Kepada Yth. HR-Training Manager, Customer Service Manager
and staff dan rekan-rekan yang membutuhkan,
C&G Training Network mengundang untuk mengikuti:
Training
Advanced Service Excellence
pada:
hari Rabu, 5 April 2006
Pk. 08.45 - 17.00
Tempat: Graha Mustika Ratu, Lantai 6
Jl. Jend. Gatot Subroto kav. 74-75, Jakarta 12870
Investasi: Rp 700.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
Diskon 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
Buy 2 get 1 free (cukup bayar Rp 1.400.000 untuk
pendaftaran 3 orang dari 1 perusahaan).
Training mengenai sevice excellence telah diselenggarakan oleh
C&G Training Network sebanyak 14 batch yang diikuti oleh
255 orang peserta.
Terima kasih kepada 84 perusahaan yang telah mempercayakan
pelatihan service excellence kami bagi para karyawannya, yaitu;
PT Astra Otoparts Tbk., PT. Asuransi Multi Artha Guna, PT. Bahana
Securities, PT. BAT, PT. Bina Media Tenggara, PT. Nutrisarai Indonesia,
PT. Perkasa Hesindo Engineering, STEKPI, PT. Ratelindo, PT. Schott
Igar Glass, PT. Tropicana Slim Indonesia, YPK Tabitha, PT. Asuransi
Tokio Marine, PT. Alpha Swara Pratama, PT. Bank Dipo Internasional,
PT. Baruna Pranatama, PT. Bima Bissaloy, PT. Berlian Sistem Informasi,
PT. Citas Otis Elevator, PT. Cyberindo Aditama, PT. Datacom Solusindo,
PT. Dexa Medica, PT. German Centre Indonesia, PT. GE Finance
Indonesia, PT. International Coating, PT. Komselindo, Lembaga Manajemen
PPM, PT. Mattel Indonesia, PT. Mid Plaza Prima, PT. Mitra Solusi
Binadaya, PT. Prathivi Kartika Film, PT. Samudra Indonesia Tbk.,
PT. Surveyor Indonesia, Bank Commonwealth, PT. Daya Sakti Perdika,
PT. Matahari Putra Prima Tbk., STP. Trisakti, PT. Wiraswasta Gemilang
Indonesia, PT. Zurich Insurance Indonesia, PT. Zurich Life Insurance
Indonesia, PT. Koll Ipac, Bank Bukopin, RS.Haji Jakarta, PT. Impack
Pratama, PT. Indolife Pensiontama, PT. Polyprima Karyareksa, PT. Sony
Electronics Indonesia, PT. Sun Life Financial Indonesia, PT A.J Sewu
New York Life, PT. Asuransi Multi Artha Guna, PT. Bank UOB Indonesia,
PT. Intraco Penta Tbk., PT. PT. Jurnalindo Aksara Grafika, PT. Sentinel
Security Group, PT. Serasi Auto Raya, Silhouette Models, PT. Telkom
Divisi Risti, Sari Ater Hotel, PT. Adhimix Precast Indonesia, PT. Ausdoc
Geoservices Indonesia, PT. Bina Guna Kimia, PT. Fosroc Indonesia,
PT. Indomarco Prismatama, ISICOM, PT. Intisar Primula, PT. Trakindo
Utama, PT. Uniair Indotama Cargo, PT. Belogix Indonesia, PT. BASF
Indonesia, PT. Pancamas Pipa Sakti, PT. Cahaya Sakti Multi Intraco,
Pesona Jewelry, PT. Sharp Yasonta Antarnusa, PT. Kalbe Farma, Hotel
Kedaton, Hotel Menara Peninsula, PT. Prasadha Paamunah Limbah
Industri, PT. Pura Seloka Mas, PT. Binder Indonesia, PT. Excelso Multi
Rasa, PT. Puri Sekar Asri, Bank Chinatrust Indonesia, PT. Merck Tbk.
Testimonial:
1. Komunikatif. Penyampaiannya disertai peragaan dan studi kasus
(Agus, Wisma Kenanga).
2. Kita dapat mengetahui cara-cara memberikan pelayanan yang maksimal
(STIE IBII).
3. Disampaikan secara interaktif (Jaelani, Puri Sawo Manila).
4. Materi bagus, sesuai dengan kebutuhan kami (PT. Merck Tbk).
5. Lugas, komunikatif dan mudah dimengerti (Esra Anastasia,
PT. Obagi Dermatology Medical Clinic).
6. Menambah wawasan untuk menghandle customer (Risty Diah, RFS
Indonesia).
7. Kami dapat mengetahui bagaimana cara memberikan kepuasan kepada
pelanggan melebihi apa yang mereka inginkan (Nining Retno, PT. Amway).
8. Sangat jelas dan materi yang disampaikan memang yang sebenarnya
terjadi (R. Sri Rahayu, PT. Binder Indonesia).
9. Ternyata saya belum ada apa-apanya. Masih banyak ilmu yang harus
dipelajari (Susi Gunawan, JDC Business Center).
10. Dengan mengikuti training ini saya dapat menambah ilmu dalam
menghadapi customer (Nunik, PT. Puri Sekar Asri).
Beberapa keterampilan dasar dalam melayani pelanggan mungkin sudah
banyak dikuasai oleh para customer service officer. Namun, mengapa
masih sering terjadi para customer service officer tidak menjalankan
apa yang sudah mereka ketahui itu? Masalahnya adalah bukan karena
tidak tahun, tetapi lebih kepada mental mereka. Menjadi customer
service officer yang profesional diperlukan mental yang baik, kesadaran
akan pentingnya pelayanan, serta kecerdasan emosional yang baik, selain
tentu saja keterampilan tambahan dalam menjaga pelanggan yang sudah
ada agar menjadi loyal customer.
Materi bahasan:
1. Mental professional bagi customer service officer: motivasi melayani
pelanggan, disiplin bekerja, creative thinking, teamwork dan etika.
2. Teknik berkomunikasi secara efektif: mendengarkan apa kebutuhan dan
keinginan pelanggan (active listening) dan teknik berbicara secara
assertif (lugas).
3. Kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan: 4 P pelayanan sepenuh
hati: passionate, progressive, proactive, positive.
4. Handling complaint: menghadapi keluhan dan tekanan dari pelanggan,
mengekspresikan emosi secara tepat, empati, tenggang rasa, dll.
5. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan: recovery,
jaminan pelayanan, kejutan, pentingnya data base pelanggan.
6. Teknik meraih loyalty customer: menyelenggarakan program khusus,
pelayanan khusus, membership, dll.
7. Mengukur kepuasan pelanggan: teknik survei (angket, kuesioner),
focus group discussion.
Metode: Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play, game.
Target peserta: Customer service officer, karyawan di bagian pelayanan,
dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.
Pembicara: Dra. Kussusanti, MSi, master di bidang komunikasi dari
Universitas Indonesia, trainer specialist bidang pengembangan kepribadian
dan service excellence yang telah banyak menjadi pembicara di berbagai
perusahaan. Selain berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan,
beliau juga masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi,
Universitas Indonesia.
Informasi & pendaftaran, silakan hubungi:
C&G Training Network
Graha Mustika Ratu Lantai 6
Jl. Jend. Gatot Subroto kav. 74-75
Jakarta 12870
Tel: 829-8802, 829-8803
Fax: 829-8879, 829-8880
email: [EMAIL PROTECTED]
[Non-text portions of this message have been removed]
********************
Situs untuk Jual Beli Barang
untuk keluar dari mailing list ini silahkan kirim email kosong ke:
[EMAIL PROTECTED]
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
