Qué buen tema para análisis de usabilidad y accesibilidad! De hecho es uno de los temas que me gusta analizar con mis alumnos (materia Ergonomía en Diseño Industrial), porque cada elemento que lo conforma es susceptible de cambios para mejor; al punto de que terminamos analizando y creando uno de cero; tanto en interfaz gráfica como en interfaz de producto, en toda su estructura; y hacer de la experiencia de ir a un lugar a buscar tu propio dinero, algo agradable y sencillo, pero todo a nivel académico, en pro de que a los estudiantes, futuros diseñadores mañana, se les quede sembrada una semilla.
Con respecto a la pregunta de Halenita, creo que hay responsabilidades compartidas, pero me hago responsable de la parte que nos toca a los diseñadores industriales, y la falta de compromiso con la accesibilidad y usabilidad, que finalmente, y como lo veo yo (y muchas otras personas) una cosa no debe existir sin la otra (diseño-usabilidad); y por otra parte el compromiso de los usuarios de ejercer el derecho a exigir lo que se quiere y se necesita, aunque muchos se culpan ante la frustración de no poder utilizar un producto o un sistema, deben saber que lo que falló fue el diseño (muy buena la iniciativa de escribir una carta al BBVA). saludos para todos, Silvia * Diseño Industrial . Factores Humanos Uruguay* El 7 de mayo de 2010 05:00, <[email protected]> escribió: > Envíe los mensajes para la lista Lista a > [email protected] > > Para subscribirse o anular su subscripción a través de la WEB > http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org > > O por correo electrónico, enviando un mensaje con el texto "help" en > el asunto (subject) o en el cuerpo a: > [email protected] > > Puede contactar con el responsable de la lista escribiendo a: > [email protected] > > Si responde a algún contenido de este mensaje, por favor, edite la > linea del asunto (subject) para que el texto sea mas especifico que: > "Re: Contents of Lista digest...". Además, por favor, incluya en la > respuesta sólo aquellas partes del mensaje a las que está > respondiendo. > > > Asuntos del día: > > 1. Re: Experiencia de usuario de los cajeros automáticos > (Jaime García Bahamonde) > 2. Re: Experiencia de usuario de los cajeros automáticos > (Daniel Mordecki) > 3. Re: Experiencia de usuario de los cajeros automáticos (Halenita) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Fri, 7 May 2010 00:41:13 +0200 > From: Jaime García Bahamonde <[email protected]> > To: <[email protected]>, "'Lista de Cadius'" <[email protected]> > Subject: Re: [cadius] Experiencia de usuario de los cajeros > automáticos > Message-ID: <d7d493dc8459426fafd2fc23bb3fa...@popeye> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > > > Sólo me chocó el término. Desconocía la traducción de interfaz al catalán. > Todos los días se aprende algo nuevo :) > > Estupendo artículo y tema. > > Un saludo > > Jaime > > -----Mensaje original----- > De: F.Alvarez [mailto:[email protected]] > Enviado el: viernes, 07 de mayo de 2010 0:01 > Para: Lista de Cadius; [email protected] > Asunto: Re: [cadius] Experiencia de usuario de los cajeros automáticos > > Hola Jaime, > > Gracias por tus comentarios y opinión. > > El término "interfície" no está adoptada por la RAE pero creo que la > comprensión del texto es igual que si hubiera utilizado la palabra > "interfaz". Seguramente la he usado filtrándola del Catalán. > > Un saludo, > > F.Álvarez > > > El 06/05/2010 23:35, Jaime García Bahamonde escribió: > > Hola F.Alvarez > > > > Unos comentarios tras leer tu post. > > > > Lo que busco de un cajero es que haga MENOS cosas y las haga de forma > rápida > > sencilla y segura. > > > > No quiero tardar 5 minutos en sacar 20 euros, ni tener que escribir el > PIN > > dos veces, ni que hable, ni que adapte sus botones a mi altura, que me > > muestre publicidad en función de mis compras, y mucho menos que se > conecte > a > > mi móvil (ya llevo perdidos varios). Tampoco quiero hacer transferencias, > > presentar la declaración de la renta o pagar recibos. Para operar con mi > > banco, lo hago desde Internet más rápido, cómodo y seguro, no necesito ir > al > > cajero. ¡Que mejoren sus webs que falta les hace! > > > > Un cajero, es para SACAR DINERO. Tiene que hacer eso, y hacerlo bien. El > > resto estorba. KISS... > > > > Saludos > > > > Jaime > > > > PD ¿Qué demonios es una "interficie"? > > > > http://buscon.rae.es/draeI/SrvltGUIBusUsual?TIPO_HTML=2&TIPO_BUS=3&LEMA=inte > > rficie > > > > > > -----Mensaje original----- > > De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre > de > > F.Alvarez > > Enviado el: jueves, 06 de mayo de 2010 13:49 > > Para: Lista de Cadius > > Asunto: [cadius] Experiencia de usuario de los cajeros automáticos > > > > Hola lista, > > > > Hoy he publicado un post en forma de carta a los responsables del diseño > de > > interacción y experiencia de usuario de los cajeros automáticos de BBVA. > ( > > http://bit.ly/cflmI6 ) > > > > Creo que realmente hace falta darle una vuelta de tuerca a los cajeros > > automáticos, llevarlos más allá de un simple dispensador de dinero (que > > también debe serlo, claro) y empezar a proponer funcionalidades y > servicios > > más allá de las que implementábamos en los terminales de hace 20 años... > > ¿Ideas, sugerencias, críticas, opiniones? > > > > Un saludo, > > > > F.Alvarez > > _______________________________________________ > > altas, bajas y modificaciones: > > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > > > > > > > > _______________________________________________ > > altas, bajas y modificaciones: > > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > > > > > > > > > ------------------------------ > > Message: 2 > Date: Thu, 6 May 2010 21:57:40 -0200 > From: "Daniel Mordecki" <[email protected]> > To: Lista de Cadius <[email protected]> > Subject: Re: [cadius] Experiencia de usuario de los cajeros > automáticos > Message-ID: > < > of335b37f5.d96f66a4-on8325771b.007f0b56-8325771b.00807...@sisteco.com.uy> > > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Es casi tautológico que quitar funciones aumenta la facilidad de uso. Pero > pienso que los profesionales de la Usabilidad tenemos que constuir > interfaces usables para la cantidad de funciones que sean necesarias. Es > más, somos una parte en la discusión de qué funciones son realmente > necesarias. > > En el caso de los cajeros automáticos la situación es muy particular: el > bendito aparato tiene mi dinero, por lo que si me pidiera que me arrodille > y llore para dármelo, sin duda lo haría. Eso hace que las instituciones > bancarias miren con beneplácito el incremento de los usuarios y la > reducción de sus costos, de la mano de la bancarización de sectores cada > vez más importantes de la población a partir del pago de sueldos y > jubilaciones por la red bancaria. > > El juego es así: > > --->>> Mi patrón pone la plata en el cajero automático > --->>> me arrodillo y lloro para que el cajero > me devuelva mi dinero > --->>> cuando por fin me da > el dinero, lo insulto todo lo que puedo. No lo pateo porque la cámara está > filmando > > El crecimiento del uso del cajero para retiros (y para depósitos de > aquellos que andan con dinero en la calle y que también su patrón los > obliga a utilizar el cajero) hace que los bancos crean que los cajeros son > amados por la mayoría de los usuarios, y por ello les agregan > funcionalidades que ABSOLUTAMENTE NADIE UTILIZA. Es interesante advertir > que mientras invierten dinero en agregar funciones no lo hacen para > mejorar las ya existentes. > > Todo este cuento viene a que el punto de partida de la discusión debe ser > la definición de qué necesidad o necesidades de los usuarios debe > satisfacer el cajero. Para ello el orden de decisiones debería ser: > > - ¿Cuál es el público objetivo? > - ¿Este público objetivo está segmentado? > - ¿Qué objetivos cumplirá cada segmento con el cajero? > - ¿Qué funciones implementan el cumplimiento de estos objetivos? > - ¿Qué interfaz debería desarrollarse para cada uno de los segmentos? > > Cada cajero cuesta decenas de miles de euros / dólares. No es impensable > que tenga interfaces personalizadas para tres o cuatro segmentos de > público distinto, cada una de ellas optimizada desde el punto de vista de > la Usabilidad y la Accesiblidad. > > Parece natural esperar que en este proceso se recorte una cantidad > importante de funcionalidad, pero también es esperable que aparezca otra > de enorme utilidad, que con una implementación de calidad genere un > importante nivel de uso con elevada satisfacción en su público objetivo. > > Saludos, > Daniel > > ¡¡¡Cometamos nuevos errores!!! > > http://www.concreta.com.uy > > > > > > Jaime García Bahamonde <[email protected]> > Sent by: [email protected] > 06/05/2010 19:37 > Please respond to > Lista de Cadius <[email protected]> > > > To > "'Lista de Cadius'" <[email protected]> > cc > > Subject > Re: [cadius] Experiencia de usuario de los cajeros automáticos > > > > > > > Disculpa si te ha ofendido mi comentario Halenita. No era mi intención > desde > luego. Entiendo que para ti es fundamental que un cajero te hable y espero > que comprendas que no me refería reducir la accesibilidad cuando proponía > reducir y simplificar las funcionalidades en los cajeros. > > Creo que no era la accesibilidad el objeto del debate propuesto por > F.Alvarez. No sé si has leído el post del cual nos pedía opinión, pero > trata > básicamente de añadir funcionalidades nuevas a los cajeros. Digital > signage, > reconocimiento de imágenes tipo wututu.com, que es un sistema de medición > de > audiencia mediante análisis de video, conexión con el móvil, etc. > > Mi postura sigue siendo válida al incluir la accesibilidad en el debate. > Es > mucho más fácil mejorar la accesibilidad de una interfaz cuando las > funcionalidades ofrecidas son pocas y están claras. > > Un saludo > > Jaime > > -----Mensaje original----- > De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre > de > Halenita > Enviado el: viernes, 07 de mayo de 2010 0:11 > Para: Lista de Cadius > Asunto: Re: [cadius]Experiencia de usuario de los cajeros automáticos > > Hola, > disculpa pero me resulta algo chocante tu opinión tan egoísta. Concuerdo > en > que deben mejorar las webs pues por lo menos yo soy incapaz de hacer lo > que > tu haces por mi misma (no veo) > Y con lo mal diseñadas, poco accesibles y usables dque son no puedo hacer > una transacción sin alguien que me la haga. Por ende, me veo obligada a > usar > > los cajeros, o ir al banco... Como soy ciega total a mi si me interesa > que > el cajero me hable para poder sacar dinero. > Si fueras ciego, sordo, de 74 años, .. si estuvieras en silla de ruedas, > quizás ..solo quizás te interesaría poder sacar dinero con alguna > facilidad > del cajero.. > Para ello quizás pudieras necesitar que el cajero hable, tenga las teclas > a > otro nivel o simplemente la interfaz no vaya a mil por segundo... > pides que mejoren las webs... No has pensado que Quizás a alguien no le > interese que a ti te funcione bien la web .. para qué? si a el le gusta ir > > al cajero .. > Espero realmente que nunca te quedes ni sordo, ni ciego, ni en silla de > ruedas .. y claro, cuando tengas 80 años y necesites cobrar tu pensión te > la > > envién por correo y no tengas que enfrentar lo infame que son los cajeros > en > > líneas generales ...Disculpen el comentario algo fuera de tono, pero me > molesta la gente que solo piensa en su postura y ni se inmuta en lo que > puede beneficiar a los demás... > Por eso, ni los cajeros, ni la web, ni ningún sistema termina siendo ni > usable ni accesible .. > > ----- Original Message ----- > From: "Jaime García Bahamonde" <[email protected]> > To: "'Lista de Cadius'" <[email protected]> > Sent: Thursday, May 06, 2010 5:05 PM > Subject: Re: [cadius]Experiencia de usuario de los cajeros automáticos > > > Hola F.Alvarez > > Unos comentarios tras leer tu post. > > Lo que busco de un cajero es que haga MENOS cosas y las haga de forma > rápida > sencilla y segura. > > No quiero tardar 5 minutos en sacar 20 euros, ni tener que escribir el PIN > dos veces, ni que hable, ni que adapte sus botones a mi altura, que me > muestre publicidad en función de mis compras, y mucho menos que se conecte > a > mi móvil (ya llevo perdidos varios). Tampoco quiero hacer transferencias, > presentar la declaración de la renta o pagar recibos. Para operar con mi > banco, lo hago desde Internet más rápido, cómodo y seguro, no necesito ir > al > cajero. ¡Que mejoren sus webs que falta les hace! > > Un cajero, es para SACAR DINERO. Tiene que hacer eso, y hacerlo bien. El > resto estorba. KISS... > > Saludos > > Jaime > > PD ¿Qué demonios es una "interficie"? > > http://buscon.rae.es/draeI/SrvltGUIBusUsual?TIPO_HTML=2&TIPO_BUS=3&LEMA=inte > > rficie > > > -----Mensaje original----- > De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre > de > F.Alvarez > Enviado el: jueves, 06 de mayo de 2010 13:49 > Para: Lista de Cadius > Asunto: [cadius] Experiencia de usuario de los cajeros automáticos > > Hola lista, > > Hoy he publicado un post en forma de carta a los responsables del diseño > de > interacción y experiencia de usuario de los cajeros automáticos de BBVA. ( > http://bit.ly/cflmI6 ) > > Creo que realmente hace falta darle una vuelta de tuerca a los cajeros > automáticos, llevarlos más allá de un simple dispensador de dinero (que > también debe serlo, claro) y empezar a proponer funcionalidades y > servicios > más allá de las que implementábamos en los terminales de hace 20 años... > ¿Ideas, sugerencias, críticas, opiniones? > > Un saludo, > > F.Alvarez > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > > > > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > > > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > > > > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > > > > ------------------------------ > > Message: 3 > Date: Thu, 6 May 2010 19:32:50 -0430 > From: "Halenita" <[email protected]> > To: "Lista de Cadius" <[email protected]> > Subject: Re: [cadius] Experiencia de usuario de los cajeros > automáticos > Message-ID: <34bc608f6f0b4ee999012499fff61...@pc182362498627> > Content-Type: text/plain; format=flowed; charset="iso-8859-1"; > reply-type=original > > Hola, > si, he leído el post original y quizás no utilicé correctamente mi > internvención. Hablé sobre otras funciobnalidades para mi mas importantes > esperando que se entendiera que considero que al hacer mejoras o > modificaciones las de accesibilidad y usabilidad deberían ser mas > prioritarias. > El detalle es que a lo mejor a ti y a mi no nos parecen útiles dichas > funciones pero con tanta diversidad quien sabe si a alguien si le sirvan. > Creo que me enojé mas por la forma en que hiciste tu intervención que por > la > misma intención que llevabas. Te extiendo una disculpa si me excedí. Es > difícil no ser suceptible a ciertos temas. > Para mi, (usuario de a pie) la accesibilidad va de la mano con la > usabilidad > .. Entiendo que los expertos (no se si todos) tienden a diferenciarla > mucho > .. Para mi si algo es accesible es usable ..si no lo es, simplemente no > puedo usarlo (no se si me hago entender).. > Tengo claro que no necesariamente accesibilidad es sinónimo de usabilidad. > De hecho, en muchos sistemas informáticos lo que a veces consideran muy > usable para los videntes, termina siendo inaccesible y a su vez inusable > (por lo menos para alguien como yo).. > Por no ser experta en el tema, probablemente tiendo a no ser tan clara con > lo que quiero plantear y puede que solo se entienda que pienso en > accesibilidad... > Ahora volviendo al punto principal, Tomando en cuenta que siempre se busca > la novedad en un producto, no veo mal del todo que se agreguen funciones > mmientras estas no interfieran con el uso del mismo dispositivo. > Intetaré explicarme mejor ya que hablo mas como usuario que como otra cosa. > Yo creo, que al diseñar un sistema o dispositivo no se puede obviar la > opinión de a quien va dirigido. A veces me parece que es lo que falla a la > hora de el tema de los cajeros. > En realidad no puedo opinar por cajeros fuera de Venezuela.. pero me pongo > a > pensar .. si realmente es necesario, útil o usable hacer un sistema que ya > es tan poco amigable mas complejo de lo que ya es. > Trato de imaginar que el cajero pudiera hablar y que eso me interfiera con > la conexión de un celular (móvil) o que a su vez, esa conexión al móvil > haga > el sistema mas lento de lo normal o aceptable para otro usuario. > A eso me refería antes con lo de agregar sin interferir. > Por lo menos en Venezuela, con la gran inseguridad que hay, agregar > conexión > a celulares, otros dispositivos, pantallas touch y que se yo que mas > inventos sería una tentación demasiado difícil de resistir para un ladrón. > Supongo que en el diseño de los cajeros debería tomarse en cuenta al > usuario > y también su contexto. > Claro que mi opinión puede estar mas parcializada hacia la inclusión de > funcionalidades que aumenten la accesibilidad y por ende la usabilidad del > cajero que hacia la inclusión de otros periquetes (así lo llamaría mi > abuela) que realmente no le van a servir de mucho. > Pero me viene a la cabeza la gran pregunta ..dirían por acá la de las 50 > mil lochas .. > Lo de agregar esas cosas es tema de solicitud de los usuarios, ó > simplemente > es chispa de creatividad del ingeniero, del dueño del banco, del > empresario, > que a cuenta de competir y ser mas vanguardista incluye cosas que a la > final > realmente no se usan? > Ojo que no pretendo ser ofensiva .. en realidad me pregunto, porqué hacen > los cambios que hacen y ni siquiera le preguntan o le advierten al usuario > que los harán. > No digo que los cambios no sean positivos hasta cierto punto, pero cambios > sin tomar en cuenta al usuario me parece que terminan siendo una pérdida > total .. pérdida de tiempo del diseñador / ingeniero, del empresario que > invierte en algo que a la final no sirve, del tiempo del usuario y de la > paciencia también del mismo tratando de entenderse con algo que no > comprende... > Que se yo .. Espero no ofender a nadie con mis opiniones no tan expertas > del > tema pero soy usuario y trato de aprender de ustedes también. > Saludos, > Hale. > ----- Original Message ----- > From: "Jaime García Bahamonde" <[email protected]> > To: "'Lista de Cadius'" <[email protected]> > Sent: Thursday, May 06, 2010 6:07 PM > Subject: Re: [cadius]Experiencia de usuario de los cajeros automáticos > > > Disculpa si te ha ofendido mi comentario Halenita. No era mi intención > desde > luego. Entiendo que para ti es fundamental que un cajero te hable y espero > que comprendas que no me refería reducir la accesibilidad cuando proponía > reducir y simplificar las funcionalidades en los cajeros. > > Creo que no era la accesibilidad el objeto del debate propuesto por > F.Alvarez. No sé si has leído el post del cual nos pedía opinión, pero > trata > básicamente de añadir funcionalidades nuevas a los cajeros. Digital > signage, > reconocimiento de imágenes tipo wututu.com, que es un sistema de medición > de > audiencia mediante análisis de video, conexión con el móvil, etc. > > Mi postura sigue siendo válida al incluir la accesibilidad en el debate. Es > mucho más fácil mejorar la accesibilidad de una interfaz cuando las > funcionalidades ofrecidas son pocas y están claras. > > Un saludo > > Jaime > > -----Mensaje original----- > De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre > de > Halenita > Enviado el: viernes, 07 de mayo de 2010 0:11 > Para: Lista de Cadius > Asunto: Re: [cadius]Experiencia de usuario de los cajeros automáticos > > Hola, > disculpa pero me resulta algo chocante tu opinión tan egoísta. Concuerdo en > que deben mejorar las webs pues por lo menos yo soy incapaz de hacer lo que > tu haces por mi misma (no veo) > Y con lo mal diseñadas, poco accesibles y usables dque son no puedo hacer > una transacción sin alguien que me la haga. Por ende, me veo obligada a > usar > > los cajeros, o ir al banco... Como soy ciega total a mi si me interesa que > el cajero me hable para poder sacar dinero. > Si fueras ciego, sordo, de 74 años, .. si estuvieras en silla de ruedas, > quizás ..solo quizás te interesaría poder sacar dinero con alguna facilidad > del cajero.. > Para ello quizás pudieras necesitar que el cajero hable, tenga las teclas a > otro nivel o simplemente la interfaz no vaya a mil por segundo... > pides que mejoren las webs... No has pensado que Quizás a alguien no le > interese que a ti te funcione bien la web .. para qué? si a el le gusta ir > al cajero .. > Espero realmente que nunca te quedes ni sordo, ni ciego, ni en silla de > ruedas .. y claro, cuando tengas 80 años y necesites cobrar tu pensión te > la > > envién por correo y no tengas que enfrentar lo infame que son los cajeros > en > > líneas generales ...Disculpen el comentario algo fuera de tono, pero me > molesta la gente que solo piensa en su postura y ni se inmuta en lo que > puede beneficiar a los demás... > Por eso, ni los cajeros, ni la web, ni ningún sistema termina siendo ni > usable ni accesible .. > > ----- Original Message ----- > From: "Jaime García Bahamonde" <[email protected]> > To: "'Lista de Cadius'" <[email protected]> > Sent: Thursday, May 06, 2010 5:05 PM > Subject: Re: [cadius]Experiencia de usuario de los cajeros automáticos > > > Hola F.Alvarez > > Unos comentarios tras leer tu post. > > Lo que busco de un cajero es que haga MENOS cosas y las haga de forma > rápida > sencilla y segura. > > No quiero tardar 5 minutos en sacar 20 euros, ni tener que escribir el PIN > dos veces, ni que hable, ni que adapte sus botones a mi altura, que me > muestre publicidad en función de mis compras, y mucho menos que se conecte > a > mi móvil (ya llevo perdidos varios). Tampoco quiero hacer transferencias, > presentar la declaración de la renta o pagar recibos. Para operar con mi > banco, lo hago desde Internet más rápido, cómodo y seguro, no necesito ir > al > cajero. ¡Que mejoren sus webs que falta les hace! > > Un cajero, es para SACAR DINERO. Tiene que hacer eso, y hacerlo bien. El > resto estorba. KISS... > > Saludos > > Jaime > > PD ¿Qué demonios es una "interficie"? > > http://buscon.rae.es/draeI/SrvltGUIBusUsual?TIPO_HTML=2&TIPO_BUS=3&LEMA=inte > rficie > > > -----Mensaje original----- > De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre > de > F.Alvarez > Enviado el: jueves, 06 de mayo de 2010 13:49 > Para: Lista de Cadius > Asunto: [cadius] Experiencia de usuario de los cajeros automáticos > > Hola lista, > > Hoy he publicado un post en forma de carta a los responsables del diseño de > interacción y experiencia de usuario de los cajeros automáticos de BBVA. ( > http://bit.ly/cflmI6 ) > > Creo que realmente hace falta darle una vuelta de tuerca a los cajeros > automáticos, llevarlos más allá de un simple dispensador de dinero (que > también debe serlo, claro) y empezar a proponer funcionalidades y servicios > más allá de las que implementábamos en los terminales de hace 20 años... > ¿Ideas, sugerencias, críticas, opiniones? > > Un saludo, > > F.Alvarez > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > > > > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > > > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > > > > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > > > > > ------------------------------ > > _______________________________________________ > Altas, bajas y modificaciones: > http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org > > > Fin de Resumen de Lista, Vol 83, Envío 5 > **************************************** > _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
