Supongo que el tema ya habrá sido tratado, no llevo muchos meses en la lista.
Me gustaría saber la opinión de los expertos en base a su experiencia. ¿Con que métodos podría medirse la fidelización de clientes en el caso de la implantación de una web corporativa (que antes no existía) o bien mediante la mejora de una existente? Supongo que para el primer caso no hay demasiadas alternativas y para poder medir "algo" habría que realizar un sondeo para saber en que medida ha mejorado la satisfacción de los clientes previamente existentes tras la implantación del sitio web. Pero para el segundo caso, a parte del sondeo, ¿Qué métodos existen o cuáles se utilizan más? ¿Cuales podrían ser los indicadores clave? ¿Y los más objetivos? Casi todos los indicadores que pueden interpretarse como datos positivos puede darse el caso de que sean fueran negativos. Por ejemplo en la reiteración de visitas. Se me antoja que si un usuario vuelve tres veces a un sitio web puede ser porque esté satisfecho con el mismo, pero también porque vuelve una tercera vez "a ver si de una vez encuentra el documento que quiere descargar". Lo mismo pasa con la duración de las visitas, etc. Entiendo que los indicadores, analizados de forma aislada, no nos dicen demasiado, pero ¿Existen fórmulas que comprendan compendios de indicadores y que puedan de algún modo darnos ciertos resultados sobre si el sitio web está siendo más o menos útil para nuestros clientes y por tanto está cumpliendo un objetivo de fidelización de los mismos? Un saludo, julio loayza herrero stanque.com C/ Dr. Celestino González Padrón 10 Residencial Costa La Paz, Local 2 E-38400 · Puerto de la Cruz Santa Cruz de Tenerife Spain Tel · +34 922 37 61 24 Fax · +34 922 37 61 25 e-mail · [EMAIL PROTECTED] www.stanque.com _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
