Damien Nicolas a écrit :
Le mardi, mai 15, 2012 00:30:35, Bélénos Le Gaulois a écrit :
Bonsoir à tous,
Attention le débloquage (désimlockage) du mobile doit être fait auprès de
l'opérateur d'origine (Orange si j'en crois les infos apportées) par le
premier propriétaire du téléphone. Dans le cas contraire, il faut
s'attendre à un refus de l'opérateur. Et les désimlockages faits par
certains magasins de manière "libre" (discutable) et sans aucune gratuité
sautent souvent très facilement lors de mises à jour ou de changement
d'OS.
Au delà de 3 mois après la date d'achat, ce désimlockage est gratuit, alors
autant opter pour la solution officielle étant la plus fiable et sans
frais.
La connaissance de l'IMEI est nécessaire, on le consulte en tapant *#06#
sur le clavier depuis l'écran d'accueil. Prenez de quoi noter avant
d'appeler, l'opérateur devra vous donner le code de désimlockage (ou code
NCK) et la manipulation loin d'être intuitive sur les Nokia.
Information contractuelle, je travaille actuellement pour SFR.
Bonne nuit à tous.
Sylvio Desjardins.
Attention toutefois, j’ai constaté que parfois (assez souvent depuis
l’arrivée
de l’outsider d’ailleurs), les opérateurs mettaient toute la mauvaise volonté
du monde pour ne pas se soumettre à cette obligation légale, contre l’intérêt
du client : refus du numéro IMEI, appareil précédemment repris en garantie
dont l’opérateur n’a aucune trace… bref, cette opération n’est pas aussi
banale qu’elle en a l’air, et l’opérateur peut tout faire pour vous pourrir la
vie à ce niveau.
En sachant qu’on parle d’un antique Nokia, je doute sérieusement que ces
modèles soient toujours mis à jour.
--
Damien
Bonjour damien,
Je suis en effet confronté tous les jours à ce problème de mobiles issus de SAV
ou la carte mère a été échangée, il n'y a en effet aucune communication entre
les ateliers de réparation et l'opérateur pour mettre à jour l'IMEI sur le
contrat du client, cette transmission d'information est rendue à la charge du
client tout comme lors de l'achat d'un nouveau mobile hors cadre d'un R.M.
(renouvellement de mobile via avantages fidélité...). cela se fait par l'envoi
d'une copie du bordereau de livraison avec lettre explicative au service
client. Je rejoint la thèse de la mauvaise volonté sur le fait que si on
n'envoie pas le courrier en recommandé avec A.R., le SC prétendra facilement ne
l'avoir jamais reçu.
Bref, il vaut mieux faire cette démarche dès que possible après la récupération
du mobile et surveiller la réception ainsi que le traitement du courrier.
Attention à ceux qui sont assurés, il faut également faire de même auprès de
l'assurance sinon le mobile ne sera plus couvert l'IMEI ne correspondant pas.
Pour un mobile qui a plusieurs années et dont l'IMEI est connu de l'opérateur,
ça ne pose généralement pas de problème. Les bases de données ne sont pas
effacées.
Ce qui arrive parfois aussi, c'est que le code NCK ne soit pas connu de
l'opérateur, dans ce cas il envoie une demande au constructeur pour l'obtenir,
et là faut pas être pressé... (4 semaines chez SFR) mais c'est une minorité de
cas heureusement.
Voilà pour les trucs et astuces du matin.
Bonne journée à tous.
Sylvio Desjardins
%%% Merci de respecter ces consignes http://www.linux-azur.org/savoir-vivre %%%
