Hola, Te paso algo de información sobre assistentes virtuales:
1. Algunas empresas que los crean: http://www.artificial-solutions.com/ http://www.q-go.nl/ 2.Hay un artículo interesante en The Wall Street Journal: http://online.wsj.com/article/0,,SB110721706388041791,00.html 2.1. Sitios que comenta: SITE: AT&T; www.allie.att.com/nlq/virtual_rep.jsp1 EASE OF USE: We sometimes had to rephrase questions. But we usually got the correct information. HUMAN FACTOR: Photo of Allie shifts expressions depending on whether she understands the questions. BEST FEATURE: Allie and her answers occupy the same window, making it easy to bounce back and forth. COMMENT: Too often dumped us onto the general information page we'd used her to avoid. SITE: Comcast; www.comcast.com/Support/2 Click on 'Ask Comcast.' EASE OF USE: Adept at interpreting sloppy grammar and spelling. HUMAN FACTOR: No human face, but answered clearly. Felt like what it was: talking to a bright android. BEST FEATURE: When we repeated a question, it recognized we were having trouble and offered a chat with an actual human. COMMENT: The most useful of those we tested. SITE: Fidelity Investments; personal.fidelity.com/global/search/inquira/index.shtml3 EASE OF USE: Seemed to get answers by plucking key words (sometimes the wrong ones) from questions. HUMAN FACTOR: None. BEST FEATURE: When we asked for a list of offices in our area, it gave us just that. COMMENT: Basically a souped-up search agent. SITE: GE Appliances; www.geappliances.com/geac/4 EASE OF USE: Same problem as at Fidelity.com. Seemed to grab documents based on keywords. HUMAN FACTOR: None. BEST FEATURE: Offered a choice of documents based on our queries; most were applicable. COMMENT: Did not remember our line of questioning, so was confused when we asked follow-up queries. SITE: IKEA; www.ikea.com/ms/en_US/customer_service/splash.html5. Click on 'Ask Anna!' EASE OF USE: Answered our questions in complete, clear sentences. HUMAN FACTOR: Anna blinks while she waits and is efficient, if a little brisk. BEST FEATURE: Pulls up the most relevant page in response to questions about specific items or policies. COMMENT: The closest to speaking to an actual human. 3. Más sitios: http://www.sabadell.cat/cat/tramits/ 4. Y un artículo de UXmatters que va más allá: http://www.uxmatters.com/MT/archives/000122.php También los hay que lo veen difícil (http://www.onintelligence.org/) si no canvia el enfoque de la AI y los procesadores. Saludos, Jordi Parodi -----Mensaje original----- De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] En nombre de Vicente Aroca Enviado el: martes, 10 de octubre de 2006 13:16 Para: [email protected] Asunto: [cadius] Que lista es Anna Hola buenas. Hoy me han sugerido que conociera a Anna, la asistenta digital de la web de Ikea javascript:window.open('http://193.108.42.79/ikea-es/flash_files/bot.html','242x600','width=242,height=600');void(0); Es una chatbot que te ayuda a través de las preguntas que le haces. Normalmente cosas sencillas, como "enseñame armarios" o "dame precios de lámparas". Si la pregunta se vuelve más enrevesada ya le cuesta más contestar. Lo gracioso es que si le haces preguntas personales también te contestará (no todas, claro). Probad a preguntarle alguna cosa picante y puede que hasta tenga respuesta preparada. Me gustaría saber como se crean estas herramientas. Por lo visto su conocimiento aumenta conforme lo usa la gente ya que imagino que se van revisando las preguntas y creando una base de datos con sus respuestas adecuadas. Me ha parecido muy ameno, aunque la utilidad puede limitarse si buscamos algo muy concreto. ¿Conocéis alguna otra web que utilice este mecanismo como parte de la navegación? Un saludo -- Vicente Aroca Oviedo _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
