C&G Training Network mengundang Anda untuk mengikuti:
TRAINING:
TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY
(for Customer Service) - Batch 15
pada hari: Rabu, 17 Januari 2007
pukul: 08.45 - 17.00
di C&G Training Network
Graha Mustika Ratu lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Investasi: Rp 750.000/orang/program,
termasuk handout materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch.
Diskon 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU
Buy 2 Get 1 Free (cukup membayar Rp 1.400.000 untuk pendaftaran
3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
Program ini telah dilaksanakan oleh C&G Training Network dalam
14 batch yang diikuti oleh 219 orang peserta, baik dalam
public training maupun in-house training.
Terima kasih kepada 75 perusahaan yang telah mengikuti
training "Telephone Technique & Courtesy" di C&G Training Network,
yaitu:
PT Adiguna Lensaprima, PT Metropolitan Kentjana, PT Planet Electrindo,
YPK Tabitha, PT Pro Intertech Indonesia, PT Rimex International Indonesia,
PT Sistelindo Mitralintas,, PT Tigaraksa Satria, PT Asuransi Takaful
Indonesia, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia, Ali Budiardjo Nugroho
Reksodipuro -
Counsellors at Law, PT Bank Rabobank International Indonesia, PT Belogix
Indonesia, PT Coca Cola Bottling Indonesia, PT KBR Engineers Indonesia,
PT Nutricia Indonesia Sejahtera, PT Petrojasa Boral Plasterboard,
PT Adis Dimension Footwear, PT Altindo Mulia, PT Astra CMG Life,
PT Astra Sedaya Finance, PT Asuransi Sumitomo Marine,
PT Bank Commonwealth, PT Bank Niaga, PT Cipta Kreasitama Mandiri,
PT Chandra Asri, PT Datascrip, PT Dunlopillo Indonesia,
PT Energizer Indonesia, PT Heinz ABC Indonesia, PT Intisar Primula,
Lembaga Manajemen PPM, PT Lipposhop, PT Maersk Sealand,
PT Mattel Indonesia, PT MItra Infoparama, PT Omron Mfg. of Indonesia,
PT Pramindo Ikat Nusantara, PT Pro Sistematika Automasi, PT SCTI,
PT Transavia Utama, RS Mitra Keluarga, PT Amway Indonesia,
PT Bank Mizuho Indonesia, PT Decorient Indonesia,
PT Dupont Powder Coatings Indonesia, PT Mitra Integrasi Komputindo,
PT Indorama Synthethics, PT. Clariant Indonesia, PT. Pulosynthetics,
Credit Suisse Life and Pension Indonesia, PT. Indomilk,
PT. Indolakto, Indomeiji, Prasadha Pamunah Limbah Industri,
PT. Federal International Finance, PT. German Technical Cooperation,
PT. Hutama Karya (Persero), PT. Kalimasada Pusaka, PT. Koll Ipac,
PT. PAM Lyonnaise Jaya, STIE IBII, PT. UPS Cardig International,
PT. Akzo Nobel Car Renifishes Indonesia, PT. Berau Coal,
PT. Indoaluminium Intikarsa Industri, PT. National Panasonic Gobel,
PT. Pasaraya Life Insurance, PT. Mid Plaza Prima,
Rohm and Haas Indonesia, PT. Wahana Makmur Sejati,
PT. Central Bearindo International, PT FDK Indonesia
Testimonial, a.l.:
1. Materi dan penyajian/penyampaian trainer dapat dimengerti
dengan baik. Metode Pelatihan yang diberikan sangat bagus
karena mencakup semua yang dialami dalam pekerjaan di kantor
(Wiwik Retnowati, PT. Hutama Karya).
2. Menarik, karena variatif & interaktif, peserta tidak hanya duduk &
mendengar tapi ikut berpartisipasi dengan simulasi kasus-kasus yang
kita hadapi dalm pekerjaan sehari-hari (Yun Prahastuti, PT. Koll Ipac).
3. Saya jadi lebih mengerti lagi bagaimana dalam bersikap dan memilih
kata-kata yang baik (Puti Seruni Anggiasari, PT. FIF).
4. Trainer menjelaskan segala sesuatu dengan baik dan jelas serta
mudah dimengerti (Nathalia, PT. UPS Cardig International).
5. Trainer sangat informative & cooperatif terutama tidak membuat
ngantuk (Nelly Desky, PT. UPS Cardig International).
6. Penyampaian materi tidak membosankan dan ada interaksi antara
pelatih dan peserta (Dewi Herniyanti, PT. UPS Cardig International).
7. Sangat bagus, lugas, cerdas (Sugiono, PT. German Technical Cooperation)
8. Penyampaian materi digabung dengan praktek (Margaretha Ndona, STIE IBII)
9. Memberikan pengetahuan lebih bagaimana tehnik bertelepon dengan baik
& cara menghadapi klien yang sulit (A. Novenia Indah P., SE,
PT. AJ. Manulife Indonesia).
10. Asyik, santai & fun. Semua dapat giliran exercise (Dewi Handayani,
PT. Petrojaya Boral Platerboard).
Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau
jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan
mutu pelayanan. Salah satunya adalah pelayanan melalui telepon. Seluruh
petugas customer service jelas merupakan ujung tombak perusahaan di
jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha.
Karena itu, mereka perlu memahami dan menguasai teknik dan etiket
bertelepon agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).
Materi bahasan:
1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket
bertelepon yang baik.
2. Service excellence awareness, semangat membantu/melayani,
3. Professional telephone conversation:
a. Sikap positif terhadap pelanggan.
b. Active listening, asking the questions: Menangkap maksud/
pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud/
kebutuhan pelanggan dengan baik.
c. Communications skill: Menjawab pertanyaan dan memberi informasi
dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik.
d. Assertiveness
4. Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon,
menelepon pelanggan, etiket bertelepon.
4. Handling complaint via telephone: Menerima keluhan, menghadapi sikap
agresif, mengatasi situasi sulit.
Metode pelatihan: Pembahasan konsep 50%, role play/latihan praktek/quiz
50%, dengan
pemutaran video.
Target peserta: Customer service officer, petugas call center dan karyawan
bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.
Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi
pembicara
di berbagai perusahaan dan berpengalaman praktis di bidang customer service
serta public relations. Training yang kerap diberikannya adalah mengenai
Communications Skills, Telephone Technique & Courtesy, Service Excellence,
Handling Complaint, Public Relations hingga Pengembangan Kepribadian,
Etika Bekerja dan Filing Management. Master di bidang komunikasi ini,
kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas
Indonesia.
Informasi & Pendaftaran:
C&G Training Network
Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Tel: (021) 8298802, 8298803
Fax: (021) 8298880
E-mail: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> [EMAIL PROTECTED]
---------------------------------------------------------
Training lain di bulan Januari 2007:
PUBLIC TRAINING:
Senin, 15 Januari 2007: Job Analysis & Evaluation
Jumat, 19 Januari 2007: Manajemen Pergudangan
Senin, 22 Januari 2007: Dynamic Interpersonal Communications Skills
Rabu, 24 Januari 2007: Negotiation Skills for Purchasing Officer
Jumat, 26 Januari 2007: Filing Management
Senin, 29 Januari 2007: Sales Management
Rabu, 31 Januari 2007: Customer Satisfaction Survey
SPECIAL PROGRAM:
Certificate of Finance & Administration MangementR (CFAM) - Batch 6:
Start 15 Januari 2007, program 3 bulan setiap Senin & Rabu, pk.18.00-21.00
[Non-text portions of this message have been removed]
********************
Situs untuk Jual Beli Barang
untuk keluar dari mailing list ini silahkan kirim email kosong ke:
[EMAIL PROTECTED]
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
