Me he acordado de la polémica de estos días debatida en este foro sobre las sanciones posibles aplicables a quien tarda mucho en devolver o no devuelve nunca los libros de la biblioteca al leer hoy esta anécdota de dos libreros en la Feria del Libro de Madrid:
"Robar libros es una mala costumbre que va dejando su halo romántico para convertirse en un negocio. El ladrón de obra literaria delinquía por vicio propio, para puro disfrute personal. "Ahora les pagan para revenderlos en algunas librerías o en puestos", aseguran Boris y Luis, de la librería Antonio Machado. Todavía varios ejercen por vicio. "Como aquel hombre que volvió un buen día a la librería a devolvernos una maleta con todo lo que nos había robado. Le encantaba la literatura erótica. La devolución se la impuso el médico como terapia para su cleptomanía. Nos dio tanta pena que le dijimos: 'anda, quédate con ello", recuerda Boris." http://www.elpais.com/articulo/cultura/furor/chorizos/bibliofilos/elpepucul/20100611elpepucul_8/Tes <http://www.elpais.com/articulo/cultura/furor/chorizos/bibliofilos/elpepucul/20100611elpepucul_8/Tes>Y es esa, llamémosle "piedad" o "manga ancha" la que asumen los libreros como 10% en pérdidas por robos que, curiosamente, coincide en porcentaje con lo que dice la IFLA para las bibliotecas (lo siento, no encuentro la fuente de ese dato IFLA, recuerdo haberlo leído pero no lo encuentro). Estos libreros prefirieron no aceptar la maleta de libros robados, para mayor satisfacción -o quizá mortificación- de su cliente, pero seguro que así ganaron un cliente, sabiendo que esos libros formaban parte de su porcentaje de pérdidas previstas. Al fin y al cabo ¿qué es más caro, asumir unas ciertas pérdidas o minimizarlas con sistemas de seguridad demasiados costosos? Y no hablo sólo de carísimos chips RFID adheridos a libros de bolsillo de bajo precio, sino al coste "humano", a la pérdida de "clientes" por la sensación de institución sancionadora e impersonal que puede dar una biblioteca. ... y es que rastreando por las redes sociales las opiniones sobre la biblioteca en la que trabajo ya me he encontrado un par de veces comentarios hirientes de usuarios ofendidos por haber sido -en su opinión- excesivamente sancionados tras un retraso en una devolución, y me he acordado de esa máxima del marketing que dice que un cliente insatisfecho habla con 10 posibles clientes (¡otra vez el 10!) que van a obtener una imagen negativa de tu "negocio". Perdonad el barullo de ideas, pero es viernes por la noche ;-) -- ..................................................................... Honorio Penadés de la Cruz Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid Campus de Colmenarejo [email protected] / 91 856 16 03 ---------------------------------------------------- Para darse de baja IWETEL pincha y envia el siguiente url mailto:[email protected] ----------------------------------------------------
