2009/3/3 Nelson Ramos <[email protected]>: > O cliente quer aproveitar 20 máquinas antigas, usando-as como > terminais leves para um LTS (Linuz Terminal Service). > Para isso teremos o serviço (apenas o serviço) com a infra-estrutura > (cabeamento de rede, rack, eletrodutos, instalação e configuração do > sistema operacional, etc.) > > Quanto os colegas cobrariam por esse tipo de serviço, sabendo que o > poder aquisitivo do cliente não é dos melhores? > Alguma dica ou boa prática?
Olha, essa questão de preço é muito particular, só a hora técnica para levantamento de problemas, sugestão de solução e documentação, eu cobrava R$430,00, o que eu faço para definir preço é o chamato R.T.P (Relatório Técnico de Projeto). Nesse relatório é feito a ficha completa do cliente(nome, end. tel, CNPJ etc), problemas que o cliente enfrenta (detalhado e bem especificado), equipamentos que o cliente possui ou pretende adquirir, a solução que o cliente deseja, levantamento/analise completo(a) do ambiente do cliente, dos possíveis problemas de estrutura como falta de nobreak, cabeamento de rede jogado no chão, falta de rack para servidores e cabos etc. Depois de feito esse primeiro levantamento, você vai descrever cada um dos problemas encontrados: Problema - Cabos de rede jogado ao chão perto de tomadas de energia do servidor, fora do padrão ABNT NBR-14565 (Brasil) e ANSI/TIA/EIA-568-B (Internacional). Solução - Criar ambiente de cabeamento estruturado dentro dos padrões das normas ABNT NBR-14565. Depois de feito esse relatório detalhado, no final dele o cliente assina tendo ciência dos problemas e soluções apresentadas: "O Sr. xxxxx, gerente(administrador, presidente etc) xxxxx da empresa xxxxxx CNPJ xxxxxxxx no dia xxxxxxx através deste está ciente dos problemas levantados e das soluções oferecidas. Assinatura _____________________" Por que é importante criar esse "mapa" da empresa do cliente? 1 - Botar ordem no galinheiro. 2 - Identificar possíveis impecilhos antes de implementar o projeto. 3 - Documentar o problema e solução para o cliente. 4 - Mostrar os riscos ao cliente. 5 - Definir prioridades. Depois disso fica a critério do cliente contratar ou não o serviço, no caso de um "aceite" é feito um contrato de implementação de projeto, aonde será levantado o tempo de projeto já com algumas "gorduras" (horas, dias, semanas, mêses) para da uma margem de segurança ao cliente, se estourar você arca com os custos, se sobrar o cliente ganha essas horas como suporte. Nesse contrato é feito o levantamento de custos do projeto, como equipamentos e outros que achar necessário. Eu não vou me enfiar embaixo de mesa para fazer cabeamento, existe hoje empresas especializadas para isso, assim você contrata o pessoal que achar necessário e inclui isso no custo final de projeto. Tudo OK, começou o projeto? Todos os dias as pessoas envolvidas no projeto vão fazer um R.A.T (Relatório Avançado de Trabalho), nele vai constar de forma detalhada o que o pessoal fez durante todo o dia, exemplo: 8:00 Horário de entrada. 8:00 - 8:24 Revisão de trabalho a serem feitos hoje. 8:24 - 9:00 Reunião 9:00 - 10:00 Instalação de Patch Panel no armário 10:00 - 11:55 Instalação de cabos no patch panel 12:00 - 13:00 Almoço. ... Todos os dias durante o projeto esse relatório é impresso em duplicata, uma fica com o cliente e a outra assinada pelo cliente fica com você para ter controle da implementação. Por que tudo isso é importante? Vamos supor o seguinte, você "amigão" vai lá e cobra qualquer coisa do cara, bem baratinho. Acontece um problema no ambiente, um incêndio, o servidor quebrou ou a internet ficou fora do ar o dia inteiro. Na hora que a bomba explodir o cliente não vai querer saber de assumir prejuízo ou lembrar que você foi o "amigão que cobrou barato", ele vai cobrar de quem ele contratou para fazer o serviço e quem vai acabar pagando caro é você mesmo. Além disso você mostra profissionalismo e organização naquilo que faz e dá segurança ao cliente de que ele está contratando um profissional que sabe o que está fazendo e não um moleque. Chutando por cima, bem por cima mesmo, eu colocaria 40 horas de projeto (8h/dia x 5 dias), uma empresa de cabeamento cobra em média cerca de R$1.500,00 para montar a estrutura (já com os materiais) e testar, para alocar um funcionário (ou mais) para instalar software e fazer a configuração geralmente se paga R$150,00/h + R$15,00/dia para almoço. Somando tudo eu cobraria: 150 x 8 x 5 = R$6000,00 15 x 5=R$75,00 6075 + 1500 = R$7.575,00 Se o cliente quisesse a documentação completa do ambiente eu adicionaria mais R$1.300,00, o que incluí informação completa e detalhada de como está configurado o ambiente, servidor a servidor, cliente a cliente. E claro, tudo com nota fiscal. --------------------------------------------------------------------------- Esta lista é patrocinada pela Conectiva S.A. Visite http://www.conectiva.com.br Arquivo: http://bazar2.conectiva.com.br/mailman/listinfo/linux-br Regras de utilização da lista: http://linux-br.conectiva.com.br FAQ: http://www.zago.eti.br/menu.html
