Lei el mensaje de Juan y me surgieron varias cosas para comentar. �Es un hito realmente lo de Telefonica? �Trata debidamente la AI? Sin dudas, podria decirse que es correcta, pero �Cambia algo? �O solo es la aplicacion de conceptos ya probados? A ver divide la informacion en tres bloques: uno general institucional, otro de informaci�n por perfil de usuario y otro por productos (informacion sobre).
La Universidad de Oxford http://www.ox.ac.uk/ desde hace muchos a�os trabaja con este tipo de modelo informacion para/sobre, y este a�o le sumo los vinculos rapidos que tambien tiene telefonica y el modelo de tres bloques de contenidos se viene usando en diferentes sitios, tambien, desde hace tiempo pero como para muestra basta solo un boton veamos a Microsoft http://www.microsoft.com/. El mismo esquema que Telefonica. Entonces permitaseme dudar del concepto de hito. Interfaz �Todos estamos de acuerdo con que entedemos por Interfaz? Particularmente, como a otros compa�eros de ruta, nos gusta el concepto de Pierre Levy donde la interfaz es el lugar donde interactuan el usuario, la informac�on y el contexto. Lo que particularmente me preocupa, es que las empresas de servicios y organizaciones sociales aun no se han cuestionado sobre c�mo se transforma la relaci�n del usuario con un hospital, una universidad o un banco, al entrar en la web de los mismos. La construcci�n de la imagen corporativa, seg�n el concepto de Chaves, ha sido brutalmente modificada desde la explosi�n de Internet tal cual lo explica Diego Pimentel, en el cap�tulo "Superconectados" del libro Cultura Digital publicado por PAIDOS, al dimensionar el abismo que se produce entre la realidad y la imagen a trav�s de la mera percepci�n que realiza cada individuo desde su monitor. Yo vivo en Argentina y tengo mi celular de Telefonica, hasta hace menos de una semana Unifon y hoy Movistar, ante la compra de Movicom (empresa perteneciente a Bellsouth). Si yo tuviera dudas, sabria que puedo marcar el *111 o dirigirme a la direccion fisica donde esta la empresa y preguntar en mesa de informes. Ahora en la web, todo cambia, la interfaz es diferente y si ingreso hoy 9.4 a http://www.movistar.net.ar/atencion/centro.html �Que informacion me dan? �Donde esta la chica que me habla del *111 (hoy *611, �Nadie me avis�!) o aquella que me atiende?. En el espacio virtual la identidad y la comunicacion, se convierten en la unica realidad. �Que pretendo decir con esto? Si a la AI la dejamos sola, sin rodearla de los nuevos conceptos que nos aportan la psicologia, la antropologia, ademas de la HCI, entre otras, para comprender la verdadera esencia de la relacion que las compa�ias deben establecer con sus usuarios en la web. Como dijo Juan, en su titulo, este fue solo un cambio de piel. Pablo Lerner www.eitan.ws _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
