Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra
perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik
perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh
operator, receptionist atau junior secretary, sebagai "pintu gerbang"
penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai
keterampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon
maupun penerima telepon.
Foto Training Telephone technique Website:
www.cgtrainingnetwork.com <http://www.cgtrainingnetwork.com/>
& Courtesy, 25 September 2007 Blogspot:
www.cgtraining.blogspot.com <http://www.cgtraining.blogspot.com/>
C&G Training Network mengundang Anda untuk mengikuti:
TRAINING:
TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY - Batch 18
pada hari: Rabu, 1 Februari 2008
pukul: 08.45 - 17.00
di C&G Training Network
Graha Mustika Ratu lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Investasi: Rp 850.000/orang/program,
termasuk handout materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch.
Diskon 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU
Buy 2 Get 1 Free (cukup membayar Rp 1.700.000 untuk pendaftaran
3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
Program ini telah dilaksanakan oleh C&G Training Network dalam
17 batch yang diikuti oleh 266 orang peserta, baik dalam
public training maupun in-house training. Terima kasih kepada
103 perusahaan yang telah mengikuti training
"Telephone Technique & Courtesy" di C&G Training Network, yaitu:
PT AIG Life, PT Cyberindo Aditama, PT GS1 Indonesia, PT Metropolitan
Kentjana,
PT Reasuransi International Indonesia, PT Serasi Auto Raya - TRAC Astra,
PT Metropolitan Kentjana, PT Rimex International Indonesia, PT Sistelindo
Mitralintas,
PT Tigaraksa Satria, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia, PT Bank Rabobank
International Indonesia, PT Coca Cola Bottling Indonesia, PT Nutricia
Indonesia
Sejahtera, PT Petrojasa Boral Plasterboard, PT Adis Dimension Footwear,
PT Astra CMG Life, PT Astra Sedaya Finance, PT Asuransi Sumitomo Marine,
PT Bank Commonwealth, PT Bank Niaga, PT Chandra Asri, PT Datascrip,
PT Dunlopillo Indonesia, PT Energizer Indonesia, PT Heinz ABC Indonesia,
PT Maersk Sealand, PT Mattel Indonesia, PT Omron Mfg. of Indonesia,
RS Mitra Keluarga, PT Amway Indonesia, PT Bank Mizuho Indonesia,
PT Dupont Powder Coatings Indonesia, PT Indorama Synthethics, Credit Suisse
Life and Pension Indonesia, PT. Indomilk, PT. Indolakto, PT Indomeiji,
PT. Federal International Finance, PT. German Technical Cooperation,
PT. Hutama Karya (Persero), PT. Koll Ipac, PT. PAM Lyonnaise Jaya,
PT. UPS Cardig International, PT. Akzo Nobel Car Renifishes Indonesia,
PT. National Panasonic Gobel, PT. Pasaraya Life Insurance, PT. Mid Plaza
Prima,
Rohm and Haas Indonesia, PT FDK Indonesia, PT Abadi Baru Mandiri,
PT Horizon Geoconsulting, PT Jaga Citra Inti, PT Relogica Indonesia,
PT SLS Bearindo, PT Tupperware Indonesia, PT Epson Indonesia.
Testimonial, a.l.:
1. Bagus, karena dapat menambah pengetahuan kita tentang bagaimana
teknik telepon dengan baik (Fitri Hastuti, CV Abadi Baru Mandiri).
2. Memberikan contoh-contoh untuk dilaksanakan sehari-hari
(Theresia Yenny S., PT Relogica Indonesia).
3. Membantu kita dalam menangani complaint dari customer secara lisan
(Agung Budi Yuwono, PT Epson Indonesia).
4. Sangat mendidik dan memberikan penjelasan yang cukup baik (Variaty Go,
PT SLS Bearindo).
5. Sangat baik dalam menyampaikan suatu materi dan menguasai semuanya
serta ada contoh kasus yang nyata dalam kehidupan sehari-hari
(Lizlyan Wilsha Ratag, PT Horizon Geoconsulting).
6. Sangat bagus caranya penyampaian ke training karena bahasa yang
digunakannya (Hilwan, PT Tupperware Indonesia).
7. Bagus dan dapat diterapkan dalam rutinitas pekerjaan sehari-hari
(Aina, PT SLS Bearing).
8. Mudah dicerna, dimengerti, informatif, tidak berbelit-belit/bertele-tele,
gaya bahasa yang ringan dengan point yang tepat (Robith Isnaini,
PT Epson Indonesia).
9. Bagus, bisa menambah wawasan masalah telephone technique & courtesy
(Linda Serly L., PT Jaga Citra Inti).
10. Metode pelatihan sudah sangat baik yaitu dengan memberikan wawasan
dan penjelasan tentang telephone tecnique & courtesy sehingga hal
tersebut dapat diterapkan oleh masing-masing peserta dengan baik
(Theresia Meidiaty CS., PT Tupperware Indonesia).
Materi bahasan:
1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket
bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation:
a. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
b. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
c. Attitude: sikap positif, effective communications (active listening,
suara & pilihan kata yang baik, assertiveness), understanding &
responding yang tepat.
3. Teknik dan etiket dalam:
a. Menerima telepon
b. Holding/transferring
c. Menelepon.
4. Menghadapi penelepon sulit.
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, role play, latihan praktek, quiz
Target peserta: Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service
officer.
Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi
pembicara
di berbagai perusahaan dan berpengalaman praktis di bidang customer service
serta public relations. Training yang kerap diberikannya adalah mengenai
Communications Skills, Telephone Technique & Courtesy, Service Excellence,
Handling Complaint, Public Relations hingga Pengembangan Kepribadian,
Etika Bekerja dan Filing Management. Master di bidang komunikasi ini,
kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas
Indonesia.
Informasi & Pendaftaran:
C&G Training Network
Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Tel: (021) 8298802, 8298803
Fax: (021) 8298880
E-mail: [EMAIL PROTECTED]
Website: <http://www.cgtrainingnetwork.com/> www.cgtrainingnetwork.com
Blog: <http://www.cgtraining.blogspot.com/> www.cgtraining.blogspot.com
-------------------------------------
Public Training lain
Januari 2008:
24 Januari: Job Analysis & Evaluation
25 Januari: Manajemen Pergudangan
28 Januari: Basic Supervisory Skills
Training lain di bulan Februari 2008 di Jakarta:
1 Februari: Telephone Technique & Courtesy
4 Februari: Finance for Finance Manager
5 Februari: Customer Service Management
6 Februari: Service Excellence Skills (for the front liners)
18 Februari: Administrasi Pembelian
19 Februari: Effective Marketing Public Relations
20 Februari: Dasar-Dasar Pemasaran
21 Februari: Executive Secretary
22 Februari: Logistic & Supply Chain Management
25 Februari: Manajemen Perkantoran
26 Februari: Training for The Trainer
27 Februari: Smart Selling Skills
29 Februari: Corporate Social Responsibility
Public Training di Balikpapan:
11 Februari: Professional Purchasing Officer
12 Februari: Service Excellence Skills (for the front liners)
Tempat: Hotel Pasific, Jl. Jend. A. Yani no. 33, Balikpapan
Pukul: 08.00 - 16.00
Special Program:
CERTIFICATE OF MARKETING MANAGEMENT
Intensive Program 5 DAYS in Jakarta
Setiap Sabtu (5 sesi), mulai 16 Februari 2008
Pk. 09.00 - 16.00
Investasi: Rp 4.000.000/orang
Early Bird Rp 3.800.000/orang untuk pembayaran paling lambat 9 Februari 2008
Discount 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Biaya sudah termasuk materi, 2x coffee break, lunch
CERTIFICATE OF HRD MANAGEMENT
Intensive Program 5 DAYS in Jakarta
Senin s/d Jumat, 11 - 15 Februari 2008
Pk. 09.00 - 16.00
Investasi: Rp 4.000.000/orang
Rp 3.800.000 for Early Bird before 4 Februari 2008
Discount 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Biaya sudah termasuk materi, 2x coffee break, lunch
GRATIS CD MATERI PROGRAM
[Non-text portions of this message have been removed]
********************
Situs untuk Jual Beli Barang
untuk keluar dari mailing list ini silahkan kirim email kosong ke:
[EMAIL PROTECTED]
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
