Gostaria de opiniões e experiência de quem possui tal ambiente instalado e funcionando. Quero implantar uma solução de call center, para fornecer suporte técnico, via um servidor web com opção de chat-online e voip-online. Como a solução do www.terraempresas.com.br e vários outros. Existem soluções opensource? o chat-online implementa a fila de espera? A solução voip é encapsulada em http ou é SIP (pergunto por causa de dificuldades com bloqueios de firewalls nos links de saída dos clientes). Percebi que a performance do voip do terra empresas deixa a desejar, porém é aceitável. Eu estava saindo em um link ADSL, ainda por cima concorrido, quando testei. PS: Hoje uso uma solução de CHAT (jabber) que exige cliente na ponta, ou seja, não é integrada a um servidor WEB e nem encapsulada em http, usa a porta 5222/TCP. Servidor: Openfire3.4.5 http://www.igniterealtime.org/downloads/ e cliente http://www.pandion.be/. O servidor tem um plugin Asterisk-IM, que ainda não testei. Talvez essa solução tenha como ser intergrada a um servidor web, mas implantei a pouco tempo e não tive muito tempo para me aprofundar. Mas gostaria da opinião da lista, especialmente de quem conhece ou possui soluções intergradas com servidor web. Daniel!
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