Te recomiendo Request For Tracker, lo he usado bastante tiempo y posee varios pluggins
https://bestpractical.com/request-tracker/ Atte., Pablo On Tue, Jul 17, 2018 at 10:44 AM Javier Garay <javierzga...@gmail.com> wrote: > Hola Sebastian, > > Sería importante saber la cantidad de agentes que necesitas tener en tu > sistema, así como también las necesidades del negocio, por ejemplo: > necesidad de multicanal (teléfono, chat, email), reglas para respuestas > automáticas, SLAs, soporte para ITIL, etc. > Si es algo sencillo y sólo para la gestión de tickets, como dice Marco, > tienes Freshdesk que brinda una versión gratis para hasta 3 agentes, pero > es básico. Si necesitas un chat en línea gratuito, puedes usar el de > Zendesk. > > Saludos > Javier > > > El mar., 17 jul. 2018 a las 10:25, Ismael Cantieri (<kale...@gmail.com>) > escribió: > > > Si no mal recuerdo glpi, tenía todo eso. > > > > Saludos. > > > > Enviado desde mi iPhone > > > > El 17 jul. 2018, a la(s) 10:08, Sebastian Vega < > > sebastian.vega...@gmail.com> escribió: > > > > > Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su ayuda > > para > > > que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la > > > atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo: > > > > > > - generación de tickets > > > - auto generación de tickets > > > - estados de tickets > > > - creación de grupos > > > - reportes estadisticos > > > - etc > > > > > > Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda ( > > > https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa > free, > > > pero tratando de no perder funcionalidad. > > > > > > Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria. > > > Muchas gracias!! > > > > > > -- > > > Sebastian Vega Leyton > > >
