Hola Jorge,
Hace algún tiempo, cuando diseñábamos la intranet para BCP (un banco
portugués), nos basamos en un modelo de 4 ámbitos:
1. Comunicación: Cualquier modo de comunicación entre empleados (eje
horizontal) o entre empleado y empresa (eje vertical). En este ámbito se
enmarcan cosas como foros, email, boletines, noticias, etc.
2. Documentación: Todos los documentos, manuales, leyes, guías,
procedimientos, pdfs, etc. que pueden ser consultados.
3. Aplicaciones: Herramientas relacionadas con la productividad del
empleado: accesos a SAP, a software de gestión, CRM, etc.
4. Herramientas: Aplicaciones que sirven al usuario en su relación con
la empresa (petición de vacaciones, reserva de sala, cheques comida, etc.).
(Se trata de un modelo conceptual, no de una estructura de contenidos)
Sobre este modelo, lo que hicimos fue trabajar con el banco (cliente) y
los trabajadores (usuarios) para ver qué porcentaje y qué enfoque le
dabamos a cada una de las partes.
Al trabajar con los directivos, dado que tenían las ideas poco claras y
que era un consejo de 15 personas, decidimos poner en práctica algunas
dinámicas y juegos. Uno de los más divertidos se llama "Retrato Chino" y
es parecido al "si fuera...". Consiste en buscar diferentes metáforas
para la intranet y pedirle a cada uno que las ponga en orden de
preferencia. Luego les pedimos que hicieran el ejercicio en grupos de 3
y luego consensuabamos entre todos. Estos son algunos de los ejemplos
que recuerdo que les propusimos:
"Si la intranet fuera una cosa sería... :
- Un informativo de TV
- Un periódico
- Una navaja suiza
- Una caja de herramientas
- Una biblioteca
- Una revista mensual
- Un magazine radiofónico
- Una enciclopedia
- [...]
- (propón una)
Lo mejor del ejercicio era que les obligabamos a elegir y plantearse los
pros y los contras de los diferentes enfoques. Los discutían entre
ellos, los valoraban... En cierto modo les hacía ver que el trabajo de
conceptualización no era tan sencillo y nos aportaban montones de
información. Hicimos algunos ejercicios más, pero todos tenían objetivos
similares.
También mediante estos ejercicios se daban cuenta de que no había una
única visión y valoraban mucho más el trabajo que en paralelo estábamos
haciendo con los usuarios.
Con toda esa información pudimos crear un modelo de AI adecuado,
incorporando cosas como las facetas más relevantes para los usuarios
(geográfica, temática, etc.)...
Mucha suerte!
--
Javier Cañada
[EMAIL PROTECTED]
The Cocktail
Avda. General Perón 6
28020 Madrid
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blog > http://www.terremoto.net
Jorge Barahona escribió:
Estimadas-os,
estamos haciendo una Intranet para una gran Institución chilena.
Los problemas han surgido porque el Cliente insiste en pedir que la
Intranet más parezca a un "diario social" que un sistema de
Convergencia y Colaborativa como la hemos propuesto nosotros.
Hemos construido el modelo de contenidos sobre la base de tres líneas:
- Los Colaborativos y que generan diálogos multi-unívocos.
- Los Institucionales y que generan los administradores de la Intranet
- Los Convergentes que para nuestros efectos son sólo salidas a
aplicaciones como Biblioteca, etc.
Qué opinan?
Al menos nosotros hemos hecho otras con el mismo modelo, pero tal vez
estamos herrando en algo fundamental que no vemos.
Se reciben toda clase de comentarios.
Saludos,
Jorge
PD por su puesto que les mostraré los avances.
:)
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Jorge Barahona Ch.
AyerViernes S.A.
+ 56-32-88 2820 / 47 1200
Skype: jbarahona
Blog: jbarahona.com
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altas, bajas y modificaciones:
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