Foto Training Telephone Technique& Courtesy, 20 Juni 2008
C&G Training Network mengundang Anda untuk mengikuti:
TRAINING:
TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY - Batch 20
pada hari: Rabu, 19 Nopember 2008
pukul: 08.45 - 17.00
di C&G Training Network
Graha Mustika Ratu lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Investasi: Rp 850.000/orang/program,
termasuk handout materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch.
Diskon 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU
Buy 2 Get 1 Free (cukup membayar Rp 1.700.000 untuk pendaftaran
3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
Program ini telah dilaksanakan oleh C&G Training Network dalam
19 batch yang diikuti oleh 286 orang peserta, baik dalam
public training maupun in-house training. Terima kasih kepada
117 perusahaan yang telah mengikuti training
"Telephone Technique & Courtesy" di C&G Training Network, yaitu:
British International School, PT Iforte Solusi Infotek, PT Limas Centric
Indonesia, Tbk, Marathon International Petroleum Ind. Ltd.,
PT Merapi Utama Pharma, PT Mitsuboshi Belting Indonesia,
PT Temstaff Indonesia, PT AIG Life, PT Cyberindo Aditama,
PT GS1 Indonesia, PT Metropolitan Kentjana, PT Reasuransi International
Indonesia, PT Serasi Auto Raya - TRAC Astra, PT Rimex International
Indonesia, PT Sistelindo Mitralintas, PT Tigaraksa Satria, PT AJ Manulife
Indonesia, PT Bank Rabobank International Indonesia, PT Coca Cola Bottling
Indonesia, PT Nutricia Indonesia Sejahtera, PT Petrojasa Boral Plasterboard,
PT Adis Dimension Footwear, PT Astra CMG Life, PT Astra Sedaya Finance,
PT Asuransi Sumitomo Marine, PT Bank Commonwealth, PT Bank Niaga,
PT Chandra Asri, PT Datascrip, PT Dunlopillo Indonesia, PT Energizer
Indonesia,
PT Heinz ABC Indonesia, PT Maersk Sealand, PT Mattel Indonesia,
PT Omron Mfg. of Indonesia, RS Mitra Keluarga, PT Amway Indonesia,
PT Bank Mizuho Indonesia, PT Dupont Powder Coatings Indonesia,
PT Indorama Synthethics, Credit Suisse Life and Pension Indonesia, PT.
Indomilk,
PT. Indolakto, PT Indomeiji, PT. Federal International Finance, PT. German
Technical Cooperation, PT. Hutama Karya (Persero), PT. Koll Ipac, PT. PAM
Lyonnaise Jaya,
PT. UPS Cardig International, PT. Akzo Nobel Car Renifishes Indonesia,
PT. National Panasonic Gobel, PT. Pasaraya Life Insurance, PT. Mid Plaza
Prima,
Rohm and Haas Indonesia, PT FDK Indonesia, PT Tupperware Indonesia, PT Epson
Indonesia
PT. Asih Eka Abadi, PT Darmawan Nataatmadja, PT John Clements Consultants
Indonesia, PT Lanna Harita Indonesia, PT Produksi Bersih Benefita, PT Puri
Anandita Pratama, PT Teleplan Indonesia.
Testimonial, a.l.:
1. Materi, cara penyampaian, mendapat trick & tips dalam menangani complaint
(Anna Silvana, PT. Teleplan Indonesia).
2. Semua materinya terbahas semua, tentang komunikasi dengan baik,
menghadapi
client yang complaint dan melatih kita untuk mengenali batas sabar dan
kesopanan
diterapkan (Rina Karmila, PT. Puri Anandita Pratama).
3. Jelas, ada joke dan contoh-contoh serta role play (Carolina Herlina
Suryani,
PT. Asih Eka Abadi/International SOS).
4. Trainer menguasai materi dan dapat memberikan jawaban atas kasus-kasus
yang
dihadapi (Irna Hendrakusumaningtyas, PT. Teleplan Indonesia).
5. Sangat baik dalam menyampaikan suatu materi dan menguasai semuanya
serta ada contoh kasus yang nyata dalam kehidupan sehari-hari
(Lizlyan Wilsha Ratag, PT Horizon Geoconsulting).
6. Sangat baik, karena trainer menguasai materi dan tidak membosankan
(Irine Rindyawati, PT. Johnclements Consultants Indonesia).
7. Tidak jenuh karena banyak study kasus dan jokes (Sylvania Permata Sari,
PT. Produksi Bersih Benefita).
8. Mudah dicerna, dimengerti, informatif, tidak berbelit-belit/bertele-tele,
gaya bahasa yang ringan dengan point yang tepat (Robith Isnaini,
PT Epson Indonesia).
9. Bagus, semua penjelasan yang diberikannya tepat sasaran (Rahmawati,
PT. Darmawan Nataatmaja).
10. Metode pelatihan sudah sangat baik yaitu dengan memberikan wawasan
dan penjelasan tentang telephone tecnique & courtesy sehingga hal
tersebut dapat diterapkan oleh masing-masing peserta dengan baik
(Theresia Meidiaty CS., PT Tupperware Indonesia).
Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra
perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik
perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh
operator, receptionist atau junior secretary, sebagai "pintu gerbang"
penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai
keterampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon
maupun penerima telepon.
Materi bahasan:
1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket
bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation:
a. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
b. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
c. Attitude: sikap positif, effective communications (active listening,
suara & pilihan kata yang baik, assertiveness), understanding &
responding yang tepat.
3. Teknik dan etiket dalam:
a. Menerima telepon
b. Holding/transferring
c. Menelepon.
4. Menghadapi penelepon sulit.
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, role play, latihan praktek, quiz
Target peserta: Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service
officer.
Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi
pembicara
di berbagai perusahaan dan berpengalaman praktis di bidang customer service
serta public relations. Training yang kerap diberikannya adalah mengenai
Communications Skills, Telephone Technique & Courtesy, Service Excellence,
Handling Complaint, Public Relations hingga Pengembangan Kepribadian,
Etika Bekerja dan Filing Management. Master di bidang komunikasi ini,
kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas
Indonesia.
Informasi & Pendaftaran:
C&G Training Network
Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Tel: (021) 8298802, 8298803
Fax: (021) 8298880
Website: <http://www.cgtrainingnetwork.com/> www.cgtrainingnetwork.com
Blog: <http://www.cgtraining.blogspot.com/> www.cgtraining.blogspot.com
-------------------------------------
Training lain di bulan Nopember 2008:
3 Nopember: Dynamic Interpersonal Communications Skills
5 Nopember: Performance Appraisal & Planning
7 Nopember: Basic Managerial Skills (for the new manager)
10 Nopember: Professional Marketing Executive (for the new staff)
12 Nopember: Filing Management
14 Nopember: Manajemen Produksi dan Operasi
21 Nopember: Executive Secretary
24 Nopember: Professional Purchasing Officer
25 Nopember: Basic Supervisory Skills
Certificate of HRD Management - Batch 18
Weekend Class
Hari: Sabtu
Pukul 09.00 - 16.00
12 sesi @ 6 jam, selama 3 bulan
Start: 29 November 2008
Investasi: Rp. 4.500.000/orang
Early Bird: Rp. 4.300.000 untuk pembayaran sebelum 22 November 2008
Discount 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Harga sudah termasuk handout materi dan sertifikat
No virus found in this outgoing message.
Checked by AVG Free Edition.
Version: 7.5.516 / Virus Database: 269.20.8/1288 - Release Date: 2/19/2008
8:47 PM
No virus found in this outgoing message.
Checked by AVG Free Edition.
Version: 7.5.516 / Virus Database: 269.20.8/1288 - Release Date: 2/19/2008
8:47 PM
[Non-text portions of this message have been removed]
------------------------------------
********************
Situs untuk Jual Beli Barang
untuk keluar dari mailing list ini silahkan kirim email kosong ke:
[EMAIL PROTECTED] Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
