los videojuegos se ponen a la cabeza a la hora de ofrecer interactividad. Hace un par de años fue la Wii con su interacción persona-juego utilizando mandos inalámbricos que responden al movimiento de los brazos; después se añadió la tabla de ejercicios, de manera que también los movimientos de los pies forman parte del juego, y este año han salido a la venta juegos como EyePet o Invizimals de Sony para Play Station ¡por fin la realidad aumentada sale de los laboratorios y las demos!. Otra cosa es que se integre la usabilidad como parte del diseño de todos estos sistemas…, queremos pensar que sí, y que cada vez más y mejor. *Dr. Mari-Carmen Marcos*, Communication Department, Universitat Pompeu Fabra. Roc Boronat, 138, office 53.800 08018 Barcelona, Spain [email protected] http://www.mcmarcos.com Phone: +34-935 422 496; fax: +34-935 422 372 Miembro del think tank ThinkEPI http://thinkepi.net ---------------------------------------------------- Los archivos de IWETEL pueden ser consultados en: http://listserv.rediris.es/archives/iwetel.html ----------------------------------------------------
