Le mar 27/04/2004 à 08:37, Jean-Marie Lambert a écrit :
> Bonjour,
>
> avec 3 pannes successives en 4 jours de ma
> connection ADSL chez Tiscali ("out of sync"),
> j'ai contacté Tiscali & Belgacom pour m'entendre
> dire par chacun "c'est la faute de l'autre".
>
> C'est énervant et j'aimerais en avoir le coeur net :
> la synchronisation ADSL dépend-t-elle de Belgacom,
> qui loue (cher) ses lignes aux autres fournisseurs
> d'accès ou bien dépend-t-elle de chaque fournisseur
> en particulier ???
Tiscali est ton prestataire de service, à lui de s'organier pour que tu
sois bien servi, qu'elle qu'en soit la raison des désynchronisations.
Exige un rapport écrit et signé de Tiscali prouvant qu'ils sont clean
(test de ligne, etc) et qu'il font le maximum pour te satisfaire
rapidement; demande à tes voisins adsl s'ils ont aussi des soucis (on ne
sait jamais, problème technique ds le quartier).
Tu es client Tiscali, tu payes à temps et à heure, à eux de se secouer.
"oui, votre voiture ne roule pas bien, mais c'est la faute à la route,
au garage, elle tourne bien"
Ils invoquent un mauvais support de Belgacom ? ok; un écrit que tu
présentes à Belgacom.
Personne ne s'en sort, écrit au médiateur télécom (écrire, pas
téléphoner); menace Tiscali de changer de provider vu qu'ils ne savent
rien faire, et de faire une page web sur ton site (ou nouveau site) où
tu dénonceras le manque de suivi de Tiscali.
je ne mets pas en cause le savoir faire de leurs techniciens, mais comme
partout de cet immobilisme bureaucratique qui englue les relations entre
2 sociétés permettant de couler l'autre.
Dans mon métier, nous faisons appel à une société de transport pour
servir nos clients; si le transporteur foire, nous avons essayons de
trouver une solution dans les plus brefs délais pour que le client soit
servi.
Tout ira mieux le jour ou "c'est pas de ma faute" se transformera
"comment faire pour que cela fonctionne ?"
_______________________________________________________
Linux Mailing List - http://www.unixtech.be
Subscribe/Unsubscribe: http://www.unixtech.be/mailman/listinfo/linux
Archives: http://www.mail-archive.com/[EMAIL PROTECTED]
IRC: chat.unixtech.be:6667 - #unixtech
