Foto training 'Service Excellence Skills (for the front liners)' - 14 Mei
2008
Pelayanan (service) sangat menentukan keberhasilan usaha. Namun, sebelum
mengharapkan
para customer service officer (jajaran front liners) bekerja dengan baik,
diperlukan
manajemen pelayanan pelanggan yang baik pula. Training ini akan membahas
bagaimana
menjalankan fungsi manajemen pelayanan pelanggan, mulai dari Planning,
Organizing,
Actuating, hingga Controlling, agar seluruh unsur perusahaan mampu
menghasilkan
pelayanan yang excellence.
Training
Customer Service Management
Pada hari: Senin, 12 Januari 2009
pukul: 08.45 - 17.00 WIB
di C&G Training Network
Graha Mustika Ratu lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Investasi: Rp 950.000/orang/program,
termasuk handout materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch.
Diskon 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Diskon 10 % untuk pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU
Buy 2 get 1 free (cukup bayar Rp 1.900.000 untuk 3 orang
peserta dari satu perusahaan).
Training "Service Excellence" telah diselenggarakan oleh
C&G Training Network sebanyak 23 batch yang diikuti oleh
407 orang peserta dari 132 lebih perusahaan.
Terima kasih kepada perusahaan-perusahaan yang telah mengikuti pelatihan
"Service Excellence" di C&G Training Network, antara lain;
PT Nabila Parsel Bunga International, Astra Otoparts Tbk., PT. Asuransi
Multi
Artha Guna, PT. BAT, PT. Nutrisari Indonesia, PT. Ratelindo, PT. Tropicana
Slim Indonesia, PT. Asuransi Tokio Marine, PT. Bank Dipo Internasional,
PT. Citas Otis Elevator, PT. Cyberindo Aditama, PT. Dexa Medica, PT. German
Centre Indonesia, PT. GE Finance Indonesia, PT. International Coating,
PT. Komselindo, PT. Mattel Indonesia, PT. Mid Plaza Prima, PT. Samudra
Indonesia Tbk., PT. Surveyor Indonesia, Bank Commonwealth, PT. Matahari
Putra Prima Tbk.,Wiraswasta Gemilang Indonesia, PT. Zurich Insurance
Indonesia, PT. Zurich Life Insurance Indonesia, PT. Koll Ipac, Bank Bukopin,
PT. Sony Electronics Indonesia, PT. Sun Life Financial Indonesia, PT. A.J
Sewu
New York Life, PT. Asuransi Multi Artha Guna, PT. Bank UOB Indonesia,
PT. Serasi Auto Raya, Sari Ater Hotel, PT. Trakindo Utama, PT. BASF
Indonesia,
PT. Cahaya Sakti Multi Intraco, PT. Sharp Yasonta Antarnusa, PT. Kalbe
Farma,
Hotel Kedaton, Hotel Menara Peninsula, PT. Excelso Multi Rasa, Bank
Chinatrust
Indonesia, PT. Merck Tbk, PT GS 1 Indonesia, PT Harumsari Suryaampuh,
PT Sucofindo (Persero), PT Sulfindo Adiusaha, PT Astra Zeneca Indonesia,
PT Cometal, PT Epson Indonesia, PT Pamapersada Nusantara, PT Padang Digital,
PT Selaras Maju, PT Sarana Yukti Bandhana, PT Topjaya Sarana Utama,
PT Transito Adiman Jati, JDC Business Center, PPK Tabitha, PT Yamindo Maju
Lestari, PT Agung Concern, PT B&E Powrnash, PT Duta Laserindo Metal,
PT Donaldson Filtration Indonesia, PT Electrode & Coating Indonesia,
PT Siegwerk Indonesia, PT Teleplan Indonesia, JDC Business Center, PT Bhum
Mulia Prima, PT Jaga Citra Inti, PT Pukka Indonusa, dll.
Inilah komentar sebagian di antara para peserta training
Service Excellence batch yang lalu;
1. Dengan training ini, sebagai CS saya benar-benar merasa bahwa CS
adalah bagian penting dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan
dan mengetahui secara detail tentang hal tersebut (Fitry Narulida,
PT. Telepan Indonesia)
2. Detail, mudah dimengerti, berhubungan dengan kejadian sehari-hari
(Yuliana Dewi Anggraeni, PT. Donaldson Filtration Indonesia)
3. Baik, tidak membosankan dan mudah dimengerti (Fendy, PT. Pukka Indonusa)
4. Peserta bisa memahami serta menjalankan apa yang sebaiknya untuk
perusahaan tempat bekerja (Linda Serly Lampus, PT. Jaga Citra Inti)
5. Menambah wawasan dalam dunia kerja (Krisfarah Ainnur, JDC Business
Center)
6. Materi dan tutornya sama-sama bagus dan apa yang disampaikan bisa
diaplikasikan kedalam pekerjaan sehari-hari (Nawal Rizqa Dona,
PT. Donaldson Filtration Indonesia)
7. Penyampaian padat, artikulasi jelas dan sangat detail (Dewi Wulan A.,
PT. Bhum Mulia Prima)
8. Trainer memiliki pemahaman yang baik akan materi training (Yudha
Yogaswara,
PT. Teleplan Indonesia)
9. Komunikatif, banyak contoh-contoh (Nita Prasetyo, PT. B&E Powernash)
10. Metode pelatihan baik, materinya sudah mencakup semua masalah
(Supihastuti, PT. Duta Laserindo Metal)
Materi bahasan:
1. Konsep dasar CSM (marketing, human resource, operation concept),
konsep POAC (Planning, Organizing, Actuating, Controlling) dalam customer
service.
2. Customer service planning:
a. Meneliti
b. Mengidentifikasi key process
c. Menetapkan standar pelayanan
d. Mendisain kebutuhan
e. Mengembangkan karyawan.
3. Pengelolaan customer service:
a. Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
b. Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance,
empathy.
4. Penerapan program:
a. Teknik pelayanan: Knowledge, Attitude (kesan pertama, etika), dan
Skills (communications skills, telephone technique & courtesy)
b. Handling complaint: Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka,
telepon, dan surat.
c. Membangun hubungan jangka panjang untuk mendapatkan loyal customer
5. Customer Satisfaction Survey
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, latihan.
Target peserta: Manajer yang membawahi para customer service officer
Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi
pembicara
di berbagai perusahaan dan berpengalaman praktis di bidang customer service
serta public relations. Training yang kerap diberikannya adalah mengenai
Communications Skills, Telephone Technique & Courtesy, Service Excellence,
Handling Complaint, Public Relations hingga Pengembangan Kepribadian,
Etika Bekerja dan Filing Management. Master di bidang komunikasi ini,
kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas
Indonesia.
Informasi & Pendaftaran:
C&G Training Network
Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Tel: (021) 8298802, 8298803
Fax: (021) 8298880
website: <http://www.cgtrainingnetwork.com/> www.cgtrainingnetwork.com
blog: <http://www.cgtraining.blogspot.com/> www.cgtraining.blogspot.com
multiply: <http://www.cgtrainingnetwork.multiply.com/>
www.cgtrainingnetwork.multiply.com
----------------------------------------------------------
Training lain di bulan Januari 2009:
9 Januari: Negotiation Skills - for Purchasing Officer
14 Januari: Telephone Technique and Courtesy for Customer Service
16 Januari: Job Analysis and Evaluation
19 Januari: Executive Secretary
21 Januari: Dynamic Interpersonal Communications Skills
23 Januari: Successful Sales Prospecting
28 Januari: Filing Management
30 Januari: Basic Supervisory Skills
[Non-text portions of this message have been removed]
------------------------------------
********************
Situs untuk Jual Beli Barang
untuk keluar dari mailing list ini silahkan kirim email kosong ke:
[email protected]! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[email protected]
mailto:[email protected]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[email protected]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
