On 03/09/08 11:46 +07:00 Daniel Harun wrote:
Bagaimana si helpdesk membedakan mail tsb direply utk urusan
helpdesk dg urusan pribadi ?
Saya buatkan filter di thunderbird kalau subjectnya ada nama milis
maka akan masuk ke folder khusus milis(di thunderbird)
Kalau ada sender yg forward mail dg subject tag [helpdesk] padahal
urusannya private akan salah masuk dan akhirnya salah jawab/action :-)
Kenapa harus pakai Milis ?
Karena usernya banyak Pak.
Maksudnya member helpdesk banyak ?
ada cara yg lebih baik Pak ?
Kalau sudah pakai Thunderbird maka Anda bisa pakai approach ini :
Pilihan 1 : menggunakan pop3
- account [EMAIL PROTECTED] di set autoforward ke private account
account-2x [EMAIL PROTECTED], [EMAIL PROTECTED], [EMAIL PROTECTED] dst.
- di masing-2x helpdesk user dibuatkan 2 account profile,
[EMAIL PROTECTED] dan dummy account [EMAIL PROTECTED] (tidak akses
mail kemana-mana).
Khusus account helpdesk di set bcc: ke dirinya sendiri saat compose,
reply atau forward.
- mail yg hasil autoforward di filter dan dimasukkan kedalam folder
khusus. Menggunakan extension folder account, set compose, reply,
forward dari folder ini menggunakan account [EMAIL PROTECTED]
( note: filter berdasarkan header X-Rcpt-To: [EMAIL PROTECTED] bukan
subject).
Pilihan 2 : menggunakan IMAP
- account [EMAIL PROTECTED] mrpkan IMAP account dimana Inbox
foldernya di share oleh oleh helpdesk [EMAIL PROTECTED],
[EMAIL PROTECTED] dst.
- account-2x [EMAIL PROTECTED], [EMAIL PROTECTED] harus punya IMAP
account profile dan subcribe inbox folder [EMAIL PROTECTED] shg
tampil sbg IMAP folder di accountnya sendiri.
- create helpdesk account profile, cukup dummy saja dan set bcc: ke diri
sendiri atau set "place replies in the folders the message being replies".
- Melalui extension folder account di set [EMAIL PROTECTED] share
folder default compose, reply dan forward menggunakan account
[EMAIL PROTECTED]
--
syafril
-------
Syafril Hermansyah
MDaemon-L Moderators, running MDaemon 10.0 Beta GM6
Harap tidak cc: atau kirim ke private mail untuk masalah MDaemon.
--
--[MDaemon-L]------------------------------------------------
Milis ini untuk Diskusi antar pengguna MDaemon Mail Server.
Mohon tidak posting dengan format HTML atau Rich Text,
pastikan selalu menggunakan Format Plain-text.
Arsip : <http://mdaemon-l.dutaint.com>
Henti Langgan : Kirim mail ke MDaemon-L-unsubscribe [at] dutaint.com
Berlangganan : kirim mail ke MDaemon-L-subscribe [at] dutaint.com
Versi Terakhir : MD 10.0.0, SP 4.0.0, OC 2.2.0, SG 1.0.4, PP 1.0.1
