Foto In-house Training "Service Excellence for the front liners"
PT Asuransi Sinarmas, 26 Juli 2008
Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak
perusahaan
di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha.
Walaupun produk
atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu
memperhatikan mutu
pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan
menguasai teknik-
teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan
(customer
satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan
atau diharapkan.
Untuk membahas mengenai hal ini, C&G Training Network mengundang Anda untuk
mengikuti:
Training
Service Excellence Skills (for the front liners) - Batch 22
pada hari: Rabu, 27 Agustus 2008
pukul: 08.45 - 17.00
di C&G Training Network
Graha Mustika Ratu lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Investasi: Rp 850.000/orang/program,
termasuk handout materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch.
Diskon 15 % untuk pemegang member card C&G Training Network
Diskon 10 % untuk pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU
Buy 2 Get 1 Free (Cukup membayar Rp 1.700.000 untuk pendaftaran
3 orang dari satu perusahaan)
Training "Service Excellence" telah diselenggarakan oleh
C&G Training Network sebanyak 21 batch yang diikuti oleh
386 orang peserta dari 121 lebih perusahaan.
Terima kasih kepada perusahaan-peruashaan yang telah mengikuti pelatihan
"Service Excellence" di C&G Training Network, antara lain;
PT Nabila Parsel Bunga International, Astra Otoparts Tbk., PT. Asuransi
Multi
Artha Guna, PT. BAT, PT. Nutrisari Indonesia, PT. Ratelindo, PT. Tropicana
Slim Indonesia, PT. Asuransi Tokio Marine, PT. Bank Dipo Internasional,
PT. Citas Otis Elevator, PT. Cyberindo Aditama, PT. Dexa Medica, PT. German
Centre Indonesia, PT. GE Finance Indonesia, PT. International Coating,
PT. Komselindo, PT. Mattel Indonesia, PT. Mid Plaza Prima, PT. Samudra
Indonesia Tbk., PT. Surveyor Indonesia, Bank Commonwealth, PT. Matahari
Putra Prima Tbk.,Wiraswasta Gemilang Indonesia, PT. Zurich Insurance
Indonesia, PT. Zurich Life Insurance Indonesia, PT. Koll Ipac, Bank Bukopin,
PT. Sony Electronics Indonesia, PT. Sun Life Financial Indonesia, PT. A.J
Sewu
New York Life, PT. Asuransi Multi Artha Guna, PT. Bank UOB Indonesia,
PT. Serasi Auto Raya, Sari Ater Hotel, PT. Trakindo Utama, PT. BASF
Indonesia,
PT. Cahaya Sakti Multi Intraco, PT. Sharp Yasonta Antarnusa, PT. Kalbe
Farma,
Hotel Kedaton, Hotel Menara Peninsula, PT. Excelso Multi Rasa, Bank
Chinatrust
Indonesia, PT. Merck Tbk, PT GS 1 Indonesia, PT Harumsari Suryaampuh,
PT Sucofindo (Persero), PT Sulfindo Adiusaha, PT Astra Zeneca Indonesia,
PT Cometal, PT Epson Indonesia, PT Pamapersada Nusantara, PT Padang Digital,
PT Selaras Maju, PT Sarana Yukti Bandhana, PT Topjaya Sarana Utama,
PT Transito Adiman Jati, JDC Business Center, PPK Tabitha, PT Yamindo Maju
Lestari, dll.
Inilah komentar sebagian di antara para peserta training
Service Excellence batch yang lalu;
1. Dapat meningkatkan cara kerja dan service yang sangat baik
(Ghita Widyasari, JDC Business Center).
2. Cara penyampaiannya sangat "mengena" di hati dan pikiran (Tri Ismawarni,
PT Yamindo Maju Lestari).
3. Sangat baik karena cara penyampaian materinya sangat jelas
(Herwansyah, PPK Tabitha).
4. Materi dan contoh case yang diberikan sesuai dengan yang terjadi
dilapangan
(Dewi Damayanti D., PT. Topjaya Sarana Utama)
5. Trainer berpengalaman dan menguasai bidangnya (Ronald S.L.Tobing,
PT. Transito Adimas Jati)
6. Memberi input positif bagaimana cara kita bersikap terhadap orang lain
(Min Hui, PT. Astrazeneca Indonesia).
7. Baik sekali dan memberi pengalaman yang berarti (Radiman, PPK Tabitha).
8. Saya jadi tahu banyak dan banyak tahu cara melayani customer
(Prayoga Darmawan, PT. Padang Digital Indonesia)
9. Penjelasan yang diberikan cukup mudah dimengerti dan dipahami
(Distriani, PT. Padang Digital Indonesia)
10. Instruktur sangat komunikatif dan berpengalaman (Notohadi,
PT. Pamapersada Nusantara)
Materi bahasan:
1. Introduction:
Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
Menggali dan memahami needs & wants pelanggan.
Faktor & dimensi pelayanan.
2. Teknik pelayanan:
Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
Skills: keterampailan, kecepatan, ketelitian/ketepatan, kerapihan.
Attitude: Kesan pertama (penampilan & etika), Sikap positif,
Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness),
Teleservice (pelayanan melalui telepon).
3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
4. Membangun hubungan jangka panjang untuk meraih customer loyalty
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play.
Target peserta: Customer service officer, karyawan di bagian penjualan
dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.
Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi., trainier specialist di bidang
service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara
di berbagai perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan
pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari
Universiras Indonesia, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen
Komunikasi, Universitas Indonesia.
Informasi & Pendaftaran:
C&G Training Network
Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Tel: (021) 8298802, 8298803
Fax: (021) 8298880
website : <http://www.cgtrainingnetwork.com/> www.cgtrainingnetwork.com
blog: <http://www.cgtraining.blogspot.com/> www.cgtraining.blogspot.com
-------------------------------
Training lain di bulan Agustus 2008
1 Agustus: Business Presentation Skills
4 Agustus: Clerical Development Program
6 Agustus: Negotiation Skills for Sales and Marketing People
8 Agustus: Professional Purchasing Officer
11 Agustus: Cash Management for Administration Staff
13 Agustus: Administrasi Personalia
15 Agustus: Professional Personal Assistant
20 Agustus: Emotional Intelligence in Delivery Service
22 Agustus: Advanced Warehouse Management
27 Agustus: Service Excellence Skills (for the front liners)
29 Agustus: Dynamic Interpersonal Communication Skills
Training lain di bulan September 2008:
3 September: Professional Call Center
4 September: Advanced Supervisory Skills Development
5 September: Training Need Analysis
8 September: Manajemen Pembelian
10 September: Stellar Customer Service
12 September: Filing Management
15 September: Interviewing Technique
17 September: Negotiation Skills for Purchasing Officer
No virus found in this outgoing message.
Checked by AVG.
Version: 7.5.524 / Virus Database: 269.23.6/1404 - Release Date: 4/29/2008
6:27 PM
No virus found in this outgoing message.
Checked by AVG.
Version: 7.5.524 / Virus Database: 270.5.12/1594 - Release Date: 8/5/2008
9:49 PM
[Non-text portions of this message have been removed]
------------------------------------
********************
Situs untuk Jual Beli Barang
untuk keluar dari mailing list ini silahkan kirim email kosong ke:
[EMAIL PROTECTED] Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
