In-house Training "Professional Call Center" - PT Credit Suisse Life and
Pensions Indonesia
C&G Training Network mengundang Anda untuk mengikuti pelatihan:
Professional Call Center Officer - Batch 7
pada hari: Rabu, 3 September 2008
Pk. 08.45 - 17.00
Tempat: C&G Training Network
Graha Mustika Ratu, Lantai 6
Jl. Jend. Gatot Subroto kav. 74-75
Jakarta 12870
Investasi: Rp 850.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch.
Diskon 15 % untuk pemegang member card C&G Training Network
atau Diskon 10 % untuk pendaftaran seminggu sebelum training
atau Buy 2 Get 1 Free (cukup bayar Rp 1.700.000 untuk
pendaftaran 3 orang dari 1 perusahaan untuk training yang sama).
Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau
jasa
sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu
pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). Seluruh
petugas call center
elas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang
turut
menentukan kesuksesan usaha. Karena itu, mereka perlu memahami dan
menguasai
teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat
memperoleh
kepuasan (customer satisfaction).
Materi bahasan:
1. Introduction:
a. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat
membantu/melayani
b. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
2. Professional telephone conversation:
a. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
b. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
c. Attitude: sikap positif,
3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi
informasi dengan
tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
a. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
b. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang
diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
c. Assertiveness
4. Teknik dan etiket dalam:
a. Menerima telepon
b. Holding/transferring
c. Menelepon
5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif,
mengatasi situasi sulit.
PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA
Metode training: Pembahasan konsep, diskusi kasus, latihan/role play
Target peserta: Staff call center, customer service, dan karyawan bagian
lain yang
banyak melayani pelanggan melalui telepon.
Trainer:
Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak
menjadi pembicara di berbagai perusahaan untuk topik-topik
communications skills, service excellence, public relations,
filing management, telephone technique & courtesy, dan
lain-lain. Master di bidang komunikasi ini, kini masih aktif
menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.
Training "Professional Call Center Officer" telah diselenggarakan oleh
C&G Training Network dalam 5 batch, baik dalam
public training maupun in-house training, yang diikuti oleh
86 orang dari 21 perusahaan.
Terima kasih kepada perusahaan yang telah mengikuti training
"Professional Call Center Officer" di C&G Training Network, a.l.:
PT Asuransi Central Asia, PT Andhika Graha Teknindo, PT Bima Bisallov,
PT Cahaya Sakti Multi Intraco, PT Credit Suisse Life and Pensions Indonesia,
PT Exelcomindo Pratama, PT Indosat, Lasalle Collage International Jakarta,
PT Limawira Wisesa, PT Metropolitan Kentjana, Tbk., PT Sewu New York Life,
PT Asuransi Sinar Mas, PT Citra Nusa Insan Cemerlang, Jakarta Hilton
International.,
PT Wahana Makmur Sejati, PT Indika Telemedia Mobile, PT Epson Indonesia,
PT Electrolux Indonesia, PT Sanatel.
Testimonial a.l.:
1. Cara penyampaiannya jelas, sering diskusi dan role play (Ofi, PT. Epson
Indonesia)
2. Sangat lugas dan tepat sasaran untuk operator call center (Mohamad
Ridwan,
PT Indika Telemedia Mobile)
3. Dengan mengikuti training ini banyak sekali informasi mengenai handle
nasabah
yang baik dan membuat saya lebih percaya diri (Vimala Dewi S., Officer
Claim,
PT Asuransi Sinar Mas)
4. Trainer cukup menguasai materi dan cara penyampaian contoh-contoh
juga jelas (Deesy Irawati, Collection Team Leader, PT Exelcomindo
Pratama)
5. Terjalin komunikasi yang baik melalui tanya jawab dan contoh-contoh
solusi
(Heston Sihombing, PT. Sanatel)
6. Sangat berguna untuk pengetahuan bagaimana cara menghadapi complain
(Eric Samuel Julianto, PT. Sanatel)
7. Tehnik pengucapan materi yang disiapkan sangat baik sehingga
audience dapat memahami makna yang terdapat di dalam
materi training (Widya Puspitaningrum, PT Indika Telemedia Mobile)
8. Memberi masukan, memberi contoh dan ada visualnya jadi lebih menarik
(Miranda, PT Asuransi Sinar Mas)
9. Menambah wawasan dan bisa untuk meningkatkan skill sebagai customer
service
(Septiwi Kastyaning Putri, PT Credit Suisse Life and Pensions Ind.)
10. Sudah cukup baik untuk standar operasional (Frida Rosanti, Jakarta
Hilton International)
Informasi & pendaftaran, silakan menghubungi:
C&G Training Network
Graha Mustika Ratu Lantai 6
Jl. Jend. Gatot Subroto kav. 74-75
Jakarta 12870
Tel: 829-8802, 829-8803
Fax: 829-8880
Website: <http://www.cgtrainingnetwork.com/> www.cgtrainingnetwork.com
Blog: <http://www.cgtraining.blogspot.com/> www.cgtraining.blogspot.com
----------------------------------------
Training lain di bulan Agustus 2008
27 Agustus: Service Excellence Skills (for the front liners)
29 Agustus: Dynamic Interpersonal Communication Skills
Training lain di bulan September 2008:
3 September: Professional Call Center
4 September: Advanced Supervisory Skills Development
5 September: Training Need Analysis
8 September: Manajemen Pembelian
10 September: Stellar Customer Service
15 September: Interviewing Technique
16 September: Filing Management
17 September: Negotiation Skills for Purchasing Officer
No virus found in this outgoing message.
Checked by AVG.
Version: 7.5.519 / Virus Database: 269.21.7/1332 - Release Date: 3/17/2008
10:48 AM
No virus found in this outgoing message.
Checked by AVG.
Version: 7.5.519 / Virus Database: 269.22.1/1350 - Release Date: 3/30/2008
12:32 PM
[Non-text portions of this message have been removed]
------------------------------------
********************
Situs untuk Jual Beli Barang
untuk keluar dari mailing list ini silahkan kirim email kosong ke:
[EMAIL PROTECTED] Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
