Hola: Totalmente de acuedo con lo que comenta Miguel Nieto. Puedes tener muchos problemas con los usuarios con no aceptan correo con HTML o incluso aquellos que usan webMAIL.
Lo que si veo acertado es que los usuarios reciban un correo invit�ndoles a que realicen el cuestionario. un saludo Manuel Recena On Wed, 17 Nov 2004 13:17:51 +0100, Miquel Nieto Gallardo wrote > Lola Rojas dijo: > > >Hola, > > > >Queremos realizar una peque�a encuesta de satisfacci�n despu�s de una venta > >on-line. La idea es enviar dicha encuesta por correo electr�nico para que el > >cliente conteste y responda al correo. > > > >�Pod�is aconsejarme formas de hacerlo?. Lo ideal ser�a el correo incluyese > >un formulario f�cil de rellenar y enviar, pero, hasta donde yo s�, no todos > >los clientes de correo admiten esta posibilidad. > > > >Gracias anticipadas. > > > > Como profesional de la usabilidad y �vido comprador en l�nea, yo me > lo pensar�a dos veces antes de mandar un mail de este tipo. Encontrar�a > bien que en el mail de confirmaci�n de la venta hubiera un enlace a > un formulario web para cumplimentar una encuesta de satisfacci�n, > pero enviar un mail s�lo para esto no, porque para muchos usuarios puede > suponer �nicamente una p�rdida de tiempo, y corres el riesgo de que > te marquen el destinatario como spam (yo he tenido que hacerlo con varios > sitios donde he comprado porque me machacaban con mails > promocionales). Es decir, que por intentar averiguar la satisfacci�n > de un usuario no acabes incomod�ndolo, por poco que sea. �Por qu� no > intentas averiguar su satisfacci�n mediante indicadores indirectos, > como el �ndice de repetici�n de compras, por ejemplo? �O por qu� no > comparas la velocidad de descarga de tus p�ginas con las de la > competencia? En el mundo de la usabilidad se considera mucho m�s > �til observar (lo m�s objetivamente posible) que oir (lo que les > pasa por la cabeza a los usuarios). > > En estos casos resulta muy �til fijarse en los grandes maestros de la > venta online, como por ejemplo Amazon. De ellos s�lo recibo mails con > informaci�n �til para mi, como la confirmaci�n de pedidos, el aviso > de que mi compra ha sido embarcada o, muy raramente, algunas > recomendaciones (bastante acertadas, por cierto). > > Otro tema es el del formato: texto o HTML. Yo recomendar�a usar un > mensaje de texto para comunicaciones no promocionales, como por ejemplo > la confirmaci�n de un pedido. En estos casos necesitas fiabilidad > total, y el mensaje de texto nunca falla. No obstante, el hecho de > que sea de texto no quiere decir que no tenga un cierto formato > visual (puedes usar s�mbolos para dibujar tablas, por ejemplo). En > cambio, para los mails publicitarios s� que aprovechar�a los > recursos visuales del HTML, ya que la probabilidad de que me lea un > texto largo con informaci�n de dudosa utilidad es baja, mientras que > en HTML puedo destacar contenidos y ayudar al usuario a determinar > el valor del mensaje. > > Saludos, > > Miquel Nieto > evolucy > > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
