Bagaimana Anda menghadapi pelanggan yang mengeluh? Apakah sudah efektif?
Pelanggan yang mengeluh adalah peluang perusahaan Anda untuk memperbaiki
Kesalahan, mengusahakan tidak terjadi lagi dan memberikan pelayanan yang
lebih baik.
Untuk membahas semua ini, C&G Training Network mengundang Anda untuk
mengikuti:
TRAINING:
Effective Handling Complaint Technique - Batch 9
pada hari: Rabu, 19 September 2007
pukul: 08.45 - 17.00
di C&G Training Network
Graha Mustika Ratu lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Investasi: Rp 750.000/orang/program,
termasuk handout materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch.
Diskon 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU
Buy 2 Get 1 Free (cukup membayar Rp 1.500.000 untuk pendaftaran
3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
Program ini telah dilaksanakan oleh C&G Training Network dalam 8 batch
Yang diikuti oleh 123 orang peserta dari 31 perusahaan, yaitu:
PT Asuransi Tokio Marine Indonesia, PT Berlian Sistem Informasi,
PT Cipta Karya Kreatif (Excess), PT Dover Chemical, PT Cupont Powder
Coatings, PT Indolife Pensiontama, PT Mitra Adiperkasa, PT Mulya
Adhi Paramita, Physique Health Club, PT Sinar Inti Electrindo Raya,
PT Timur Raya Lestari, PT Wahana Satria Abadi, PT Dina Medindo,
PT Indocement Tunggal Prakarsa, PT Inti Indotek Informatika,
PT Saint-Gobain Winter Diamas, PT Merck Indonesia, Tbk., PT Guna
Elektro, PT Birotika Semesta (DHL Express Indnesia), PT Bayer Indonesia,
PT Berkat Manunggal Jaya, PT Franklin Offshore Indonesia Perkasa,
PT Jakarta Land, PT Medco Energi Internasional, Tbk., PT Metropolitan
Kentjana, PT Panganmas Inti Persada, PT Persada Bina Niagatama(PBN),
PT Sanatel, PT Sarana Yukti Bandhana, PT Thiess Contractors Indonesia,
TRAC - Astra Rent Car.
Testimonial:
1. Secara materi training terhadap kasus ada keterkaitan
(Aris C. Wibawa, PT. Berkat Manunggal Jaya).
2. Menambah pengalaman dan pengetahuan (Ela Hotmarisi S.,
PT. Sarana Yukti Bhandhana).
3. Sangat membantu program di perusahaan kami (M. Amrianto,
TRAC - Astra Rent a Car).
4. Sesuai dengan judul materi (Retnani, PT. Panganmas Inti Persada).
5. Saya mendapat sangat banyak pelajaran dan bisa mengevaluasi
kinerja saya (Rahajeng Kartika Sari, PT. Bayer).
6. Penjelasan dan kasus-kasus yang diberikan sangat jelas dan
mudah dipahami (Hardi Dwi Satrio, PT. Sanatel).
7. Trainer menjelaskan dengan intonasi kata-kata yang mudah dipahami
sehingga kita menangkap poinnya, selain itu juga diselingi lelucon, quiz,
film, dll membuat suasana lebih hidup (Monika N. Soeherlan, PT. Berkat
Manunggal Jaya).
8. Trainer sangat atraktif, berwawasan luas dan berpengalaman (Irene
Meilinda,
PT. Persada Bina Niagatama).
9. Menambah pengetahuan dalam complaint handling (Melda S., PT. Sarana Yukti
Bhandhana).
10. Proses penyampaian materi dilakukan dengan interaksi yang baik
(Joko Santoso, PT. Persada Bina Niagatama).
Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi
sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling
ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint
dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting
untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak
meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh,
mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang
sempurna.
Materi bahasan:
Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
Menangani keluhan/keberatan:
Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
Sikap positif terhadap pelanggan.
Komunikasi yang efektif
Active listening
Menangani keluhan melalui telepon, surat
Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, role play, quiz, diskusi kasus, game,
latihan, pemutaran video.
Target peserta: Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas
melayani pelanggan.
Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi
pembicara
di berbagai perusahaan dan berpengalaman praktis di bidang customer service
serta public relations. Training yang kerap diberikannya adalah mengenai
Communications Skills, Telephone Technique & Courtesy, Service Excellence,
Handling Complaint, Public Relations hingga Pengembangan Kepribadian,
Etika Bekerja dan Filing Management. Master di bidang komunikasi ini,
kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas
Indonesia.
Informasi & Pendaftaran:
C&G Training Network
Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Tel: (021) 8298802, 8298803
Fax: (021) 8298880
E-mail: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> [EMAIL PROTECTED]
---------------------------------------------------------
Training lain di bulan September 2007:
11 September: Filing Management
12 September: Professional Marketing Executive (for the new staff)
17 September: Manajemen Perkantoran
21 September: Negotiation Skills for Purhasing Officer
25 September: Telephone Technique and Courtesy
26 September: Executive Secretary
28 September: Basic Managerial Skills (for the new staff)
Special Program:
Professional Muslimah + Beauty Class
Sabtu, 15 September 2007
Pk. 08.30 - 12.30
Biaya:
Rp. 100.000 (include handout materi, sertifikat, snack, kosmetik dan
peralatan untuk latihan praktek tata rias)
CERTIFICATE OF MARKETING MANAGEMENT
Intensive Program 5 DAYS in Jakarta
Setiap Sabtu, mulai 3 November - 1 Desember 2007
Pk. 09.00 - 16.00
Investasi:
Rp 4.000.000/orang
Rp 3.800.000 for Early Bird before 27 Oktober 2007
Discount 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Biaya sudah termasuk materi, 2x coffee break, lunch
[Non-text portions of this message have been removed]
********************
Situs untuk Jual Beli Barang
untuk keluar dari mailing list ini silahkan kirim email kosong ke:
[EMAIL PROTECTED]
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
