Lucia, Si bien es cierto que un sistema se puede usar sin tener que recurrir a la documentaci�n, puede ser necesario ofrecer ayuda a los usuarios. Este tipo de informaci�n debe de ser f�cilmente alcanzable y orientada a la tarea que ocupa al usuario, listando los pasos que se deben de realizar sin ser demasiado tediosa
Algunos sitios web no necesitaran mucha documentaci�n, pero a la que los usuarios desean ejecutar tareas, el sistema "necesitar�" ofrecerles alg�n tipo de ayuda. En Internet debemos evitar solamente colocar paginas de ayuda, en lugar de integrar la documentaci�n a lo largo del sitio. Ofreciendo enlaces desde las subsecciones a zonas especificas de ayuda y viceversa, mantendremos en los usuarios la sensaci�n de que la asistencia est� siempre cerca. Deconstruyendo la experiencia del usuario nos podemos preguntar por los diferentes �mbitos que se ven afectados por la ayuda: Navegaci�n, contenidos, dise�o, funcionalidades, valores que deben de ser transmitidos, .... y esto en que se traduce? ... Pues para por ejemplo, una web insitutcional, donde los valores importantes son la transperancia administrativa y la funcionalidad fuese la consulta del BO, te diria por ejemplo: para la navegaci�n: Existe un mapa que explica la agrupaci�n de contenidos y la localizaci�n de las funcionalidades el servicio de atencion al usuario es bien visible (se ofrece un numero de telefono o de fax donde obtener mas informacion ademas de un servicio email) para los contenidos: si se utilizan formatos de papel electronico, el usuario encuentra facilmente contenidos sobre el formato y la forma de uso de los mismos. las FAQ son minuciosas, concisas y est�n bien organizadas, son �tiles y no un rollo panfletario. para el dise�o: existen iconos gr�ficos para identificar los sistemas de asistencia y ayuda a la navegaci�n existe una linea gr�fica de apoyo a la identificaci�n de contenidos de asistencia y ayuda en referencia a la transparencia: Es facil de localizar la informacion de contacto de la agencia que promueve la web, se pueden buscar las oficinasgeograficamente y el resultado es satisfactorio el servicio de atenci�n al usuario via email es satisfactorio el servicio de atencion al usuario por telefono es satisfactorio para el BO: Existe informaci�n sobre el BO y el usuario la encuentra facilmente, etc, etc,... espero que te sirva de ayuda, la lista definitiva depende de cada proyecto y los resultados siempre est�n en consonancia con las necesidades de los usuarios particulares. saludos salvador pardo www.salvadorpardo.com ----- Original Message ----- From: "lucia" <[EMAIL PROTECTED]> To: "'Lista de Cadius'" <[EMAIL PROTECTED]> Sent: Monday, November 10, 2003 2:39 PM Subject: [cadius] Evaluci�n de usabilidad web mediante heur�sticos Hola a Todos� Estoy tratando de realizar una evaluaci�n de usabilidad de una web mediante los heur�sticos de Nielsen. Anteriomente los hab�a empleado para evaluar aplicaciones y ahora me encuentro con ciertas dificultades para emplearlos para hacer una evaluaci�n de un web institucional. �Algui�n ha realizado una evaluaci�n web mediante heur�sticos? Y si es as� �C�mo emplea el heur�stico de reversibilidad?�C�mo debo entender el heur�sitico de Ayuda y documentaci�n?. Dentro de una aplicaci�n son bastante claros, �pero en un web? Si algui�n me puede poner un ejemplo estar�a tremendamente agradecida. Para mi pr�xima intervenci�n espero poder ayudar, en vez de pedir ayuda. Gracias de antemano. Un saludo a todos ________________________________________________ Luc�a Blanco Vallejo CCIETIC: <http://www.ccietic.usc.es <http://www.ccietic.usc.es/> > "Centro de Competencia de Innovaci�n Educativa Tecnolox�as da Informaci�n e a Comunicaci�n" Universidade de Santiago de Compostela Campus Sur, Avenida das Ciencias - Chalet n� 2 15782 - Santiago de Compostela A Coru�a, Spain e-mail: [EMAIL PROTECTED] Tel�fono: 981 56 31 00 ext. 14426 Fax: 981 54 70 10 _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
