linux-usb-users请 转 发 给 相 关 部 门 秘 书 助 理 查 收，谢 谢！
※※※ 专 业 打 造 职 业 化---精 英 文 秘 特 训 班 ※※※
2 0 0 7 年 5 月 2 6 - 2 7 深 圳-金 融 培 训 中 心
2 0 0 7 年 6 月 0 2 - 0 3 上 海-华 东 师 大 国 际 学 术 交 流 中 心
2 0 0 7 年 6 月 1 6 - 1 7 北 京-新 兴 大 酒 店
2 0 0 7 年 6 月 2 3 - 2 4 广 州-广 武 酒 店
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#主-办-单-位：资 讯 １００
#深-圳-联-系-电-话：0 7 5 5－8 3 9 0 5 9 5 9 ，， 8 3 9 0 5 9 6 9 汤 小 姐
#上-海-联-系-电-话：0 2 1 - 5 1 6 9 2 7 9 6 ，， 5 1 6 9 2 7 9 8 陈 小 姐
#广-州-联-系-电-话：0 2 0 - 6 1 1 3 8 0 9 6 ，， 6 1 1 3 8 1 9 6 覃 小 姐
#深-圳-报-名-传-真：0 7 5 5－8 3 9 0 5 9 6 9
#上-海-报-名-传-真：0 2 1 - 5 1 6 9 2 7 9 8
#广-州-报-名-传-真：0 2 0 - 6 1 1 3 8 1 9 6
#时-间-地-点： 2 0 0 7 年 5 月 2 6 - 2 7 深 圳-金 融 培 训 中 心
2 0 0 7 年 6 月 0 2 - 0 3 上 海-华 东 师 大 国 际 学 术 交 流 中 心
2 0 0 7 年 6 月 1 6 - 1 7 北 京-新 兴 大 酒 店
2 0 0 7 年 6 月 2 3 - 2 4 广 州-广 武 酒 店
#费 用： 1 8 0 0 元/人(含 讲 义、午 餐、茶 点、证 书、合 影)
#授-课-对-象：企 业 中 层 行 政 管 理 干 部 和 文 秘 工 作 人 员，包 括 办 公 室 主
任、行 政 部 经 理、董 事 长 秘 书、总 经 理 秘 书、行 政 助 理、行 政
主 管、行 政 部 门 文 员 等
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§课--程--背--景§
对 高 级 文 秘 来 说，没 有 受 到 过 系 统 训 练，将 无 法 从 战 略 性 全 方 位
角 度 认 知 秘 书 与 助 理 的 工 作；在 所 从 事 的 工 作 中 感 觉 缺 乏 理 论 支 持；
工 作 中 总 是 被 动 行 事，不 能 主 动 掌 握 工 作 节 奏；想 给 公 司 节 省 费 用，
但 却 不 知 从 何 处 下 手，如 何 节 省；行 使 对 外 界 社 会 的 管 理 职 能 时 没 有
感 觉 到 有 很 多 事 物 的“黑 洞”要 提 防。。。。。
诸 如 以 上 的 问 题，都 是 每 个 文 秘 人 员 所 面 对 与 困 惑 的，如 何 把 握
正 确 方 向 从 而 迅 速 提 升 自 身 职 业 素 养，成 了 我 们 必 须 面 对 与 解 决 的
课 题。
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85170 §课--程--收--获 §
→ 掌 握 高 级 行 政 文 秘 所 具 备 的 基 本 技 能、技 巧
→ 善 于 处 理 工 作 中 的 难 点，掌 握 待 人 接 物 的 技 巧，实 现 有 效 的 时 间 管 理
→ 实 现 现 代 文 秘 工 作 和 档 案 管 理 工 作 的 规 范 衔 接
→ 善 于 上 传 下 达，掌 握 有 效 沟 通 的 技 巧
→ 学 习 掌 握 规 范 的 商 务 写 作 技 巧，提 高 公 文 写 作 水 平
→ 学 习 掌 握 会 议 的 组 织 思 路 及 高 效 率 的 组 织 方 法。
→ 掌 握 基 本 的 商 务 活 动 礼 仪，使 您 适 应 日 常 商 务 场 合 的 礼 仪 要 求
→ 掌 握 拜 访 客 户 的 必 备 礼 节，从 细 微 之 处 体 现 您 对 他 人 的 尊 重
→ 了 解 接 待 客 户 的 礼 仪 细 节，让 您 的 每 一 位 客 人 宾 至 如 归
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§ 讲--师--简--介§
陈 女 士：主 修 经 济 学，致 力 于“管 理 技 术 与 管 理 才 能 发 展”的 专 业 研 究。曾 任 某
集 团 总 经 理 秘 书，从 基 础 的 工 作 做 起，在 秘 书 工 作 中 培 养 了 良 好 的 综 合 素 质
和 稳 健 的 处 事 风 格，两 年 后 被 提 升 为 部 门 经 理。同 时 兼 任 人 力 资 源 总 经 理 助
理 ，负 责 跟 进 招 聘、绩 效 评 估、薪 酬 福 利 工 作 的 推 进。2OO1 年 加 入 51job.com，担
任 专 职 职 业 培 训 导 师，同 时 兼 任 中 高 层 职 业 经 理 人 心 理 咨 询 师 。多 年 来 在 华
东,华 南,华 北 地 区 成 功 地 主 讲 了 数 十 场 的 的 专 业 公 开 课 程，获 得 客 户 的 好 评 如
潮。陈 女 士 具 有 多 年 的 职 业 培 训 经 验，注 重 课 程 内 容 的 实 用 性，课 堂 气 氛 轻 松
活 跃，通 过 案 例 分 析 和 讨 论，引 导 学 员 把 理 论 应 用 到 实 际 中，并 结 合 自 身 的 工
作 经 验 和 体 会 为 学 员 解 答 工 作 中 的 疑 难。
曾 参 加 陈 老 师 培 训 的 部 分 客 户 名 单：拜 耳、鹰 牌、松 下、招 商 证 券、TCL、百 事、德
邦 物 流 、华 凌、美 的、奥 的 斯、德 赛、富 士 高、威 雅 利、申 泰 电 子、金 泰 德 胜 等 等。
中 国 电 信、 青 岛 中 化 集 团、中 石 油、桑 菲 通 讯、华 侨 城 集 。奥 林 巴 斯、金 碟 软 件
（中 国）有 限 公 司、厦 门 航 空、苏 州 三 星 电 子、广 东 移 动 通 信、
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§课--程--大--纲§
课 程 大 纲
一、企 业 行 政 文 秘 职 业 特 性 与 素 质 要 求
◇ 文 秘 人 员 的 职 业 价 值 和 作 用
→ 案 例：秘 书 岗 位 的 评 价
◇ 企 业 文 秘 工 作 的 基 本 特 征
◇ 文 秘 人 员 的 职 责 与 主 要 工 作 内 容
→ 案 例：文 秘 人 员 的 职 位 说 明 书 样 板
◇ 文 秘 人 员 的 自 我 角 色 定 位
◇ 优 秀 文 秘 人 员 的 胜 任 素 质
→ 案 例 分 析：
◇ 文 秘 的 职 业 发 展 前 景 与 实 现 路 径
二、公 文 写 作 与 处 理 实 务
◇ 公 文 分 类
◇ 公 文 的 结 构
◇ 秘 书 文 字 支 持 应 达 到 的 要 求
◇ 公 文 写 作 基 本 要 领
◇ 13 种 常 用 公 文 模 版
◇ 常 用 公 函
◇ 请 示 与 报 告、批 复 的 写 作 与 范 例
◇ SMART 原 则 与 SWOT 方 法
◇ 计 划 撰 写 注 意 事 项
三、会 务 组 织 与 管 理
◇ 会 务 分 类 － 组 织 思 路
◇ 组 织 阶 段：会 前 准 备、会 中 协 助、会 后 整 理
◇ 组 织 方 法
◇ 例 会 的 组 织
◇ 大 型 会 议、展 会 的 组 织
◇ 如 何 担 任 会 议 主 持 人
◇ 如 何 当 好 会 议 秘 书？
◇ 全 景 案 例：某 公 司 年 度 大 型 庆 典 活 动 策 划 始 末
→ 案 例：大 型 会 议 及 活 动 策 划 案
◇ 如 何 避 免 陷 于 会 议 忙 碌 之 中？
四、文 件 资 料 管 理 与 运 用
◇ 文 档 分 类 标 准
◇ 档 案 管 理 的 原 则
◇ 文 档 的 索 引
◇ 电 子 文 档 的 保 管
◇ 名 片 系 统 管 理
◇ 印 章 的 管 理
→ 研 讨：如 何 利 用 档 案 为 公 司 业 务 服 务？
五、信 息 档 案 管 理
◇ 信 息 管 理 基 本 流 程
◇ 信 息 的 收 集 整 理
◇ 信 息 的 传 递
◇ 信 息 的 储 存 与 保 密
◇ 保 密 意 识 与 保 密 规 则
◇ 秘 书 的 基 本 职 业 道 德
六、人 际 沟 通 与 工 作 协 调 技 巧
◇ 沟 通 对 于 秘 书 的 意 义
◇ 秘 书 常 用 沟 通 方 式 之 比 较
◇ 秘 书 人 员 的 沟 通 技 巧
→ 案 例 ： 如 何 听 懂 老 板 的“没 有 说 出 来 的 意 思”？
◇ 秘 书 让 领 导 刮 目 相 看、获 得 信 任？
◇ 如 何 与 你 的 上 司 协 调 而 不 帮 倒 忙？
◇ 秘 书 人 员 如 何 与 各 种 上 司 相 处？
◇ 问 题 ： 我 的 上 级 调 走 了 怎 么 办？
→ 案 例：领 导 让 我 难 为 情，我 该 怎 么 办？
→ 案 例：如 何 与 同 事 或 下 级 相 处？
→ 案 例：有 人 在 你 面 前 抱 怨 你 的 领 导 该 怎 么 办？
◇ 讨 论：秘 书 应 当 如 何 发 挥 自 身 优 势 起 好 协 调 作 用？
七、办 公 室 5S 及 办 公 用 品 管 理
◇ 整 理、整 顿、清 扫、清 洁、修 养
◇ 文 件 处 理 流 程 化
◇ 办 公 用 品 申 购、领 用
◇ 维 护 各 类 办 公 设 备 的 正 常 使 用
八、时 间 管 理 及 工 作 统 筹 技 巧
◇ 时 间 管 理 的 误 区
◇ 时 间 管 理 的 原 则
√目 标 管 理 与 80/20 法 则
√缓 急 轻 重 的 优 先 管 理
√个 人 时 间 与 领 导 工 作 时 间 计 划 与 安 排
◇ 秘 书 时 间 管 理 小 窍 门
◇ 宾 客 接 待 与 电 话 处 理
◇ 自 我 情 绪 控 制 与 压 力 管 理
九、访 客 接 待
◇ 接 待 客 人 流 程
◇ 接 待 重 要 客 户 的 注 意 事 项
◇ 来 访 电 话 对 策
→ 案 例 分 析 一、二、三
十、如 何 成 为 上 司 得 力 助 手
◇ 优 秀 秘 书 的 核 心 竞 争 力
◇ 知 己 知 彼：分 析 上 司 的 特 点
◇ 如 何 对 待 不 同 类 型 的 上 司
◇ 站 在 下 级 的 位 置 上 思 考 上 级 的 事
◇ 与 上 级 相 处 三 大 注 意 事 项
◇ 上 司 的 行 程 安 排
十一、商 务 礼 仪 与 职 业 形 象 塑 造
1、个 人 形 象 塑 造 及 礼 仪
◇ 着 装 的 TPO 原 则
◇ 女 士 着 装 的 要 点
◇ 男 士 着 装 的 规 范
◇ 仪 容 礼 仪 规 范
◇ 化 妆 的 礼 仪
◇ 站、坐、行 的 礼 仪 规 范
◇ 恰 当 的 肢 体 语 言
2、 基 本 社 交 礼 仪
◇ 见 面 介 绍 的 礼 仪
◇ 问 候 的 礼 仪
◇ 名 片 的 使 用
◇ 日 常 商 务 活 动 中 的 礼 仪 规 范
◇ 与 工 作 有 关 的 文 体 活 动 中 的 礼 仪 规 范
3、 商 务 宴 请 礼 仪
◇ 中 餐 礼 仪
◇ 西 餐 礼 仪
◇ 自 助 餐 礼 仪
◇ 餐 饮 礼 仪 禁 忌
4、 电 话 礼 仪
◇ 接 听 电 话 的 基 本 原 则
◇ 接 听 电 话 的 几 项 注 意
◇ 拨 打 电 话 的 几 大 要 点
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{ 报 名 回 执 }
填 写 完 毕 后 请 传 真 到 ：< 0 7 5 5－8 3 9 0 5 9 6 9 >
其 余 的 事 情 全 部 就 交 给 我 们 来 做，谢 谢！
预 订 服 务 项 目：是 否 住 宿（请 选 择 打“√”）： 口是 口否
付-款-方-式（请选择打“√”）： □1、现-金 □2、转-帐 □3、电-汇
请 您 选 择 参 会 地 点：（请 选 择 打“√”） □上 海 □ 深 圳 □ 北 京 □ 广 州
#参-会-单-位-名-称：__________________________________ 参-会-人-数:_________人
#参-加-课-程： 《 专 业 打 造 职 业 化---精 英 文 秘 特 训 班 》
#联-系-人：__________电-话:_______________传-真:________________邮-件：____________
#参-会-费-用 ￥：______________元
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！备！注！
1.请 您 把 报 名 回 执 回 传 我 司， 为 确 保 您 报 名 无 误,请 您 再 次 电 话 确 认!
2.本 课 程 可 根 据 企 业 需 要 组 织 内 训。
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85170
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