-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Arturo Mardones <[EMAIL PROTECTED]> writes:
> pero la cosa es que cuando lo accedo desde un pc me sale deshabilitado > el campo de usuario y esta lxarturo\Guest y la password pero la idea > es que tome los usuarios windows. ¿Ya añadiste a los usuarios de windows a samba? $ /usr/sbin/adduser -s /bin/false -g <grupo> <usuario-windows> $ smbpasswd -a <usuario-windows> . -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2.2 (GNU/Linux) iD8DBQFFpnK7oZmxoVJRtGIRAhvmAJ9n55yQk+p/fGt1e9rvZmeqbRiTWwCfVQX0 aNwwmSXGLmQT7Nu8IFJNm+s= =DbGT -----END PGP SIGNATURE----- From [EMAIL PROTECTED] Thu Jan 11 15:25:06 2007 From: [EMAIL PROTECTED] (Luis Gutierrez) Date: Thu Jan 11 15:24:24 2007 Subject: Help Desk para Linux In-Reply-To: <[EMAIL PROTECTED]> References: <[EMAIL PROTECTED]> Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]> Hola, Vtiger CRM tiene un modulo para HelpDesk y funciona muy bien .. http://www.vtiger.com/index.php?option=com_content&task=view&id=41&Itemid=142 Estimados, espero que tengan un año 2007 muy prospero. > > Bueno los molestos, pues necesito ver un software de HelpDesk OpenSource > para implementar en la empresa, la idea es que los clientes a traves de un > Portal de HelpDesk, puedan levantar incidentes, tengan acceso a una base > de > conocimientos, foro, etc. > > Estuve viendo uno llamado Supporcenter, pero es limitado a 10 usuarios. > > Si alguien conoce una aplicacion de estas caracteristicas, le agradecere > sus > comentarios. > > Gracias > > Sebastian > -- Luis Gutiérrez Antúnez [EMAIL PROTECTED] From [EMAIL PROTECTED] Thu Jan 11 15:31:06 2007 From: [EMAIL PROTECTED] (Eduardo Zamorano) Date: Thu Jan 11 15:30:24 2007 Subject: Help Desk para Linux In-Reply-To: <[EMAIL PROTECTED]> References: <[EMAIL PROTECTED]> Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]> On 1/11/07, Sebastian Antunez Noguera <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Estimados, espero que tengan un año 2007 muy prospero. gracias. Bueno los molestos, pues necesito ver un software de HelpDesk OpenSource > para implementar en la empresa, la idea es que los clientes a traves de un > Portal de HelpDesk, puedan levantar incidentes, tengan acceso a una base > de > conocimientos, foro, etc. GLPI te puede server, al igual que IRM "soporta usuarios ldap". http://www.deb.cl/?p=23 mira esa info. Estuve viendo uno llamado Supporcenter, pero es limitado a 10 usuarios. > > Si alguien conoce una aplicacion de estas caracteristicas, le agradecere > sus > comentarios. > > Gracias de nada. slds Eduardo Sebastian > From [EMAIL PROTECTED] Thu Jan 11 19:01:22 2007 From: [EMAIL PROTECTED] (Asdtaker) Date: Thu Jan 11 19:00:38 2007 Subject: Help Desk para Linux In-Reply-To: <[EMAIL PROTECTED]> References: <[EMAIL PROTECTED]> Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]> On 1/11/07, Sebastian Antunez Noguera <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Estimados, espero que tengan un año 2007 muy prospero. > > Bueno los molestos, pues necesito ver un software de HelpDesk OpenSource > para implementar en la empresa, la idea es que los clientes a traves de un > Portal de HelpDesk, puedan levantar incidentes, tengan acceso a una base > de > conocimientos, foro, etc. En mi opinion siempre sera mejor desarrollarlo en casa, de acuerdo a lo que tu consideras necesrio, a lo que ofreces como servicio..... Estuve viendo uno llamado Supporcenter, pero es limitado a 10 usuarios. grrrr Si alguien conoce una aplicacion de estas caracteristicas, le agradecere sus > comentarios. www.TaskFreak.com Gracias Sebastian -- Saludos, LSM. Existen 10 tipos de personas: los que entienden binarios y los que no From [EMAIL PROTECTED] Thu Jan 11 21:26:47 2007 From: [EMAIL PROTECTED] (Alvaro Herrera) Date: Thu Jan 11 21:26:13 2007 Subject: Help Desk para Linux In-Reply-To: <[EMAIL PROTECTED]> References: <[EMAIL PROTECTED]> <[EMAIL PROTECTED]> Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]> Asdtaker escribió: > On 1/11/07, Sebastian Antunez Noguera <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > >Estimados, espero que tengan un año 2007 muy prospero. > > > >Bueno los molestos, pues necesito ver un software de HelpDesk OpenSource > >para implementar en la empresa, la idea es que los clientes a traves de un > >Portal de HelpDesk, puedan levantar incidentes, tengan acceso a una base > >de > >conocimientos, foro, etc. > > En mi opinion siempre sera mejor desarrollarlo en casa, de acuerdo a lo que > tu consideras necesrio, a lo que ofreces como servicio..... RequestTracker parece ser bien difundido. Hasta en LAN lo usan para atencion de clientes. Creo que en "bestpractical.com" o algo asi lo puedes bajar. -- Alvaro Herrera http://www.flickr.com/photos/alvherre/ Syntax error: function hell() needs an argument. Please choose what hell you want to involve. From [EMAIL PROTECTED] Thu Jan 11 22:42:46 2007 From: [EMAIL PROTECTED] (=?ISO-8859-1?Q?Germ=E1n_Po=F3_Caama=F1o?=) Date: Thu Jan 11 22:42:10 2007 Subject: Help Desk para Linux In-Reply-To: <[EMAIL PROTECTED]> References: <[EMAIL PROTECTED]> <[EMAIL PROTECTED]> <[EMAIL PROTECTED]> Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]> On Thu, 2007-01-11 at 21:26 -0300, Alvaro Herrera wrote: > Asdtaker escribió: > > On 1/11/07, Sebastian Antunez Noguera <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > > > >Estimados, espero que tengan un año 2007 muy prospero. > > > > > >Bueno los molestos, pues necesito ver un software de HelpDesk OpenSource > > >para implementar en la empresa, la idea es que los clientes a traves de un > > >Portal de HelpDesk, puedan levantar incidentes, tengan acceso a una base > > >de > > >conocimientos, foro, etc. > > > > En mi opinion siempre sera mejor desarrollarlo en casa, de acuerdo a lo que > > tu consideras necesrio, a lo que ofreces como servicio..... > > RequestTracker parece ser bien difundido. Hasta en LAN lo usan para > atencion de clientes. Creo que en "bestpractical.com" o algo asi lo > puedes bajar. Primero, es necesario definir que se quiere hacer con la herramienta, además del seguimiento de las tareas. ¿Quieres sacar obtener informes de tiempos de respuesta? ¿Quieres saber cuáles son los problemas más reportados? etc. Yo estuve evaluando varios, y la razón para descartar RequestTracker (que lo utilizan los sysadmins de GNOME), fue porque no tiene informes pre-construidos. En un principio había pensado en Bugzilla, pero pensé en buscar algo más ad-hoc. Evalué varias alternativas, algunas ligeramente más interesantes que Bugzilla, y finalmente terminé por convencerme que Bugzilla era suficientemente bueno. Claro que la versión de GNOME de Bugzilla, que tiene la interfaz más simplificada, aún teniendo todos los cambios. Y aunque tiene varios informes preconstruídos, es posible obtener gráficas. O tomar los datos y cruzarlos con R para sacar g?aficas interesantes. La adopción fue rápida. Tanto así que un día lo presente, pedí que lo probaran... y en la tarde, ya se estaba usando para procesar todos los eventos de soporte (ni siquiera respetaron la marcha blanca). Para evitar problemas, en un principio es para uso interno. Si un usuario reporta un evento, es una persona de soporte quien lo ingresa. Luego se ve a quien se asigna, etc. Claro, que a ojos de todos se llama 'Bugzilla', sino 'QA' (por Quality Assurance). Se han personalizado las plantillas, se han tocado ciertas partes del código (pocas). La idea es poder sincronizarlo con la versión principal cuando sea necesario sin grandes problemas. El código está disponible en: http://svn.gnome.org/viewcvs/bugzilla-newer/trunk/ Las diferencias con Bugzilla upstream se encuentran descritas en: http://live.gnome.org/Bugmaster (por cierto, requiere MySQL 4.1. Debiera poder trabajar con PostgresQL, pero hay que cambiar algunas consultas). Y una comparación entre distintas herramientas: http://geekswithblogs.net/flanakin/articles/CompareWebTrackers.aspx -- Germán Poó-Caamaño http://www.ubiobio.cl/~gpoo/ Concepción - Chile
