Pues yo hablo como casi ex-cliente de la Caixa, precísamente por el trato dispensado por un empleado de sucursal que no viene al caso, así que no lo explicaré aquí (aunque eso también es "experiencia de usuario"). No he sido cliente de banca por internet de la Caixa, así que el portal lo conozco poco y no puedo opinar.
Pero sí me gustaría comentar un aspecto de "usabilidad" con el que no estoy de acuerdo. En los cajeros de la Caixa, hace unos meses apareció una opción nueva: "Mis operaciones habituales". Estas operaciones se muestran sin necesidad de introducir el PIN de la tarjeta. Cuando seleccionas alguna de las operaciones habituales (se muestran unas 6 u 8, no recuerdo) para operar entonces sí te lo pide, pero si has extraviado la tarjeta, esa información puede verla cualquiera que la encuentre y la introduzca en un cajero. Para poderlo considerar como una mejora, deberían solicitar el PIN antes de mostrar esa información. Otra incidencia que tuve fue con la publicidad que envía la Caixa por email en formato html. En los enlaces utilizaban como separador de atributos un caracter conflictivo, creo que era la barra pipeline (|) que provocaba que firefox abriese dos ventanas y en una de ellas realizaba una búsqueda del término (o términos) que encontraba a la derecha del carácter. En mi caso me abría una web china que vendía relojes USB, evidentemente todo escrito en chino. El día 21/05/07, Virginia Aguirre Garcin <[EMAIL PROTECTED]> escribió: > > Hola > > > > Como usuaria habitual de la web de La Caixa, el rediseño que se ha > realizado me resulta muy interesante. > > > > Mis primeras impresiones han sido: > > - Mmm, que liviano/ligero. > > - Mmm, sigo encontrando todo. > > - Qué bien, necesito comprarme un coche, este banner me viene al > pelo, como lo habrán sabido :-D > > - A primera vista me gusta y seguro que han intervenido usuarios > del portal en el rediseño. > > > > Mis segundas impresiones: > > - Diseño un poco pobre, parece un prototipo mejorado. > > - Me parece que se podría mejorar la jerarquía visual de los > diferentes módulos. > > > > Reacción: mando email a los miembros del equipo en el que trabajo > (dedicados a interfaces) y me contesta una diseñadora visual: > > "No se encuentran las cosas fácilmente, demasiado fondo blanco y > demasiados colores compitiendo". > > > > Nos ponemos a debatir. > > > > Ella no es cliente de La Caixa ni usuaria de la web y su opinión es que el > rediseño llevado a cabo no ayuda nada a captar nuevos clientes y resulta > difícil encontrar información para quién no sea usuario habitual. > > Ella suele comparar por Internet las condiciones ofrecidas por los > diferentes bancos y señala que en la página de inicio le costaría encontrar > esa información, le parece que está muy poco orientada a los nuevos clientes > y a su captación. > > > > Entramos varios en un debate de "Ah, yo no suelo mirar condiciones por > Internet porque luego cambian" "Ah pues yo si" etc., con una mayoría de "Yo > me voy a la oficina a negociar". > > > > Yo no suelo comparar bancos por Internet, para estas cosas sigo pensando > que lo mejor es ir a las distintas sucursales y negociar, soy cliente de La > Caixa, usuaria de la web y el rediseño en principio me gusta bastante, si > bien hubiera agradecido un toque más de diseño visual. > > > > Ahora bien, creo que Usolab está detrás del rediseño y no me cabe la menor > duda de lo que han hecho lo han hecho por algo, con un estudio de usabilidad > serio por detrás. > > > > Lo que me gustaría saber es un poco los objetivos del rediseño, como se ha > planteado, perfiles de usuario al que se ha dirigido/priorizado, tipos de > pruebas llevadas a cabo, etc. > > Agradecería mucho que alguien de Usolab explique un poco estos temas. > > Es probable que haya alguna limitación de confidencialidad, pero si > pudiese dar a grandes rasgos cual ha sido la orientación sería estupendo. > > > > Gracias de antemano. > > Saludos, > > > > Virginia Aguirre > > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > -- _____________________ Fernando Gutiérrez http://ferguweb.tx.com.ru/ _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
