Foto In-house Training "Service Excellence", DHL Express Indonesia - PT
Birotika Semesta
Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak
perusahaan
di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha.
Walaupun produk
atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu
memperhatikan mutu
pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan
menguasai teknik-
teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan
(customer
satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan
atau diharapkan.
Untuk membahas mengenai hal ini, C&G Training Network mengundang Anda untuk
mengikuti:
Training
Service Excellence Skills (for the front liners) - Batch 20
pada hari Senin, 14 Mei 2007
pukul: 08.45 - 17.00
di C&G Training Network
Graha Mustika Ratu lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Investasi: Rp 750.000/orang/program,
termasuk handout materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch.
Diskon 15 % untuk pemegang member card C&G Training Network
Diskon 10 % untuk pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU
Buy 2 Get 1 Free (Cukup membayar Rp 1.500.000 untuk pendaftaran
3 orang dari satu perusahaan)
Training "Service Excellence" telah diselenggarakan oleh
C&G Training Network sebanyak 19 batch yang diikuti oleh
355 orang peserta dari 99 lebih perusahaan.
Terima kasih kepada perusahaan-peruashaan yang telah mengikuti pelatihan
"Service Excellence" di C&G Training Network, antara lain;
PT Nabila Parsel Bunga International, Astra Otoparts Tbk., PT. Asuransi
Multi
Artha Guna, PT. BAT, PT. Nutrisari Indonesia, PT. Ratelindo, PT. Tropicana
Slim Indonesia, PT. Asuransi Tokio Marine, PT. Bank Dipo Internasional,
PT. Citas Otis Elevator, PT. Cyberindo Aditama, PT. Dexa Medica, PT. German
Centre Indonesia, PT. GE Finance Indonesia, PT. International Coating,
PT. Komselindo, PT. Mattel Indonesia, PT. Mid Plaza Prima, PT. Samudra
Indonesia Tbk., PT. Surveyor Indonesia, Bank Commonwealth, PT. Matahari
Putra Prima Tbk.,Wiraswasta Gemilang Indonesia, PT. Zurich Insurance
Indonesia, PT. Zurich Life Insurance Indonesia, PT. Koll Ipac, Bank Bukopin,
PT. Sony Electronics Indonesia, PT. Sun Life Financial Indonesia, PT. A.J
Sewu
New York Life, PT. Asuransi Multi Artha Guna, PT. Bank UOB Indonesia,
PT. Serasi Auto Raya, Sari Ater Hotel, PT. Trakindo Utama, PT. BASF
Indonesia,
PT. Cahaya Sakti Multi Intraco, PT. Sharp Yasonta Antarnusa, PT. Kalbe
Farma,
Hotel Kedaton, Hotel Menara Peninsula, PT. Excelso Multi Rasa, Bank
Chinatrust
Indonesia, PT. Merck Tbk, PT GS 1 Indonesia, PT Harumsari Suryaampuh,
PT Sucofindo (Persero), PT Sulfindo Adiusaha, dll.
Inilah komentar sebagian di antara para peserta training
Service Excellence batch yang lalu;
1. Secara garis besar menyentuh persoalan di lapangan (PT. Usaha Giat
Sukses)
2. Kita dapat mengetahui cara-cara memberikan pelayanan yang
maksimal (STIE IBII)
3. Cara penyampaian materi cukup jelas (PT. Plaza Adika Lestari)
4. Materi bagus, sesuai dengan kebutuhan kami (PT. Merck Tbk.)
5. Sesuai dengan keperluan PT. Pretesis (Giyarto, PT. Pretesis)
6. Menambah wawasan untuk menghandle customer (Risty Diah, RFS Indonesia)
7. Kami dapat mengetahui bagaimana cara memberikan kepuasan kepada pelanggan
melebihi apa yang mereka inginkan (Nining Retno, PT. Amway)
8. Sangat jelas dan materi yang disampaikan memang yang sebenarnya
terjadi (R. Sri Rahayu, PT. Binder Indonesia)
9. Menambah wawasan ( Edi Tarmedi, PT. Trakindo Training Center)
10. Dengan mengikuti training ini sedikit banyak saya dapat menambah
ilmu dalam menghadapi customer (Nunik, PT. Puri Sekar Asri).
Materi bahasan:
1. Introduction:
Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
Menggali dan memahami needs & wants pelanggan.
Faktor & dimensi pelayanan.
2. Teknik pelayanan:
Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
Skills: keterampailan, kecepatan, ketelitian/ketepatan, kerapihan.
Attitude: Kesan pertama (penampilan & etika), Sikap positif,
Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness),
Teleservice (pelayanan melalui telepon).
3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
4. Membangun hubungan jangka panjang untuk meraih customer loyalty
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play.
Target peserta: Customer service officer, karyawan di bagian penjualan
dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.
Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi., trainier specialist di bidang
service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara
di berbagai perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan
pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari
Universiras Indonesia, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen
Komunikasi, Universitas Indonesia.
Informasi & Pendaftaran:
C&G Training Network
Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Tel: (021) 8298802, 8298803
Fax: (021) 8298880
e-mail: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> [EMAIL PROTECTED]
--------------------------------------------------------------------------
Training lain di bulan Mei 2007:
4 Mei 2007: Effective Leadership
9 Mei 2007: Professional Marketing Executive (for the new staff)
14 Mei 2007: Service Excellence Skills (for the front liners)
16 Mei 2007: Filing Management
21 Mei 2007: Effective Marketing Communications
23 Mei 2007: Manajemen Perkantoran
25 Mei 2007: Manajemen Produksi dan Operasi
28 Mei 2007: Pengembangan Kepribadian
29 Mei 2007: Basic Negotiation Skills
30 Mei 2007: Manajemen Pembelian
SPECIAL PROGRAM:
Certificate of Finance & Administrations Management - Batch 7
Program 3 bulan
Setiap Senin & Rabu, Pk. 18.00 - 21.00
Start 4 Juni 2007
Certificate of HRD Management - Batch 12
Program 3 bulan
Setiap Selasa & Kamis, Pk. 18.00 - 21.00
Start 22 Mei 2007
[Non-text portions of this message have been removed]
********************
Situs untuk Jual Beli Barang
untuk keluar dari mailing list ini silahkan kirim email kosong ke:
[EMAIL PROTECTED]
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
