向所有支援灾区的机构及个人致敬！！
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减少劳资冲突，建立和谐企业
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客服专线：０２０－３４５２０９８１ / ３３６６５６９７
报.名.流.程:来电咨询→报名表→回传报名表→发出参加确认函→持确认函参加
时间与地点：
2008年5月27-28日(9:00-17:00)
广州新达城7楼会议室
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课-程-背-景:
--您想让办公室或工厂里的管理层及员工间的关系更轻松怡然吗？
--当组织目标和个人目标发生冲突的时候，您能做些什么来主动改善？并指引员工改善？
--怎样让say no 的同事愉快的say yes，从而达到您的管理目标？
--您是否知道从入职面谈到离职面谈，除了问好和告别之外，其实还有很多是您可以做的？
毋庸多言，员工流失率越来越成为让HR及用人单位头疼的问题，任何一个有远见卓识的企业家或者HR都
明白这个问题亟待解决之道。在日益激烈的竞争中面对来自市场、公众、政府、社会的多重压力，企业的生
命力首先来自内部。那么怎样才能让员工有归属感，给自己的团队筑上铜墙铁壁来对抗外界的挑战？发生在
管理层和员工间的冲突是可以啃噬团队的白蚁，怎样防治白蚁及其蔓延？
冲突管理是HR可以施展拳脚的领域。请参加为期两天的减少劳资冲突，建立和谐企业的培训。我们并不
妄想给您一个两天解决一切冲突的神话，但资深专家将从众多实例中告诉您冲突并没有想象的可怕，从管理
好冲突的角度来控制员工流失率是有成效的。由于许多品牌公司和供应商目前对和谐的劳资关系越来越关注
, CTI 设置了这样一个主题，希望能为人力资源从业人员提供一些实用技能及新的思考角度, 使之能在构建
和谐的管理文化中贡献卓著。
参-加-对-象：
工厂厂长、人力资源部经理、部门主管
培-训-形-式：
模拟训练、讲师讲授、互动式启发教学
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课-程-提-纲：
第一部分 课程概述
1.破冰活动：组建团队
2.小组讨论：我们经常遇见冲突的类型？
面对冲突我们的心理感受？
3.讲师总结：课程目标，内容，培训方法介绍
4. 行政细节：上课时间安排。
第二部分 认知冲突与冲突管理
1.脑力风暴：何谓冲突？
2.讲师讲解：冲突本质与冲突管理概念。
3.案例分析：最牛的女秘书！
4.小组作业：导致冲突的主要因素分析，冲突对组织与个人带来的影响
5.讲师讲解：冲突管理的基本准则
6.讲师总结：面对冲突的心态和自我能力检查
7.学以至用：我们应该建立积极态度看待冲突
第三部分 冲突--解决的思维行动模型
1.课堂游戏：一线生机！
2.讲师讲解：面对冲突的思维角度与行动模型介绍
3.案例讨论：一封信的魅力
4.小组讨论：分析案例中冲突产生的原因和处理策略
5.讲师讲解：冲突处理的关键要点：预防与预测，应对与控制
6.角色演练：冲突处理的基本步骤
7.讲师总结：冲突处理的中的情绪行为管理
8.学以至用：运用冲突-解决思维行动模型解决具体问题
第四部分 发挥沟通影响力解决冲突
1.脑力风暴：我们在解决冲突中经常遇到难题是什么？
2.课堂测试：面对冲突每个人的应对风格
3.讲师讲解：应对人际冲突的五大行为模式
4.案例学习：如何化解这场冲突？（劳资关系冲突）
5.讲师讲解：处理利益导致冲突的关键四要素
6.小组作业：如何制定解决冲突方案
7.讲师讲解：冲突管理的四循环步骤
8.角色演练：冲突双方的沟通说服技巧训练
9.案例学习：跨部门冲突（王海与杨凡）
10.小组作业：我们应该如何根据对方的需求进行双赢沟通
11.角色演练：踏着对方动力点销售你的主张
12.讲师总结：处理冲突的沟通策略
13.录象观摩：如何说服意见与你不同的人
14.学以至用：运用各种冲突应对技巧解决实际问题
第五部分 总结与回顾
1.小组讨论：本次培训收获
2.行动计划：今后运用
3.现场应答：难题解答与个别辅导
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讲-师-介-绍: 欧阳丹
澳大利亚Murdoch大学MBA、实战型咨询专家、资深培训师，众多企业再次实施同类项目的首选和推荐给
合作公司的资深咨询顾问和金牌讲师。
职业发展经历了从医学院、专业医院到大型医疗保健产品生产销售企业的转换，个人角色历经了医生、
销售、销售经理、总经理到融资决策人的蜕变，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异。上
世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表
企业，开展这些企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基aa础和培训经验，善于抽取各类行业的共
性，贯通不同企业的本质，以多年跨行业咨询所凝聚的深厚认知，为客户提供增值建议。以职业的灵动、专
业的技巧设计有效的项目方案，满足客户的个性需求；以简洁的模板、实用的工具，帮助学员学以致用；以
个人行为改变，达成组织行为改变，最终促成组织绩效的显著提升。
关-于-我-们:
Business for Social Responsibility（BSR）成立于1992年，是一个非盈利的商会组织。我们为250家
世界知名的会员公司以及其他1000家遍布全球的公司提供咨询、组织活动和会议，以及研究等服务。BSR现在
已经成为世界领先的商业解决方案提供商。BSR通过与企业及其他各类利益相关者的合作，致力于促进全球经
济更加公平和可持续。BSR的总部设在美国旧金山，并在巴黎、中国香港、广州和北京设有分支机构。
自2003年已经开展的CTI项目的目的是为了帮助中国出口企业改善现场管理水平。通过为厂长、经理和监
管人员提供教育、技术知识、技能和方法等相关培训，促使工厂的管理符合中国《劳动法》的规定并满足采
购商的要求。在中国，CTI与合作伙伴将致力于管理和运营能力的持续提升，使中国企业提高国际竞争力。
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会-务-组-织：M M C 管 理 学 院 / BSR中国 / CTI
客服专线：０２０－３４５２０９８１ / ３３６６５６９７
报.名.流.程:来电咨询→报名表→回传报名表→发出参加确认函→持确认函参加
费====用：２０００元/人 （包括培训费／资料费／午餐费／早点茶点／税费等）
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Defy all challenges. Microsoft(R) Visual Studio 2008.
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