Queridos compañeros,
Quiero compartir con vosotros los resultados de un estudio que acabamos
de publicar:
Marcos, Mari-Carmen; González-Caro, Cristina. El comportamiento de los
usuarios en la página de resultados de los buscadores: un estudio basado
en la técnica de eye tracking. El Profesional de la Información, 19:4,
julio-agosto 2010, pp. 348-358
Y sobre el que me hicieron una entrevista en Punto Radio (minuto 5):
http://www.puntoradio.com/popup/audio.php?id=49117#
A continuación os hago un resumen, el texto original se encuentra
disponible para descargar en:
http://www.mcmarcos.com/pdf/2010_eyetracking_EPI.pdf
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¿Qué hemos estudiado?
Hay muchos estudios sobre la forma en que las personas navegamos dentro
de sitios web, pero no se sabe tanto sobre cómo miramos las páginas de
los buscadores web. Tenemos 3 preguntas a las que responder:
1. ¿Las personas miramos los anuncios que aparecen en la parte
superior de los resultados y en lateral?
2. ¿La forma de mirar los resultados varía en función de la intención
que tengamos en la búsqueda? Hemos utilizado una clasificación que tiene
4 intenciones de búsqueda. Con ejemplos se entenderá mejor:
* El usuario está buscando información sobre un tema (intención
informacional)
* El usuario quiere ir a una página en concreto (intención
navegacional)
* El usuario quiere comprar (intención transaccional)
* El usuario quiere ver un vídeo (intención multimedia)
3. ¿Prestamos la misma atención a los distintos elementos de cada
resultado, que son su título, su resumen (snippet) y su dirección (url)?
¿Cómo se ha llevado a cabo el experimento?
Para dar respuesta a estas preguntas hemos analizado las fijaciones (las
miradas) de 58 personas a las que se les ha pedido que hicieran 7
búsquedas cada una. Se han grabado las sesiones con el eyetracker Tobii,
proporcionado por la misma empresa a través de Alt64. Se ha estudiado:
* El número de veces que cada persona miró en distintas zonas de la
pantalla en la página de resultados
* El tiempo (milisegundos) que duró cada una de esas fijaciones
* Todo esto se ha analizado para cada título, resumen y dirección
web de los 3 primeros resultados y los 3 primeros anuncios de cada
página para un total de 18 búsquedas distintas.
¿Qué resultados se han obtenido?
- Anuncios
* Los usuarios centran casi toda su atención en los resultados de la
parte central de la página, apenas miran los anuncios. Sí miran algo más
los que hay en la parte superior, pero casi nada los del lateral. Esto
parece una mala noticia para los anunciantes, pero no lo es, de hecho es
buena, porque hemos visto que los anuncios los miran las personas que
tienen una intención comercial, por lo tanto son los posibles compradores.
* En los casos en que la gente miraba los anuncios, lo que más leían
era el título del anuncio (43%), no tanto las líneas que lo acompañan
(28%) y la dirección web (URL) que se pone (29%).
- Resultados
* Del tiempo que una persona mira uno de los resultados en el
buscador, la mitad está leyendo el resumen (snippet) que el buscador ha
preparado (44%), y en menor medida pero también importante, mira al
título (39%). Por lo tanto será fundamental que los webmasters cuiden
sus páginas para que el título sea muy claro y atrayente, y los textos
también, pues de ellos toman los buscadores el resumen que presentan.
¿Qué aplicación se puede derivar de los resultados?
- Para los webmasters: Deben tener en cuenta los contenidos de sus
páginas y optimizarlos para que los buscadores presenten un título y un
snippet claro, que permita a los usuarios saber qué contenidos tiene la
página en cuestión sólo viendo lo que el buscador presenta de ella, y
una url fácil de recordar, amigable
- Para los anunciantes en buscadores: Deben redactar los anuncios
poniendo especial atención al título, que es lo más visto en este tipo
de anuncios; y que la dirección web que se muestre sea fácil de recordar
- Para los buscadores: Podrán mejorar las páginas de resultados sabiendo
qué zonas son las que se miran más en función del tipo de consulta que
se hace.
Espero que sea de vuestro interés. Un saludo,
MC
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Dr. Mari-Carmen Marcos
Communication Department
Universitat Pompeu Fabra [email protected]
Roc Boronat, 138, office 53.800 www.mcmarcos.com
08018 Barcelona, Spain Phone: +34-93 5422496
Fax: +34-93 5422372
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altas, bajas y modificaciones:
http://www.cadius.org/lista/opciones.html
