Dans la serié des trucs sympa avec [Belgacom|Skynet|Bilan]... Dans ma boite, on a un rack dans le data center de Belgacom avec un router pour connexion Bilan et transit IP vers Skynet...
Il y a environ 2 semaines -> 24h de downtime sur le transit IP vers Skynet! Heureusement, on est multi-homé! Cause du probleme: une porte défectueuse dans un switch qq part. Support incompétent, ces gens se renvoient la balle, aucune initiative... Aucune procédure de résolution ni d'escalation. J'ai fini pas sonner un pote qui bosse au NOC de Skynet et qui a "poussé" de son côté. Bref, tu n'es pas le seul! (si ca peut te rassurer :-) Xavier -- No .sig is a good .sig On Tue, 1 Feb 2005, Vincent Jamart wrote: > Quelques aventures avec l'ADSL en Belgique... à résumer en "les pieds au > culs se perdent..." > > 1 acte) Notre entreprise a une connexion ADSL PRO chez Easynet. Ca > signifie donc 3.3MB/128kb ce qui suffit pour 20 personnes dans un espace > de travail. La demande de VPN, remote HPC et le télétravail de nos > employés aux USA et ailleurs requiert en 2004 un upgrade de l'uplink et > comme les datafiles de simulation AE grossisent le downlink est à revoir. > Petit budget dans l'immédiat > > 2 acte) Il est décidé de rapatrier notre site web et le mail en interne > (imap, extrane &co). Je clôture donc les mailboxes easynet avec un renom > le debut decembre et la demande de migration du MX record le 14/12 pour > effet au 17/12 à 12h. On me répond le 14 d'envoyer un mail 1/4h avant et > qu'ils ne peuvent pas le plannifier autrement. bon ok... bizares au 3e > level support. Le 17/12 à midi -1/4 j'envoie mon mail et je confirme par > phone... les gens du support dns me répondent que la propagation ne sera > effective que dansles 24h, alors qu'ils auraient pu diminuer le TTL à 1h à > ma demande du 14/12, ca s'annonce mal. Et de fait, à 12h ils modifient > mais 15h toujours rien n'arrive des serveurs SMTP. Par curiosité, je fait > un dig -t MX fft.be et là... je vois que le couillon de chez easynet au > support DNS a entré "relay.ftt" au lieu de "mail.fft." donc l'entrée est > redirigée vers "mail.fft.fft" comme l'aura remarqué quiconque ayant 10min > d'expérience avec les DNS. Je phone et je gueule (y a de quoi) et on > m'"escalade" le call. La modif n'a été effective que le lundi 20/12 > après 11h (ben oui le 3e level support qui fait le DNS ouvre son rideau à > 10h du mat' !!!) donc bravo les gars du DNS easynet! Pas m l de clients > ont eu des messagesd'erreurs SMTP, ca fait bien pour l'image de marque de ma > boite...Downtime > mail: 52h! Je vosu dis pas la charge de mon relay le lundi... > > 3 acte) > Le 23/12/2004 après quelques simulations de VPN et de notre > nouveau site web, server mail, etc je passe commande pour un upgrade de > notre EasyDSL pro vers BROBA 4Mb/512kb toujours chez Easynet. Les account > managers sont sympa et repondent vite au fax...Nous avons 12 lignes ISDN > entrantes avec 1numéro virtuel vers une centrale derrière. Pas moyen de > savoir sur lequel l'ADSL pro est actif mais on me promet aucune coupure > (activation d'une autre ligne ISDN avec les VCi/VPi de BROBA pour brancher > le Cisco 837 préconfiguré qui arrivera avant me dit-on). Confirmation de > la commande le 29/12 et planning de l'activation de ligne pour le 14/12 > par belgacom. Le 13 au soir toujours pas de router cisco en vue... ca > m'inquiète. Le 14/1 à 7h 30 j'arrive au bureau et je remarque que mon > vieux couple modem alcatel 1000up+flowpoint DSL sur la easyDSL PRO s'est > désynchro. 1/4h après il est à nouveau synchro mais plus de connexion. Pas > de bol, j'ai pas d'accès sur cette ruine et je dois attendre 9h du mat' > que easynet ouvre son rideau sur le support... On m'annonce que BelgacoN > ne savait pas quoi faire alors ils ont reconfiguré la ligne ISDN existante > avec es VPi et VCi du BROBA et modifié le switching vers BROBA sans > préavis. J'ai toujours pas de cisco 837... La fille du Provisioning > service easynet se démène et me fait envoyer un 837 vierge en courier > express. Livraison à 13h, configuration par un gras du 1e level Easynet > support à 15h. J'exige le login sur le cisco pour éviter les délais en cas > de probl. ou de modif à faire dans IOS. Downtime: 7h30... > > 4e acte) Jeudi 27/1/2005 15h, un de nos 4 NT1 ISDN s'est éteint. la > téléphonie appelle Belgacom pour vérifier les lignes à Louvain-la-Neuve. > A 16h30, un technicien Belgacom m'appelle et me dit qu'il va tester > l'ISDN. En effet je suis coupé dans qqs appels phone. A 17h, pan l'ADSL se > coupe, je retéléphone au paye (vive les nr de GSm affichés...) et il me > dit texto "ah votre ADSL était sur une des lignes de la NTbox dont la > connex. était defetueuse dans le switch de LLN, et en plus elle était > configurée en analogique chez nous. J'ai modifié ca pour l'ISDN". Je lui > signale que ca ne marche pas et que c'est critique pour nous, que je n'ai > plus de synchro, il me répond alors "CE SERA POUR DEMAIN SINON J'AI DES > HEURES UPS"!!! Bravo la consicence professionelle, Mr Chaloteau de > belgacom! Le 28/1 và 8h la synchro est à nouveau UP mais je n'ai pas de > connexion ATM... je téléphone au gars à nouveau il me répond "qu'il a > remis les configs du BAS comme avant (c'est à dire COMME EN EASYDSL PRO 15 > jours plus tôt et plus en BROBA!!!)" je lui dit de changer et il me > répond qu'il est à Eghezée en inter. et que je n'ai qu"à m'adresser aux > dérangements!!! Déja 15h de downtime pour tout (mail/web:vpn,...) à cause > d'un gars qui prend des initiatives avec une doc qui n'est pas à jour. Les > dérangements m'informent que comme c'est du BROBA je dois > m'adresser à Easynet... le ping-pong commence. J'attends 9h du matin pour > avoir le support Easynet (on fait la grasse-mat' chez eux!). J'ouvre donc > un call en expliquant ce qui s'est passé. On m'assure qu'ils vont régler > ca avec le service dédié de Belgacom dans la journée. 12h toujours rien et > je phone à nouveau aux dérangements pour avoir un délai d'intervention. Je > m'entends répondre '48h maximum'... Vendredi 18h, fermeture du rideau chez > les telco et toujours pas de DSL. Bien sur, ca bosse pas le WE ces > boîtes là (sauf les cons de sysadmins comme nous...). Lundi 9h, recall > Easynet ca marche toujours pas. On m'annonce que le ticket est "pending" > chez Belgacom, les 48h sont loin, je suis à 64h de downtime DSL. Je > commence à harceler ce petit monde et à menacer, ca marche pas. Mardi 1/2 > toujours rien. A 15h, je rapelle une fois de plus le support Easynet et on > me dit que la call a été updaté à 13h: Belgacom a corrigé ses conneries > sur le BAS pour le VP/VC (ca consite en un fichier XML modifié en 2min > soit-dit en passant) mais il faut que j'appelle à 15h pour etre prévenu > et rebooter mon cisco. Le 1st level easynet détecte à nouveau mon modem > mais toujours pas de connexion. "Un autre problème de routage chez > Belgacom" me dit-on (le DSLAM ou le BAS?), Easynet update la call pour que > Belgacom envoie un technicien régler celà Je suis à 95h de downtime à ce > moment... > 18h toujours rien Belgacom ferme off-course. Donc ce soir, toujours pas > d'ADSL on vera demain... il est 23h30 ca fait 103h30 de coupure! > > Suite au prochain épisode. Je déserpère et j'ai des envies de meurtre > lorsque je croise une biesse camionette bleue avec un con de soleil > dessus! Easynet ne travaille qu'avec des entreprises, ben on a affaire à > des amateurs et chez Belgacom on se croirait encore avec des > fonctionnaires de la pire espèce. l'IT en Belgique, c'est vraiement > de la merde... on distibue les diplomes en networking à la foire du midi > dans ce pays. > > _______________________________________________________ > Linux Mailing List - http://www.unixtech.be > Subscribe/Unsubscribe: http://www.unixtech.be/mailman/listinfo/linux > Archives: http://www.mail-archive.com/linux@lists.unixtech.be > IRC: chat.unixtech.be:6667 - #unixtech > NNTP: news.gname.org - gmane.org.user-groups.linux.unixtech >
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