Foto training Advanced Service Excellence, 5 April 2006
Beberapa keterampilan dasar dalam melayani pelanggan mungkin sudah
banyak dikuasai oleh para customer service officer. Namun, mengapa
masih sering terjadi para customer service officer tidak menjalankan
apa yang sudah mereka ketahui itu? Masalahnya adalah bukan karena
tidak tahun, tetapi lebih kepada mental mereka. Menjadi customer
service officer yang profesional diperlukan mental yang baik, kesadaran
akan pentingnya pelayanan, serta kecerdasan emosional yang baik, selain
tentu saja keterampilan tambahan dalam menjaga pelanggan yang sudah
ada agar menjadi loyal customer.
Untuk itulah, C&G Training Network mengundang Anda untuk mengikuti:
Training
Advanced Service Excellence
pada:
hari Kamis, 15 September 2006
Pk. 08.45 - 17.00
Tempat: Graha Mustika Ratu, Lantai 6
Jl. Jend. Gatot Subroto kav. 74-75, Jakarta 12870
Investasi: Rp 700.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
Diskon 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
Buy 2 get 1 free (cukup bayar Rp 1.400.000 untuk
pendaftaran 3 orang dari 1 perusahaan).
Materi bahasan:
1. Mental professional bagi customer service officer: motivasi melayani
pelanggan, disiplin bekerja, creative thinking, teamwork dan etika.
2. Teknik berkomunikasi secara efektif: mendengarkan apa kebutuhan dan
keinginan pelanggan (active listening) dan teknik berbicara secara
assertif (lugas).
3. Kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan: 4 P pelayanan sepenuh
hati: passionate, progressive, proactive, positive.
4. Handling complaint: menghadapi keluhan dan tekanan dari pelanggan,
mengekspresikan emosi secara tepat, empati, tenggang rasa, dll.
5. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan: recovery,
jaminan pelayanan, kejutan, pentingnya data base pelanggan.
6. Teknik meraih loyalty customer: menyelenggarakan program khusus,
pelayanan khusus, membership, dll.
7. Mengukur kepuasan pelanggan: teknik survei (angket, kuesioner),
focus group discussion.
Metode: Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play, game.
Target peserta: Customer service officer, karyawan di bagian pelayanan,
dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.
Pembicara: Dra. Kussusanti, MSi, master di bidang komunikasi dari
Universitas Indonesia, trainer specialist bidang pengembangan kepribadian
dan service excellence yang telah banyak menjadi pembicara di berbagai
perusahaan. Selain berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan,
beliau juga masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi,
Universitas Indonesia.
Training mengenai sevice excellence telah diselenggarakan oleh
C&G Training Network sebanyak 16 batch yang diikuti oleh 276 orang peserta
dari 88 perusahaan, antara lain;
PT Astra Otoparts Tbk., PT. Asuransi Multi Artha Guna, PT. Bahana
Securities, PT. BAT,
PT. Nutrisarai Indonesia, PT. Ratelindo, PT. Asuransi Tokio Marine, PT.
Bank Dipo Internasional,
PT. Citas Otis Elevator, PT. Cyberindo Aditama, PT. Dexa Medica, PT. German
Centre Indonesia,
PT. GE Finance Indonesia, PT. Mattel Indonesia, PT. Mid Plaza Prima, PT.
Samudra Indonesia Tbk.,
PT. Surveyor Indonesia, Bank Commonwealth, PT. Matahari Putra Prima Tbk.,
PT. Zurich
Insurance Indonesia, PT. Koll Ipac, Bank Bukopin, PT. Indolife Pensiontama,
PT. Sony Electronics
Indonesia, PT. Sun Life Financial Indonesia, PT A.J Sewu New York Life, PT.
Asuransi Multi Artha
Guna, PT. Bank UOB Indonesia, PT. Telkom Divisi Risti, Sari Ater Hotel, PT.
Trakindo Utama,
PT. BASF Indonesia, PT. Cahaya Sakti Multi Intraco, PT. Sharp Yasonta
Antarnusa, PT. Kalbe Farma,
Hotel Kedaton, Hotel Menara Peninsula, PT. Excelso Multi Rasa, PT. Puri
Sekar Asri, Bank Chinatrust
Indonesia, PT. Merck Tbk.
Testimonial:
1. Secara garis besar menyentuh persoalan di lapangan (PT. Usaha Giat
Sukses).
2. Kita dapat mengetahui cara-cara memberikan pelayanan yang maksimal (STIE
IBII).
3. Cara penyampaian materi cukup jelas (PT. Plaza Adika Lestari).
4. Materi bagus, sesuai dengan kebutuhan kami (PT. Merck Tbk).
5. Sesuai dengan keperluan PT. Pretesis (Giyarto, PT. Pretesis).
6. Menambah wawasan untuk menghandle customer (Risty Diah, RFS Indonesia).
7. Kami dapat mengetahui bagaimana cara memberikan kepuasan kepada
pelanggan melebihi apa yang mereka inginkan (Nining Retno, PT. Amway).
8. Sangat jelas dan materi yang disampaikan memang yang sebenarnya terjadi
(R. Sri Rahayu,
PT. Binder Indonesia).
9. Menambah wawasan ( Edi Tarmedi, PT. Trakindo Training Center).
10. Dengan mengikuti training ini sedikit banyak saya dapat menambah ilmu
dalam menghadapi
customer (Nunik, PT. Puri Sekar Asri).
Informasi & pendaftaran, silakan hubungi:
C&G Training Network
Graha Mustika Ratu Lantai 6
Jl. Jend. Gatot Subroto kav. 74-75
Jakarta 12870
Tel: 829-8802, 829-8803
Fax: 829-8880
--------------------------------------------------------------
Public training di bulan September 2006:
11 September 2006: Administrasi Perkantoran
12 September 2006: Coaching & Counseling
13 September 2006: Komunikasi Pemasaran
14 September 2006: Filing Management
15 September 2006: Advanced Service Excellence
18 September 2006: Creative Thinking
22 September 2006: Professional Public Speaking
25 September 2006: Dasar-Dasar Manajemen untuk Sekretaris
27 September 2006: Service Excellence Skills (for the front liners)
29 September 2006: Advanced Warehouse Management
SPECIAL PROGRAM:
Certificate of HRD ManagementR (CHRM) - Batch 9
Program 3 bulan, start: 25 September 2006,
Senin dan Rabu, pk. 18.00-21.00
Certificate of Public Relations Management (CPRM)
Program 3 bulan, start: 25 September 2006,
Senin dan Rabu, pk. 18.00-21.00
[Non-text portions of this message have been removed]
********************
Situs untuk Jual Beli Barang
untuk keluar dari mailing list ini silahkan kirim email kosong ke:
[EMAIL PROTECTED]
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
