Teodor Georgiev wrote:
OTRS (www.otrs.org)
И аз минах през същия кошмар (поне 4-5 тествах, включително RT), докато не се
спрях на OTRS. Вече 3та година работи желязно. Самият продукт се доработва
интензивно, на 3-4 месеца има нова версия. По-добро не съм виждал (между
безплатните).
On Friday 20 January 2006 12:26, Vasil Kolev wrote:
Трети ден се боря да намеря нещо, дето да върши работа за request
tracking - някой потребител да прати оплакване (по поща, web) , да може
да гледа какво става с него, и да може разните хора, които трябва да го
поправят, да могат да update-ват какво се случва. До тук пробвах какво
ли не - mantis, rt, webcall, но проблема е, че повечето нямат нормално
submit-ване през web (т.е. човек първо трябва да се логва), някои са
недописани, и т.н., и т.н., направо лошо да ти стане. Някой да има опит
с подобни неща, да може да препоръча нещо?
OTRS е доста напред в request системите (track е по-скоро за
разработчици). Екипа на германците се тика от доста кинти от спонсори и
платена поддръжка. Има RPM пакет, така че няма да имаш проблеми с
инсталацията (е, малко гадно е, че се натиква в /opt, ама и с това се
свиква).
Ако пък някой ми оправи некадърният превод, то ще имаш и версия на кирилица.
Нали няма да караш потребителя да се мъчи на английски :)
--
Best regards,
Vladimir Gerdjikov
... and may the source be with you ...
