In-house Training "Customer Satisfaction" - Website: www.cgtrainingnetwork.com <http://www.cgtrainingnetwork.com/>
PT Pamapersada Nusantara, Blogspot: www.cgtraining.blogspot.com <http://www.cgtraining.blogspot.com/> Balikpapan, 15-16 November 2007 Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik- teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan. Untuk membahas mengenai hal ini, C&G Training Network mengundang Anda untuk mengikuti: Training Service Excellence Skills (for the front liners) - Batch 21 pada hari: Kamis, 13 Desember 2007 pukul: 08.45 - 17.00 di C&G Training Network Graha Mustika Ratu lt. 6 Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75 Jakarta Selatan 12870 Investasi: Rp 750.000/orang/program, termasuk handout materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch. Diskon 15 % untuk pemegang member card C&G Training Network Diskon 10 % untuk pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU Buy 2 Get 1 Free (Cukup membayar Rp 1.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan) Training "Service Excellence" telah diselenggarakan oleh C&G Training Network sebanyak 20 batch yang diikuti oleh 381 orang peserta dari 108 lebih perusahaan. Terima kasih kepada perusahaan-peruashaan yang telah mengikuti pelatihan "Service Excellence" di C&G Training Network, antara lain; PT Nabila Parsel Bunga International, Astra Otoparts Tbk., PT. Asuransi Multi Artha Guna, PT. BAT, PT. Nutrisari Indonesia, PT. Ratelindo, PT. Tropicana Slim Indonesia, PT. Asuransi Tokio Marine, PT. Bank Dipo Internasional, PT. Citas Otis Elevator, PT. Cyberindo Aditama, PT. Dexa Medica, PT. German Centre Indonesia, PT. GE Finance Indonesia, PT. International Coating, PT. Komselindo, PT. Mattel Indonesia, PT. Mid Plaza Prima, PT. Samudra Indonesia Tbk., PT. Surveyor Indonesia, Bank Commonwealth, PT. Matahari Putra Prima Tbk.,Wiraswasta Gemilang Indonesia, PT. Zurich Insurance Indonesia, PT. Zurich Life Insurance Indonesia, PT. Koll Ipac, Bank Bukopin, PT. Sony Electronics Indonesia, PT. Sun Life Financial Indonesia, PT. A.J Sewu New York Life, PT. Asuransi Multi Artha Guna, PT. Bank UOB Indonesia, PT. Serasi Auto Raya, Sari Ater Hotel, PT. Trakindo Utama, PT. BASF Indonesia, PT. Cahaya Sakti Multi Intraco, PT. Sharp Yasonta Antarnusa, PT. Kalbe Farma, Hotel Kedaton, Hotel Menara Peninsula, PT. Excelso Multi Rasa, Bank Chinatrust Indonesia, PT. Merck Tbk, PT GS 1 Indonesia, PT Harumsari Suryaampuh, PT Sucofindo (Persero), PT Sulfindo Adiusaha, PT Astra Zeneca Indonesia, PT Cometal, PT Epson Indonesia, PT Pamapersada Nusantara, PT Padang Digital, PT Selaras Maju, PT Sarana Yukti Bandhana, PT Topjaya Sarana Utama, PT Transito Adiman Jati, dll. Inilah komentar sebagian di antara para peserta training Service Excellence batch yang lalu; 1. Materi dijelaskan detail (Rabbi'atul Adawiyah, PT. Padang Digital Indonesia) 2. Menambah wawasan dan edukasi tentang pelayanan (Robith Isnaini, PT. Epson Indonesia) 3. Sangat jelas, enak dalam penyampaian materi (Yulia Canessa, PT. Cometal) 4. Materi dan contoh case yang diberikan sesuai dengan yang terjadi dilapangan (Dewi Damayanti D., PT. Topjaya Sarana Utama) 5. Trainer berpengalaman dan menguasai bidangnya (Ronald S.L.Tobing, PT. Transito Adimas Jati) 6. Memberi input positif bagaimana cara kita bersikap terhadap orang lain (Min Hui, PT. Astrazeneca Indonesia). 7. Jelas dan padat (Fitriani, PT. Sarana Yukti Bandhana) 8. Saya jadi tahu banyak dan banyak tahu cara melayani customer (Prayoga Darmawan, PT. Padang Digital Indonesia) 9. Penjelasan yang diberikan cukup mudah dimengerti dan dipahami (Distriani, PT. Padang Digital Indonesia) 10. Instruktur sangat komunikatif dan berpengalaman (Notohadi, PT. Pamapersada Nusantara) Materi bahasan: 1. Introduction: Pengertian umum service excellence, service excellence awareness. Menggali dan memahami needs & wants pelanggan. Faktor & dimensi pelayanan. 2. Teknik pelayanan: Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas. Skills: keterampailan, kecepatan, ketelitian/ketepatan, kerapihan. Attitude: Kesan pertama (penampilan & etika), Sikap positif, Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness), Teleservice (pelayanan melalui telepon). 3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif 4. Membangun hubungan jangka panjang untuk meraih customer loyalty Metode pelatihan: Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play. Target peserta: Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan. Pembicara: Dra. Kussusanti, MSi., trainier specialist di bidang service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara di berbagai perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universiras Indonesia, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia. Informasi & Pendaftaran: C&G Training Network Graha Mustika Ratu Lt. 6 Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75 Jakarta Selatan 12870 Tel: (021) 8298802, 8298803 Fax: (021) 8298880 e-mail: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> [EMAIL PROTECTED] website: <http://www.cgtrainingnetwork.com/> www.cgtrainingnetwork.com blog: <http://www.cgtraining.blogspot.com/> www.cgtraining.blogspot.com -------------------------------------------------------------------------- Training lain di bulan Desember 2007: 7 Desember: Manajemen Pergudangan 10 Desember: Managing Effective Personnel Administration 12 Desember: Advanced Supervisory Skills 14 Desember: Negotiation Skills for Sales and Marketing People 17 Desember: Professional Purchasing Officer 19 Desember: Professional Receptionist & Operator Special Program: CERTIFICATE OF FINANCE & ADMINISTRATION MANAGEMENT Program 3 bulan di Jakarta Setiap Selasa dan Kamis Start: 15 Januari 2008 Pkl. 18.00 - 21.00 Investasi: Rp 3.750.000/orang Early Bird: Rp 3.500.000/orang untuk pendaftaran sebelum 1 Januari 2008 Discount 15% untuk pemegang member card C&G Training Network Biaya sudah termasuk materi, coffee break CERTIFICATE OF MARKETING MANAGEMENT Intensive Program 5 DAYS in Jakarta Setiap Sabtu, mulai 12 Januari s/d 9 Februari 2008 Pk. 09.00 - 16.00 Investasi: Rp 4.000.000/orang Early Bird: Rp 3.800.000/orang untuk pendaftaran sebelum 1 Januari 2008 Discount 15% untuk pemegang member card C&G Training Network Biaya sudah termasuk materi, 2x coffee break, lunch CERTIFICATE OF HRD MANAGEMENT Intensive Program 5 DAYS in Jakarta Senin s/d Jumat, 4 - 8 Februari 2008 Pk. 09.00 - 16.00 Investasi: Rp 4.000.000/orang Early Bird: Rp 3.800.000 before 28 Januari 2008 Discount 15% untuk pemegang member card C&G Training Network Biaya sudah termasuk materi, 2x coffee break, lunch GRATIS CD MATERI PROGRAM [Non-text portions of this message have been removed] ******************** Situs untuk Jual Beli Barang untuk keluar dari mailing list ini silahkan kirim email kosong ke: [EMAIL PROTECTED] Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/kolom/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/kolom/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
