mismo, pero se tienen que evaluar por separado internamente porque son cosas muy distintas, m�s all� de que el usuario las perciba juntas.
Por lo dem�s, creo que no eleg� el mejor ejemplo. Con lo de la silla de ruedas no me quise ir para el lado de la accesibilidad, sino ejemplificar una persona que buscaba entrar a un negocio al que no pod�a porque sus caracter�sticas no hab�an sido contempladas al dise�ar el local aunque, a simple vista, parezca dar con el perfil correcto. Es decir, el local fue dise�ado y contruido pensando s�lo en el p�blico al que apunta el producto y no en un est�ndar.
Saludos Jes�s.
Andrea
At 11:19 a.m. 20/12/2004 +0100, you wrote:
Qu� tal Andrea,
Aqu� estamos de nuevo :-), �uff! ya entiendo lo que dices, de repente soy un poco corto ;-). Pero a�n as� me gustar�a hacerte algunos comentarios:
Escribiste: >>es que lo que estar�as evaluando en estos casos ya no >>es el sitio sino el producto o servicio que el mismo ofrece. La diferencia >>es muy sutil, pero existe.
Para mi master en Gesti�n de Sistemas de Informaci�n realic� una tesina que trataba el tema de la Calidad de Servicios en L�nea. Y una de las conclusiones a las que llegu� fue que: en el �mbito de los serviciosen l�nea, la tecnolog�a forma parte del servicio tanto como la prestaci�n del mismo. Osea que la diferenicaci�n entre el site (la parte tecnol�gica propiamente dicha) y el servicio que se presta a trav�s de ella es meramente anal�tica. Es decir, separamos ambas partes �nicamente para abordar su an�lisis, pero en la relaidad (en su uso) son indisociables. En este punto mucho podr�a aportar Alberto Knapp, quien trata este hecho en la introducci�n al libro que coordina "La experiencia del usuario", cuya lectura recomiendo.
Seg�n esto, yo establec�a una subdivisi�n del concepto de mayor nivel "Calidad" en dos: Calidad Interna y Calidad Percibida, para abordar la medici�n de la calidad del servicio en l�ne en su totalidad. Tanto la Calidad Interna como la Calidad Percibida son constructos formados a ra�z de una serie de dimensiones, que seg�n mi opini�n las componen. Y justamente la Calidad Interna est� compuesta, seg�n mi punto de vista, por dimensiones, a las que creo que te refieres, de car�cter m�s 't�cnico' (las cuales saque, entre otros materiales, de la ISO/IEC 9126-1: 2001 de Calidad del Software) tales como: fiabilidad del sistema, capacidad de respuesta, accesibilidad, portabilidad, adecuaci�n a est�ndares, entre otras. Por contra la Calidad Percibida est� formada por dimensionaes de tipo perceptivo por parte del usuario.
Lo anterior son consideraciones m�s de tipo te�rico, y cuando se trata de la evaluaci�n de la Calidad Interna normalmente se recurre a alg�n tipo de auditor�a por parte de expertos en la materia (i.e. en accesibilidad) y/o se utiliza alguna de las m�ltiples herrameintas de evaluaci�n autom�tica (i.e. de accesibilidad, detecci�n de enlaces rotos, etc). Quiz� por la extendida reducci�n del nombre la t�cnica de evaluaci�n en usabilidad "Test de Usabilidad" o "Test de Tareas" a simplemente "Test" lleva a confusiones. Y, si me permites, reconstruyendo tu prengunta, te refieras a porqu� en los Test con usuarios, teniendo en mente la intenci�n de medir lo que he denominado Calidad Interna (sobre todo el tema de accesibilidad), hemos de diferneciar entre p�blicos objetivos (desde una perspectiva m�s 'marketiniana'). Bien, vayamos poco a poco.
Aunque en la praxis Usabilidad (por estar hablando de test de usabilidad) y la Accesibilidad van unidas. Lo que se est� haciendo en la evaluaci�n de sitios web es evaluarlas de forma separada, y quiz�s en un futuro se plantee el concepto de "Test de Usabilidad y Accesibilidad" (esto necesita su propio debate). Pero en este caso, volvemos al origen del hilo tratado, �valdr�a cualquier usuario para realizar un Test de Usabilidad y Accesibilidad?, en mi opini�n no. Nos valdr�an aquellos usuarios con discapacidad y sin discapacidad (habr�a que ver el n�mero de cada uno de ellos a participar) qeu se correspondan con el p�blico objetivo del site. Por lo tanto si yo quiero testar mi site con usuarios de Internet, no me valdr�a cualquier usuario con discapacidad, sino tendr�a que ser un usuario con discapacidad que use Internet en su d�a a d�a. No s� si me expliqu�.
Esto �ltimo lo dec�as en el mail tuyo "una persona muy delgada que usa una silla de ruedas", aqu� ya est� de manera impl�cita el p�blico objetivo, por lo tanto la selecci�n del usuario, y adem�s a�ades el hecho de ir en silla de ruedas:
>>Supongamos un local de ropa para personas muy delgadas donde los pasillos entre los percheros, los probadores, todo est� pensado para ellas. Un d�a una >>persona muy delgada que usa una silla de ruedas quiere entrar, pero la silla de ruedas no cabe en ning�n espacio. Se entiende? El due�o del local no puede >>elegir qui�n entra a su negocio, as� que debe tratar de adecuar sus instalaciones a cualquier cliente posible, m�s all� de que se ajusten o no al perfil al que est� >>destinado su producto.
Andrea, un gusto poder conversar contigo. La gente se entiende hablando. �no crees?
Un saludo.
_______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
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